年間休日120日、土日祝休み・完全週休二日制で、私生活とも両立しやすい
フレックスタイム制で、転勤なしで腰を据えて働ける環境

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

既存顧客のサービス利用率最大化に向けて、顧客データと製品利用状況の分析をもとに戦略を立て、実行・改善まで担当します。カスタマージャーニーの全体最適化、テックタッチ／Self Onboardingモデルの高度化、全社横断のCSプラットフォーム構築などを進めます。勤務時間は10:00〜19:00で、フレックスタイム制を採用しています。原則出社推奨ですが、緊急時のリモートワークは相談可能です。

【業務内容】
顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。

＜具体的な業務内容＞
・カスタマージャーニーの全体最適化： 顧客との全タッチポイントを再設計し、滑らかなサクセス体験を構築する。
・テックタッチ / Self Onboardingモデルの高度化： 顧客が自律的に価値を実感できるスケール可能な仕組みを実装する。
・全社横断型のCSプラットフォーム構築： 各部門に点在するデータを統合し、顧客の状態を可視化するシステム・データ基盤を構築する。
・組織・オペレーションの生産性最大化： 属人化を排除し、再現性のあるアーキテクチャ（仕組み）を設計する。
最新テクノロジーの業務プロセス組み込み： AI等を活用し、従来のCS業務の枠組みを根底からアップデートする。

<利用ツール : 一部抜粋>
・Gainsight
・Tableau

カスタマーサクセスディビジョンの中でも新しいチームであるCS Operationsセクションに所属していただきます。少数精鋭のチームなので、一人ひとりの裁量が大きく、新しいことに挑戦いただける環境です。

【こんな方におすすめ】
・年間休日の多さや土日祝休みを重視して、仕事と家庭を両立させたい方
・転勤がなく、同じ場所で長く腰を据えて働きたい方
・フレックスタイム制を活かして、生活リズムに合わせて働きたい方