【開発本部】カスタマーサクセス部　システム保守エンジニア

【ポジション概要】
本ポジションでは、ロジスティクスを中心に自社開発のソフトウェアパッケージソリューションGWESを提供したお客様に対する保守・運用サポートを行っていただきます。
単純な問い合わせ対応だけではなく、導入したシステムの顧客業務内での運用フローの構築やカスタマイズの提案などお客様の運用面でのアカウントマネージャーのポジションを担っていただきます。
またより良い運用のために要件定義フェーズから導入プロジェクトのメンバーとして参加していただくこともあります。

また、チーム内にはシステム保守の経験者や、物流センターの運営管理をしていたメンバーが在籍しており、それぞれの知識を活かして活躍しています。

本ポジションは保守業務がメインのため、以下の技術スタックでの実務開発経験は不問です。

【開発環境】
◆プログラミング言語・フレームワーク
フロントエンド: JavaScript, Vue.js (Vue.js 3), Vuetify, Apache Echarts
バックエンド: Java, Spring Boot
データベース言語: PL/pgSQL
◆インフラ・データベース（AWS）
コンピューティング: Amazon EC2, AWS Lambda
ストレージ: Amazon S3
データベース: Amazon RDS / PostgreSQL
◆チーム開発ツール
バージョン管理: Git / GitHub
プロジェクト管理: JIRA

【ミッション】
自社プロダクトを「現場で使われ続ける」競争力ある形へ進化させ、お客様の業務改善に貢献する。
GWESおよびPEERの顧客窓口として活用・サポートを担い、現場の声を開発へつなぐことで、継続的な改善を支えることが私たちの使命です。

【業務内容】
1．ソフトウェア導入後の保守・運用対応：70％
・導入企業様のアカウントマネージャとなり、システムの顧客企業への浸透や改善などの提案
・運用フェーズでの問いあわせ調査及び回答

2．ソフトウェア導入プロジェクト対応：30％
・要件定義書、基本設計書の作成及びレビュー
・必要に応じたクライアント対応（ヒアリング等）
・協力会社（開発ベンダー）と協力して、製造、システムテスト、導入作業を実施

【ポジションの魅力】
・「守り」に留まらないアカウントマネージャー：単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の運用構築やカスタマイズ提案など、一歩踏み込んだ改善をリードできます。
・要件定義から携わる一気通貫の経験：保守のみならず導入プロジェクトの初期段階から参画することもあり、システム全体を見渡すスキルが身につきます。
・現場の声をプロダクトの進化へ：顧客の声を開発へ直接フィードバックし、自社製品をより競争力ある形へアップデートさせるやりがいがあります。