サービス導入支援エンジニア（Professional Services Engineer）

■ 募集背景
現在、当社では日本市場におけるProfessional Services体制がまだ十分に整っておらず、エンタープライズ顧客への導入支援を現地の期待値に沿って提供しきれていません。特に、日本語で対応できるProfessional Services人材が不在であることから、CAMやLifecycleX、エンタープライズ証明書ソリューションといった製品群の提案・導入において、グローバルチームへの依存やタイムゾーン起因の遅れが課題となっています。
今回募集するのは、そうした状況を変えるための日本初のローカルProfessional Services立ち上げメンバーです。営業提案の後押しから、導入・実装・運用開始までを技術面から支え、日本市場でのエンタープライズ展開を前進させる中核ポジションとしてご活躍いただきます。

■ 事業内容
GlobalSignは、信頼されたIDおよびセキュリティソリューションを提供するグローバルプロバイダーです。オンライン通信の保護、認証の自動化、数百万規模の検証済みデジタルIDの管理を支え、米州・欧州・アジアで、信頼性・セキュリティ・コンプライアンスが求められる企業を支援しています。
当社が提供する主なソリューションには、エンタープライズ向け証明書ライフサイクル管理を担うCAM、証明書ライフサイクルとIDワークフローの自動化を実現するLifecycleX、本人確認・認証・セキュア通信を支えるPKIサービス、そしてAPIやACME対応を含む各種自動化機能があります。企業のセキュリティ基盤と運用効率を、より強く・よりしなやかにしていくのが、私たちの事業です。

■仕事内容
エンタープライズ顧客向けソリューションの導入支援エンジニアとして、要件整理から実装、検証、運用開始までを技術面から支えていただきます。単なるサポートではなく、顧客ごとの課題に向き合い、導入を前に進める役割です。

≪ 具体的には ≫
• エンタープライズ向けソリューションの導入支援・実装・設定
• スコーピング、PoC、要件整理の技術支援
• 個人用およびSEチーム用のデモ／テスト環境の構築・管理・維持
• Windows／Linux／Mac、ネットワーク、REST／SOAP API、PKI関連のトラブルシュート
• Runbook、セットアップガイド、実装資料などの作成・更新
• 顧客向け・社内向けトレーニングの実施
• テンプレートやガイド整備など、運用改善・標準化への貢献

≪ 連携するチーム≫
• 営業
• Solutions Engineering
• テクニカルサポート
• グローバルProfessional Servicesチーム

≪ 使用ツール／技術環境≫
Confluence / JIRA / Salesforce / Azure / Active Directory / Entra ID / ACME / SCEP / Postman / SoapUI


■ 仕事の魅力
このポジションの魅力は、高度なセキュリティ領域の専門性と、立ち上げフェーズならではの裁量の両方を手にできることです。PKI、証明書、ID管理、自動化といった専門性の高い領域で、顧客導入の最前線に立てるため、技術者としての市場価値を高めながら、事業へのインパクトも実感できます。
また、今回は日本で初めてローカルProfessional Services体制をつくっていくフェーズです。既存の仕組みを回すだけではなく、デモ環境やドキュメント、導入プロセスそのものを整えていく面白さがあります。日本市場でのエンタープライズ導入の形を、自分たちの手でつくっていけることは、このポジションならではの魅力です。
さらに、グローバルのProfessional Services EngineerやSolutions Engineeringチームと日常的に連携するため、英語を活かしながら海外の知見やベストプラクティスを吸収できる環境があります。導入の成功や顧客信頼の向上など、仕事の成果が見えやすく、「支える」だけでなく「前に進める」実感を持てる仕事です。

■ 入社後のイメージ
-入社〜1か月
• 会社オンボーディング、セキュリティ／コンプライアンス研修、ツール設定を実施します。
• Professional Services Engineer、Solutions Engineering、営業、テクニカルサポートの業務フローやドキュメント体系を理解します。
• 優先度の高いソリューションの基礎研修を開始します。
• 社内ガイドに沿って、最初の個人用デモ環境を構築します。

- 入社1〜3か月
• SEやグローバルProfessional Services Engineerのスコーピング、PoC、技術ディスカッションに同席します。
• 環境構築、APIテスト、基本設定の支援を担当します。
• 要件整理に必要な技術情報の準備や、学習内容のローカライズ素材整理に関わります。
• OS／ネットワークの切り分けやトラブルシュートに少しずつ慣れていただきます。

- 入社6か月
• 最初に習得するソリューションの研修を完了します。
• 標準実装タスクの一部を自立して担当できる状態を目指します。
• ローカライズしたRunbookやガイドの整備にも関わります。
• 日本時間での技術支援を通じて、SalesやSEの活動を支えます。

- 入社12か月
• 最小限の支援のもとで、標準実装をエンドツーエンドで担当します。
• 複数のデモ環境（個人用＋Solutions Engineering共有）を構築・維持できる状態を目指します。
• 2つ目のソリューション習得にも着手し、対応領域を広げていきます。

■ キャリアパス
- 1年目
• 主要ソリューションを1つずつ習得
• 個人用・共有デモ環境の構築と維持を担当
• ガイダンスのもと、標準タスクのデリバリー支援を開始
• 信頼性、コミュニケーション、安定した実行力を身につけるフェーズです。

- 2年目
• 担当ソリューションで標準実装を独力でデリバリー
• Solutions Engineeringや各拠点の営業が利用するデモ環境を安定運用
• ドキュメント整備、ローカライズ、社内イネーブルメントに貢献
• 必要に応じて、後輩や新入社員のサポートも担います。

- 3年目以降
• シニアProfessional Services Engineerへの成長を目指します。
• 複雑案件やエスカレーションのリードを担当
• 同僚へのコーチング、Solutions Engineering／営業への専門的ガイダンスを提供
• 複数ソリューションでの専門性を高め、標準化やベストプラクティス推進にも関わります。
※昇格は年次ではなく、実力と成果に基づいて判断されます。