SaaSカスタマーサクセス
正社員

SaaS　カスタマーサクセス

拠点（既定）

自社開発のウェブサイト解析・改善ツール「SiTest（サイテスト）」「FasTest（ファーステスト）」のCS（カスタマーサポート・カスタマーサクセス）職です。
サービスご利用中のユーザーに対する「導入支援」と「継続支援」・「活用提案」がメインミッションとなります。
プロダクトの活用サポートのみならず、サイト・バナー制作、アクセス解析やサイト改善のコンサルティング、デジタルマーケティング全般のご提案など、多岐にわたる業務に携わることができます。

《具体的な業務内容》
■サービス導入後のサポート
自社開発SaaS「SiTest」「FasTest」をご導入いただいた顧客に対して、オンラインミーティングで設定や活用方法など導入をサポート
■サイト改善やLPOなど各種のソリューション提案、コンサルティング進行
■ヘルプや活用ドキュメントの作成、顧客要望の開発へのフィードバックや新機能の告知
■メルマガやブログ、ウェビナーや勉強会開催など、活用支援やリード獲得のための企画

《キャリアステップ》
Webディレクションやサイト改善コンサルティングなど幅広くスキルアップを目指すキャリアをご選択いただけます。

■ウェブコンサルタント
SiTest や Google アナリティクスで得たデータを元に LPO やウェブサイト改善の提案、施策の進行といったコンサルティング業務を行います。

【やりがい】
多種多様な業界・業種のお客様のサポートを行うことで、顧客対応力を身につけることができます。
サポート業務のみならずクリエイティブ制作やコンサルティングも行うため、
ウェブマーケティングに関するハイレベルな知識習得と顧客貢献が可能です。

【キャリア・将来性】
■全業界平均の給与昇給率は平均約2%に対して、当社は約12%UP（2025年度）！
今回がたまたまではなくこの水準をキープしていこうと考えております。

【社内の雰囲気】
平均年齢が31.3歳と比較的若く、風通しのいい組織体制です。
事業部の壁もなくプロジェクト単位で一緒に業務を行うため、
スタッフ一丸となってお客様の喜びを追求しています。
Webディレクターや広告営業など様々なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しております。

▼SaaSチームの採用情報をNotionにまとめております！ぜひご覧ください！
https://gladcube.notion.site/saas-saiyo

【カスタマーサポート×ウェブサイト改善】急拡大中のウェブサイト解析・改善SaaSの顧客サポート／カスタマーサクセス

2015年1月末に本格リリースした「 SiTest（サイテスト）」は、ヒートマップ解析・録画解析機能・A/B テスト・EFO（エントリーフォーム最適化）・レポーティング・広告連携などの機能がオールインワンで搭載され、さらに AI（人工知能）による解析データの集計レポートが出力可能な、自社開発のウェブサイト解析・改善ツールです。

大手クライアントを含め導入実績が急拡大しているため、SiTest 導入後のお客様のサポートやウェブサイトの改善に向けて、的確な活用アドバイスができる、カスタマーサクセスを募集します。

採用情報
定員	2 名
勤務時間	10時～19時週2日リモートワークOK
想定給与	年収400～700万円 ■評価：　　年2回 ■給与査定：年1回 ■試用期間：2ヶ月（基本条件は同じ） ※ ご経験やスキルを考慮の上決定いたします。
休日・休暇	■完全週休2日制（土日祝日） ■GW（暦通り） ■夏期休日（6月〜11月の間で平日3日間） ■年末年始休暇 ■年次有給休暇（1時間、半日、1日単位で取得可能） ■特別休暇（結婚、出産、慶弔など） ■産前産後休暇、育児休暇（男性女性ともに実績あり） ■子・親の看護休暇 ■生理休暇
必須スキル・経験	【必須スキル】 ■Excel、Word、PowerPointの基本的なOAスキル ■IT・ウェブ業界経験3年以上 ■GAIQ資格保有（試用期間中に取得いただくのでも可）
歓迎スキル・経験	【歓迎スキル】 ■ウェブサイトディレクション経験 ■クラウドサービス販売・サポート経験 ■基礎的なマーケティングの知識 ■インターネット広告出稿経験 ■エンジニア職経験または基礎的なプログラミングの知識 ■プロジェクトマネージメント経験 ■コンサルティング経験
求める人物像	【求める人物像】 ■ 自発的に勉強し、それを仕事に活かせる方 ■ 成長過程にあるベンチャー企業で働くことに楽しみを見いだせる方 ■ インターネットがとにかく大好きな方 ■顧客のニーズを捉え、それに応えるために努力する方 ■子供のような気持ちで失敗を恐れずチャレンジをする方 ■遊び心を忘れず笑顔が素敵な方 ■数字や解析が好きな方 ■礼儀礼節を大切にする方【その他】 ■学歴不問弊社は、高学歴や優れた職歴をお持ちということで優遇することはありません。お客様満足が追求できる方、企業文化にマッチする方を募集しております。
待遇	■社会保険各種社会保険完備 ■諸手当交通費　全額支給社員紹介手当　10万円　その他、業績手当などインセンティブ ■福利厚生定期健康診断グラッドイヤー制度（勤続年数に応じた報酬）リモートワーク可能子・親の看護休暇従業員持株会不妊治療検査無料
勤務地	大阪府
募集拠点	拠点（既定）

企業情報
会社名	株式会社グラッドキューブ
代表取締役　CEO	金島弘樹
所在地	大阪本社〒541-0048 大阪府大阪市中央区瓦町2-4-7 新瓦町ビル 8F 東京支社〒107-0052 東京都港区赤坂4丁目8-15 赤坂KOSENビル 8F
主要取引先企業	グーグル合同会社 LINEヤフー株式会社 Meta Platforms Ireland Limited（Facebook Japan株式会社） Twitter Asia Pacific Pte. Ltd.（Twitter Japan株式会社） SMN株式会社 CRITEO株式会社
従業員数	129名（2024年9月30日時点）

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