SaaSサービス「SOLANOWA」のカスタマーサクセス｜リモート中心

Web社内報サービス「SOLANOWA」を中心に、社員の育成・定着を支援するSLG型（Sales Led Growth）のSaaSプラットフォームを提供しています。

カスタマーサクセスの主な業務は、サービスの導入支援と利用契約開始後の顧客伴走支援となり、主に下記のような業務となります。

■オンボーディングと導入支援
サービス導入に際し、初期の設定やトレーニングを通じて、サービスをスムーズに活用できるように顧客支援を行います。導入支援のサービスメニューも、顧客目線で随時アップデートしていきます。

■データに基づく戦略的サポート・利用促進
独自の解析ツールと、AIを活用して顧客の利用データを分析し、利用状況のモニタリングや、問題の発見や改善提案を行います。顧客ごとの成果を可視化し、具体的な改善策や成功事例を共有します。

利用が低調な場合は、サポートやトレーニングなどの追加支援を行います。顧客の目標や課題に応じて、定期的に進捗状況を確認するレビュー会議なども実施し、サービスの価値を最大化するための伴走支援を行います。

■顧客満足度の向上・製品開発との連携
常に顧客の声を収集し、製品開発やサービスの改善につなげます。また、顧客のニーズに応じた新機能の提案も企画・開発部門へ適切なフィードバックを行います。

■アップセル・クロスセル支援、リテンション（契約更新）活動
利用中サービスの価値を最大限に享受できるように支援し、オプション機能の追加やアップセル、他の関連サービスのクロスセルの機会を創出します。営業チームや企画・開発チームと密接に連携し、効果的に提案を行います。

また、顧客の利用状況や満足度を計測し、解約リスクのある顧客に対して早期の対応を行い、問題を未然に防ぎます。