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ソリューションディビジョン BPO局 SV（スーパーバイザー職）（東海）
株式会社FULMARK 東海支社
【企業概要】
「すべての生活者に、彩りとワクワクを。」をパーパスに掲げるセールスプロモーション会社です。1990年のグループ創業以来、東京・大阪の2本社体制で、メーカー・小売・不動産・教育・エンターテインメントなど幅広い業界のプロモーションを支援しています。リアル×デジタルを融合し、戦略設計から施策実行・効果測定までワンストップで担い、生活者の「心が動く」体験をデザインしています。
【事業内容・募集背景】
株式会社FULMARKのBPO局では、大手企業が全国のショッピングセンターや商業施設内で展開する「住宅購入の相談窓口」の受付業務を受託しています。
各店舗では、お客様の受付・接客を担うスタッフが勤務しています。今回募集するSVは、担当店舗を定期的に訪問しながら、スタッフの受け入れ・育成・日々のフォローを行い、店舗を安定して運営できる体制をつくるポジションです。
現在、東海エリアでは約23店舗を運営しており、2名のSVが連携して担当しています。担当者が休みの日も互いに店舗をカバーできる体制をさらに強化するため、新たにSVを募集します。
販売・接客の現場でスタッフをまとめてきた方や、ホテル、学習塾、中堅・大手スーパーなどでシフト管理や人材育成、店舗運営に携わってきた方の経験を活かせる仕事です。
【仕事内容】
愛知・岐阜・静岡にある店舗のうち、7～8店舗程度を担当し、スタッフの受け入れ・育成から日々の運営支援まで一貫して担います。
決められた作業をこなすだけではなく、店舗やスタッフの状況を把握し、「今、何を優先するべきか」「誰と連携するべきか」を自ら考え、周囲を巻き込みながら動くことが求められます。
【具体的な業務内容】
▽店舗運営体制づくり
・担当店舗の人員状況・稼働状況の把握
・スタッフの勤務配置や運営体制の調整
・欠員発生時の募集内容作成、応募者対応、オンライン面接
・採用決定後の受け入れ面談、入社手続きの案内
・Excel・Googleスプレッドシートを用いたスタッフ情報や稼働状況の管理
▽スタッフの育成・オンボーディング
・入社後2～3日間の現地オンボーディング
・業務マニュアルに沿った研修の実施
・習熟度に応じた追加研修や店舗同行
・スタッフとの定期的なコミュニケーション、成長支援
・必要に応じた業務改善の指導やフィードバック
▽日々の店舗運営サポート
・電話、メール、チャット、各種アプリを用いたスタッフの遠隔サポート
・店舗巡回によるスタッフの状況確認
・急な欠勤やトラブル発生時の対応
・欠員時の店舗ヘルプ
・クライアントや社内関係部署への状況共有・調整
・他のSVが休みの場合の担当店舗の相互フォロー
担当者が休みの日は別のSVが店舗をカバーします。ご自身も他のSVの休日時にはフォローへ入るため、自分の担当店舗だけでなく、東海エリア内の店舗状況を広く把握することが必要です。
【担当エリア・出張について】
東海拠点では、愛知・岐阜・静岡にある約25店舗を管轄しています。1人あたり7～8店舗程度を担当することが基本です。
静岡の店舗へは新幹線で移動することもあり、遠方店舗への出張は月1回程度です。基本的には日帰りですが、状況により宿泊を伴う場合があります。
【この仕事の魅力】
▽メリハリをつけて働ける環境
・有給休暇を含め、年間130日程度の休みを取得可能
・残業は月10〜20時間程度
・現場対応に合わせ、8時～12時の間で時差出勤が可能（マネージャー承認制）
・21時まで営業する店舗の遅番対応日は、12時から勤務開始（マネージャー承認制）
・土日祝日の出勤日は在宅勤務が可能
・週1回程度の遅番対応日は、店舗へ向かうまで在宅勤務が可能
▽スタッフの成長を一番近くで支えられます
スタッフの受け入れから育成、日々のフォローまで継続して関わります。「できなかったことができるようになった」「安心して店舗を任せられるようになった」といった成長を見届けられることが、この仕事ならではのやりがいです。
▽売上目標ではなく、人と店舗に向き合えます
SV個人に売上目標はありません。スタッフが安心して働ける環境を整え、店舗を安定して運営することがミッションです。販売・接客経験を活かしながら、人材育成やマネジメントへ仕事の幅を広げられます。
▽机上だけではない、アクティブな働き方です
店舗巡回やスタッフとの対話、突発的な課題への対応など、日々異なる状況に向き合います。フットワーク軽く現場へ足を運び、自分の働きかけによって人や店舗が良くなっていく手応えを感じられます。
【当ポジションのやりがい】
異業種から転職したメンバーも活躍しています
販売・接客、ホテル、学習塾、スーパーなど、異業種から転職したメンバーも活躍しています。住宅業界やBPO業界の経験は問いません。
前職で培ったスタッフの育成、勤務体制の調整、お客様対応、急なトラブルへの対応といった経験を、そのまま活かせる仕事です。これまで一つの店舗やチームを支えてきた経験を、複数店舗のスタッフ育成や運営支援へと広げられます。
自分の経験や働きかけによってスタッフが成長し、店舗運営がより良くなっていく過程を実感できることが、このポジションならではのやりがいです。
| 採用情報 | |
|---|---|
| 定員 | 1 名 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 ※残業有 ※欠員対応の場合には、店舗の運営時間に合わせた勤務時間となります。（時差出勤） |
| 想定給与 | ○理論年収：3,522,400円～5,500,625円 基本給：210,000円～332,500円 みなし残業代：48,700円～77,000円 ※みなし残業時間は30時間相当（超過した分に関しては別途支給） ○賞与：年3回支給（6、8、12月） ※賞与の算定期間は試用期間後からとなります |
| 休日・休暇 | ○休日：年間休日122日、シフト制（月8〜12日休み） ○休暇制度： 有給休暇、特別休暇（リフレッシュ休暇/慶弔休暇/生理休暇） ※土日祝含むシフト制で、曜日は固定されていません ※ただし、可能な範囲で本人の希望を踏まえてシフトを組みます （なるべく2日連続で休みたい、飛び石で休みたいなど） ※また、休日希望日があれば社員同士で柔軟に調整しています |
| 必須スキル・経験 | 【必須経験】 ・社会人経験2年以上 ・アルバイト・パート等のスタッフに対する教育・育成・日常管理の経験 ・ExcelまたはGoogleスプレッドシートで、SUM・IF等の基本関数を使用できる方、もしくは必要に応じて自ら調べながら活用できる方 ・メールやチャットなどのテキストコミュニケーションにおいて、相手の意図を正確にくみ取り、要点を整理して分かりやすく伝えられる方 ※業界経験・学歴は問いません。 |
| 歓迎スキル・経験 | 【歓迎経験】 ・指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら主体的に業務を進めた経験 ・変化の多い環境を前向きに受け止め、柔軟に対応できる方 ・フットワークが軽く、複数店舗への訪問や関係者との連携を楽しめる方 ・ショッピングセンターや商業施設内の店舗での販売・接客経験 ・複数店舗や離れた拠点のスタッフを管理・支援した経験 ・コミュニケーションツールを用いて、複数の関係者と連携しながら仕事を進めた経験 |
| 福利厚生 | ○考課制度：半期毎･個人毎の目標設定に対する達成度評価 四半期ごとに上長と進捗確認を実施 ○通勤手当：会社規定に基づき支給 ○家賃補助：25歳までの独身/一人暮らしの社員を対象に家賃の50％を支給 （支給額上限・通勤手当上限有） ○勤続表彰：3年/5年/10年/15年/20年/30年勤続者に支給 ○MVP表彰制度：あり ○副業：可（規定有） ○企業型確定拠出年金制度：あり ○社会保険・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険：あり 〇産前産後休業、育児休業：あり ※取得実績有 ○屋内の受動喫煙対策： あり（屋内原則禁煙）※ビル内に喫煙室あり/喫煙可能区域での業務なし ○他制度 ： 【学習】 ・セミナー参加補助 ・書籍購入費用（年間10,000円まで、各自購入可能） ※オンライン書籍や雑誌、Webサイトニュース購入等にも上限内であれば利用可能 ・資格取得手当（社内推奨資格を取得した場合に、一定の手当が支給） 【環境】 ・ドリンクサーバー有（水、お茶、コーヒーなど、常時4種類） ・休憩スペース有 【家族】 ・慶弔見舞金 ・ベネフィットステーション（福利厚生サービス） |
| 勤務地 |
岐阜県・静岡県・愛知県 |
| 募集拠点 |
愛知県名古屋市中区錦1-4-16 KDX名古屋日銀前ビル6F |
| 企業情報 | |
|---|---|
| 株式会社FULMARK | |