ソリューションディビジョン　BPO局（スーパーバイザー職）（東京）

【企業概要】
「すべての生活者に、彩りとワクワクを。」をパーパスに掲げるセールスプロモーション会社です。1990年のグループ創業以来、東京・大阪の2本社体制で、メーカー・小売・不動産・教育・エンターテインメントなど幅広い業界のプロモーションを支援しています。リアル×デジタルを融合し、戦略設計から施策実行・効果測定までワンストップで担い、生活者の「心が動く」体験をデザインしています。

【事業内容・募集背景】
株式会社FULMARKのBPO局では、大手企業が全国のショッピングセンターや商業施設内で展開する「住宅購入の相談窓口」の受付業務を受託しています。
各店舗では、お客様の受付・接客を担うスタッフが勤務しています。今回募集するSV（スーパーバイザー）は、担当店舗を定期的に訪問しながら、スタッフの受け入れ・育成・日々のフォローを行い、店舗を安定して運営できる体制をつくるポジションです。
東京拠点では、東京・神奈川・千葉・埼玉をはじめ、関東甲信越の広いエリアにある約70店舗を管轄しています。担当者が休みの日もSV同士で店舗をカバーできる体制をさらに強化するため、新たにSVを募集します。
販売・接客の現場でスタッフをまとめてきた方や、ホテル、学習塾、中堅・大手スーパーなどでシフト管理や人材育成、店舗運営に携わってきた方の経験を活かせる仕事です。

【仕事内容】
東京拠点が管轄する店舗のうち、8～15店舗程度を担当し、30～50名程度のアルバイトスタッフの受け入れ・育成から日々の運営支援まで一貫して担います。
決められた作業をこなすだけではなく、店舗やスタッフの状況を把握し、「今、何を優先するべきか」「誰と連携するべきか」を自ら考え、周囲を巻き込みながら動くことが求められます。

【具体的な業務内容】
▽店舗運営体制づくり
・担当店舗の人員状況、稼働状況の把握
・スタッフの勤務配置や運営体制の調整
・欠員発生時の募集内容作成、応募者対応、オンライン面接
・採用決定後の受け入れ面談、入社手続きの案内
・ExcelやGoogleスプレッドシートを用いたスタッフ情報、稼働状況の管理

▽スタッフの育成・オンボーディング
・入社後2～3日間の現地オンボーディング
・業務マニュアルに沿った研修の実施
・習熟度に応じた追加研修や店舗同行
・スタッフとの定期的なコミュニケーション、成長支援
・必要に応じた業務改善の指導やフィードバック

▽日々の店舗運営サポート
・電話、メール、チャット、各種アプリを用いたスタッフの遠隔サポート
・店舗巡回によるスタッフの状況確認
・担当店舗のシフト空き枠の把握と調整
・急な欠勤やトラブル発生時の対応
・欠員時の店舗ヘルプ
・クライアントや社内関係部署への状況共有・調整
・他のSVが休みの場合の担当店舗の相互フォロー

担当者が休みの日は、別のSVが店舗をカバーします。ご自身も他のSVの休日時にはフォローへ入るため、自分の担当店舗だけでなく、東京拠点が管轄する店舗の状況を広く把握することが必要です。

【担当エリア・出張について】
東京拠点では、以下のエリアにある店舗を管轄しています。
東京、神奈川、千葉、埼玉、山梨、群馬、栃木、茨城、新潟、長野
1人あたり8～15店舗程度を担当することが基本です。担当エリアによっては片道数時間かかる遠方店舗への訪問があり、状況により宿泊を伴う出張が発生する場合があります。

【この仕事の魅力】
▽メリハリをつけて働ける環境
・年間休日122日
・有給休暇などを活用し、年間130日程度の休暇取得も可能
・残業は月10～20時間程度
・現場対応に合わせ、8時～12時の間で時差出勤が可能（マネージャー承認制）
・21時まで営業する店舗の遅番対応日は、12時から勤務開始（マネージャー承認制）
・土日祝日の出勤日は在宅勤務が可能
・週1回程度の遅番対応日は、店舗へ向かうまで在宅勤務が可能

▽スタッフの成長を一番近くで支えられます
スタッフの受け入れから育成、日々のフォローまで継続して関わります。「できなかったことができるようになった」「安心して店舗を任せられるようになった」といった成長を見届けられることが、この仕事ならではのやりがいです。

▽売上目標ではなく、人と店舗に向き合えます
SV個人に売上目標はありません。スタッフが安心して働ける環境を整え、店舗を安定して運営することがミッションです。販売・接客経験を活かしながら、人材育成やマネジメントへ仕事の幅を広げられます。

▽机上だけではない、アクティブな働き方です
店舗巡回やスタッフとの対話、突発的な課題への対応など、日々異なる状況に向き合います。フットワーク軽く現場へ足を運び、自分の働きかけによって人や店舗が良くなっていく手応えを感じられます。

【当ポジションのやりがい】
異業種から転職したメンバーも活躍しています。販売・接客、ホテル、学習塾、スーパーなど、異業種から転職したメンバーも活躍しており、住宅業界やBPO業界の経験は問いません。
前職で培ったスタッフの育成、勤務体制の調整、お客様対応、急なトラブルへの対応といった経験を、そのまま活かせる仕事です。これまで一つの店舗やチームを支えてきた経験を、複数店舗のスタッフ育成や運営支援へと広げられます。
自分の経験や働きかけによってスタッフが成長し、店舗運営がより良くなっていく過程を実感できることが、このポジションならではのやりがいです。