ソリューションディビジョン　BPO局（スーパーバイザー職）（東京）

【事業内容】
今回、募集を行う「BPO局」では、誰もが知る大手企業が全国展開する「住宅購入の相談窓口」の店舗運営業務を受託しています。商業施設内にある店舗で、お客様の受付・接客業務を担うアルバイトスタッフの採用・教育・管理を行っています。

【仕事内容】
担当エリアの店舗（5〜15店舗）で働くアルバイトスタッフ（30〜50名程度）の採用から育成、日々の管理までを一貫して担当します。

〈具体的な業務内容〉
■ 採用活動
└ 担当店舗の欠員が出たら、部内の採用担当と連携して求人作成・募集開始
└ 応募者対応、オンライン面接の実施
└ 採用決定後の入社手続き面談の実施

■ 教育・オンボーディング
└ 入社後2日間、現地でのオンボーディング実施
└ 業務マニュアルに沿った研修の実施
└ 習熟度が低い場合は追加同行

■ シフト管理・日々のフォロー
└ 担当店舗のシフト空き枠の把握と調整
└ 電話・メールでの遠隔サポート
└ 店舗巡回によるスタッフの状況確認
└ トラブル発生時の対応・指導
└ アルバイトスタッフの空きシフトの欠員対応
└ アルバイトスタッフの急な欠勤時の店舗ヘルプ

※拠点ごとの管理店舗範囲
└ 東京拠点：東京、神奈川、千葉、埼玉、山梨、群馬、栃木、茨城、新潟、長野
└ 大阪拠点：大阪、京都、兵庫、奈良、滋賀、岡山、石川、富山、福井、鳥取、島根、徳島、高知、香川



【仕事のやりがい】
■ 採用から育成まで一気通貫で任される
「採用は人事がやる」「配属された人を育てる」という分業制ではなく、「自分で採用した人を、自分で育てる」という体制です。働く価値も分かち合いながら、一人ひとりの働き方をともにつくっていきたい。そんなビジョンを持つ当社だからこそ、「この人と一緒に働きたい」と思って採用し、成長を見届けられるやりがいがあります。
■「売上」ではなく「人」に向き合う仕事
SV職は売上目標を持たないため、営業数字に追われる仕事ではありません。スタッフが働きやすい環境を作り、成長をサポートし、店舗を安定運営させることが評価される環境です。
■ 柔軟な働き方が可能
出勤時間は現場対応の状況によって8時〜12時の間で調整可能（マネージャー承認制）、土日祝日出勤日は在宅勤務OK。平日も、遅番対応日であれば、週に1回、店舗に行くまでの時間は在宅で作業できます。また、残業は月10〜20時間程度です。

【仕事の大変さ／身につく力】
■ 日々の対応を通じて磨かれる「判断力」と「対応力」
たくさんの店舗とアルバイトスタッフを管理していると、急なトラブルやスケジュール変更は日常茶飯事。「今日はこの店舗に行く予定」が、その日の朝に変更になることも。スタッフの急な欠勤で自分が店舗に入る日も少なくありませんし、片道数時間かかる遠方店舗への宿泊を伴う出張もあります。だからこそ、この仕事を続けるうちに「現場での判断力」と「柔軟な対応力」が自然と身についていきます。スタッフのフォロー、クライアントからの問い合わせ対応、予期せぬトラブルへの対処など、日々の経験が、どんな状況でも冷静に動ける力へとつながります。問題が起こるのは当たり前。それをどう解決するかを楽しめる方に向いています。


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