【社会貢献×成長市場】健康保険組合向けアウトソーシングサービスのカスタマーサクセス｜M3グループ

【事業背景】
日本の医療費は年間40兆円を超え、少子高齢化の進行とともに増加の一途をたどっています。健康保険組合は、企業の従業員やそのご家族の医療費負担を支え、健康診断や重症化予防などの「健康づくり」を推進する、国民の暮らしに欠かせない存在です。

しかし今、多くの健康保険組合が人手不足や業務の複雑化といった運営課題に直面しており、本来注力すべき「加入者の健康を守る取り組み」に十分なリソースを割けていないのが現状です。
当社はそうした健康保険組合の運営業務を代行するBPO（業務アウトソーシング）サービスを提供し、組合が「健康づくり」に集中できる環境をつくることで、医療費の適正化という社会課題の解決に貢献しています。


【お任せしたいこと】
本ポジションでは、すでにお取引のある健康保険組合のお客様に対し、サービスの活用促進や課題解決を支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。
また、新たに発注頂いたお客様に対して運用開始までの各種準備・調整をお任せすることもございます。

・既存のお客様（健康保険組合）への定期フォロー・リレーション構築
・お客様が抱える運営上の課題ヒアリング・分析・改善提案
・各種サービス（届出受付、給付金支払、加入者管理等）の活用促進・運用改善提案
・アップセル・クロスセルによるサービス拡大提案
・契約更新に向けた満足度向上施策の企画・実行
・社内の運営部門・開発部門との連携によるサービス品質向上
・お客様の声を起点としたサービス改善フィードバック


【ポジションの魅力】
★社会課題の最前線に立てる — 医療費増大・少子高齢化という日本最大級の課題に対し、健康保険組合の運営効率化を通じてダイレクトに貢献できる。自分の仕事が「国民の健康を守る仕組み」を支えているという実感が持てる

★成長市場でキャリアを築ける — 健康経営・データヘルスの推進により市場ニーズは年々拡大中。エムスリーグループの知見×イーウェルの福利厚生ノウハウが掛け合わさるフィールドで、希少価値の高い専門性が身につく