【カスタマーサクセス】予防医療・健康インフラ領域｜企業・健保の課題を解決するソリューション営業｜M3グループ

【募集背景】
健康保険組合や企業における健康管理業務は、制度対応、加入者対応、健診運営、受診率向上、データ活用など、多面的な要素で成り立っています。
そのため、サービスは導入して終わりではなく、導入後に安定運用を支え、継続的に課題解決していくことが重要です。

当社では、健康診断事務代行サービスを導入いただいた後も、顧客に伴走しながら、運用改善や追加提案を行っています。
今回は、既存顧客との信頼関係を築きながら、中長期で価値提供を行うカスタマーサクセス／既存深耕営業を募集します。

求めているのは、短期的な売上だけを追うのではなく、顧客の状況を丁寧に理解し、運用の中で生まれる課題に向き合いながら、長く関係性を築ける方です。
「顧客に伴走する仕事がしたい」「深耕営業で価値を出したい」「人当たりの良さや調整力を活かしたい」方を歓迎します。


【お任せしたいこと】
健康診断事務代行サービスを中心としたヘルスケアソリューションを導入いただいている健康保険組合・企業に対し、導入後の運用支援、課題把握、継続提案を担っていただきます。

本ポジションは、既存顧客に深く入り込み、長期的な信頼関係を築きながら、継続活用・改善提案・追加提案を行う“伴走型”の営業です。

具体的には…
・既存顧客である健康保険組合・企業への定期フォロー
・導入後の運用状況、健診業務上の課題、要望のヒアリング
・運用部門・システム部門と連携した課題解決支援
・サービス活用促進、運用改善提案
・健診受診率向上や業務効率化に向けた追加提案
・顧客ニーズに応じた関連ソリューションの提案
・契約更新に向けた関係構築、提案活動
・問い合わせ対応やトラブル時の社内調整
・顧客の声を社内へフィードバックし、サービス改善につなげる
・必要に応じたアップセル・クロスセル提案


【配属部署について】
HCソリューション本部　CS推進部
部には18名程であり5~8名程度のグループに分かれています。
年代も20～40代まで幅広い世代の社員が在籍中。
中途入社者が8割以上を占めており、出身業界もさまざまで、フィットネスジムの店舗運営・人材・メーカー・金融・物流・ITなど幅広いバクグラウンドを持つ社員が活躍しています。
業界未経験でも大歓迎です！
入社後に部内研修やOJTを通して業務のキャッチアップをしていただきます。


【このポジションの魅力】
★顧客に深く入り込み、長く支援できる
既存顧客の運用には、表面的には見えない課題が多く存在します。
本ポジションでは、定期的な対話を通じて、運用上の困りごとや将来的な課題を把握し、より良い形を一緒につくっていきます。
“売って終わり”ではなく、“導入後こそ価値を出す”仕事です。

★信頼関係そのものが成果につながる
健保向けサービスでは、制度や実務への理解、丁寧で誠実な対応が求められます。
日々のやり取りの積み重ねが、継続利用や追加相談、深耕提案につながります。
人当たりの良さや安心感のあるコミュニケーションが武器になる営業です。

★深耕営業として売上にも貢献できる
CSでありながら、単なる守りの役割ではありません。
顧客課題に応じて改善提案や追加提案を行い、継続利用やアップセル・クロスセルにもつなげていきます。
顧客支援と事業成長を両立するポジションです。

★社内外をつなぐハブとして価値を発揮できる
顧客の声を正しく受け取り、運用部門やシステム部門と連携しながら最適な対応を進める役割です。
単にフロント対応ができるだけでなく、関係者を巻き込みながら前に進める力が活かせます。