人的資本経営を支えるカスタマーサクセス｜大手企業担当｜M3グループ

～企業の人的資本経営を支える。利用率向上から事業拡大まで担うカスタマーサクセス～

「問い合わせ対応だけでは物足りない」
「顧客の経営課題や人事課題に深く入り込みたい」
「長期的な信頼関係を築きながら価値提供をしたい」
そんな方にお任せしたいポジションです。

イーウェルは、企業の「人が定着し、活躍する組織づくり」を支援するHRソリューション企業です。
自社プロダクトである福利厚生プラットフォーム「WELBOX」、ピアボーナス「インセンティブプラス」、健康促進サービス「KENPOS」、BPOサービスを通じて、大手企業を中心に人的資本経営の推進を支援しています。

現在ではユーザー数延べ1000万名を超えるサービスとなりましたが、さらにM3グループの一員として、ヘルスケア領域とのシナジーを活かした新たな価値提供にも挑戦しており、ユーザー数拡大のためにもセールスイネーブルメントやマーケティング施策の強化にも取り組んでいます。

今回は、導入企業のパートナーとして、人事課題の解決とサービス活用促進を通じて、お客様の成功と当社の成長の双方を実現するカスタマーサクセスを募集します。

■募集背景
人的資本経営や健康経営への注目が高まる中、企業が抱える人事・組織課題はますます多様化しています。
イーウェルでは、長年培ってきた福利厚生・BPO領域での知見を強みに、多くの企業の課題解決を支援してきました。
これまでも、福利厚生サービスの提供にとどまらず、利用率向上や従業員エンゲージメント向上に向けた提案を通じて、お客様の成果創出にこだわってきました。
今後もお客様の成功と事業成長の両立を実現していくため、カスタマーサクセス組織の強化を進めています。
今回は、お客様の課題解決に深く入り込みながら、長期的なパートナーとして伴走いただける方を募集します。

■お任せしたいこと
担当企業に対するカスタマーサクセスおよびアカウントマネジメント業務をお任せします。
具体的には
• 福利厚生サービス利用状況の分析
• 利用実績レポートの作成・報告
• 利用率向上に向けた企画提案
• 顧客の人事課題・組織課題のヒアリング
• 契約更新提案
• アップセル・クロスセル提案
• システム部門、企画部門、運用部門との連携
• 顧客ごとのサービス運用設計

■この仕事で得られるもの
①顧客の“利用促進担当”ではなく、人事課題のパートナーになれる
当社のカスタマーサクセスは、単なる問い合わせ対応や運用サポートではありません。
福利厚生サービスの利用状況を分析し、
・利用率向上
・従業員エンゲージメント向上
・健康経営推進
・人材定着
といった企業の人事課題に対して改善提案を行います。
人事担当者だけでなく、人事責任者や経営層と対話しながら、組織課題の解決に貢献する経験が得られます。

②カスタマーサクセスだけでなく、アカウントマネジメントの経験を積める
契約後の活用支援に加え、
・契約更新
・アップセル
・クロスセル
・提案活動
まで担当します。
顧客との関係構築から事業拡大まで担うアカウントマネージャーとして、市場価値を高めることができます。

③M3グループ×人的資本経営という成長市場でキャリアを広げられる
イーウェルが持つ人事・福利厚生領域の知見と、M3グループが持つヘルスケア領域のアセットを掛け合わせることで、企業の人材・健康・組織課題に対して新たな価値提供が可能になっています。
将来的には
・カスタマーサクセスマネージャー
・営業企画
・事業企画
など、幅広いキャリア形成が可能です。

■働く環境
①柔軟な働き方
•リモートワーク可
•フレックスタイム制度あり
成果にコミットしながら、自律的に働ける環境です。

②中途入社9割のフラットな組織
当社は中途入社者が約9割。
役職名で呼ぶ文化はなく、社長を含めて「○○さん」と呼び合っています。
また、中途入社者からは「困ったら誰かが助けてくれる」 「本当に良い人が多い」という声をよく聞きます。
個人プレーではなく、チームで成果を出す文化が根付いています

③評価制度
成果には正当に報いる評価制度を採用しています。
別途、今年からインセンティブ制度を導入しており、成果に応じてインセンティブを支給します。
年齢や社歴ではなく、成果と貢献によって評価される環境です。