教育事業部_CS（カスタマーサクセス）

■事業内容
エナジードは『一人ひとりが、自分の生き方に誇りを持てる社会へ』というビジョンのもと、『かっこいい大人を増やす』というミッションの達成に向けて、教育機関への次世代型キャリア教育コンテンツの提供、企業への組織開発・人材育成プログラムの提供を行っています。

教育事業では「自ら考え、動く力」を生徒が身につけることをサポートするべく、「ゼロから1を生み出す力」や「相手の立場で考える力」などこれからの社会で求められる力を身につける教材、生徒の成長を可視化し指導や評価への活用までをサポートする教育支援サービスを展開しています。

また、法人事業では、組織の生産性を最大化させることを目的として組織や企業の潜在的な課題から各企業に最適なプランを提案し、企業の人材を最大限に活かすための次世代型研修コンテンツをご提供しています。

◎教育事業◎
「自ら考え、動く力」といった不確実性の高い「これからの社会で求められる力」を身につけるコンテンツとともに、
生徒の成長の可視化、指導や評価への活用までをサポートする教育支援サービスを展開しています。

「ゼロから1を生み出す力」や「相手の立場で考える力」などこれからの社会で求められる力を体系化し、
物事に対する姿勢や考え方を理解するための探究・キャリア教材「CORE」、
理解した内容を日常生活で実践することを促すデジタルツール「GEAR」、
自分の成長の段階を自らの経験によって把握し、次の行動への指針を示すデジタルツール「GLIDE」、
それらを集約するプラットフォーム「LOUNGE」を展開。
全国の中学校、高校を中心とした900以上の教育機関にご導入いただいています。



■募集背景
お客様の多様なニーズに応え、単なる問い合わせ対応にとどまらず、ENAGEEDのサービスを通じた価値提供の元、生徒一人一人の成長を最大限にサポートし、先生方の伴走者としてのスタマーサクセス業務をお任せします。


■業務内容
【1. 導入・運用支援】
・新規導入企業様へのオンボーディング支援を通じ、スムーズな立ち上げをサポート
・初期設定ガイダンスの実施

【2. 利用促進とサポート】
・窓口の先生方がサービスを効果的に活用できるよう支援し、継続的な利用を促進
・窓口の先生方からの問い合わせに対応
※お一人で約70校程度担当して頂きます。フロントに立って先生方の”伴走者”となりサポートに取り組んで頂きますが、一人ではなくチームやマネージャーのサポート体制は整っておりますのでご安心ください。
※KGIを継続率に設定しています。

【3. エンゲージメントと価値向上】
・ユーザー（先生、生徒）からのフィードバックを収集し、プロダクトチームと連携。
・カスタマーサクセス、サポート用のマニュアル・FAQの作成・更新
・応対品質の維持・向上施策の企画

将来的には・・
近い将来、toG（自治体）向け提案を加速させていくフェーズとなりますので、
ご自身のご意向次第で新たな領域への挑戦をしていただける環境があります！


■メンバー構成
教育CS：合計6名　 部長1名、リーダー1名、メンバー4名
※参照※
教育FS：合計8名　 部長1名、メンバー7名


■やりがい
・ご導入いただいた学校やそこで学ぶ生徒様が新たな学びによって大きく変わる瞬間に立ち会う事ができます
・受注へのプロセスを積み上げる中で、先生方に対してエナジードをご理解いただくための勉強会や、エナジードの効果的な活用法をお伝えする研修会なども行うため、それによって圧倒的なプレゼンテーション能力が身につきます
・後発企業の参入が非常に難しいと言われている教育市場で、学習サポートではない面白みがあり、非認知能力のマーケットを事業として大きく成長している企業のグロース期を体感いただけます
・お客様やご自身の意見をすぐにサービスに反映できるスピード感があります
・新しいことにチャレンジができます


採用HP
https://www.enageed.jp/recruit/