データ-カスタマーエデュケーション部
■業務概要
弊社は、Google アナリティクス 360（有料版）の認定セールスパートナーであり、Google Cloudの認定パートナーです。GA/GTM、Google Cloudの導入・運用・サポート等、多種多様な業界業種のお客様に対して、データ活用を幅広く支援しております。
Google アナリティクス 有料版に付帯するサービスの中でも、特に高い評価と信頼をいただいている、お客様からのお問い合わせサポート業務の対応をお任せします。
※自社で毎年実施している顧客満足度調査や、レビュープラットフォームITreviewにおいて2022年7月に「Leader」を受賞するなど、サポート体制はお客様から常に高い評価と信頼をいただいております。
■業務内容詳細
・お客様の質問意図を汲み取り、迅速かつ分かりやすく解決策をご説明する業務です。
・質問の内容は、ツールの設定方法などの基本的なものから、データの取得方法に関するご相談、分析レポートのデータの見方や抽出したデータの精査、調査、技術的なサポートを必要とするお客様のフォローを行うものまで多岐に渡ります。
・お客様の収益向上のための分析・施策提案を行っていくのではなく、日々のお客様の課題を解決・支援します。
・メール対応が大半を占め、件数は1日1人平均3件程度です。テンプレートで対応できるものは少なく、質問内容に合わせて都度 回答文を作成します。
・社内外にデジタルマーケティングの最新情報の収集・発信も行います。またお問い合わせ時に判明したノウハウを「よくあるご質問」として記事の作成を行います。
■入社後のフォローアップ体制
・入社後はメンターとなる先輩が付くOJTとなり、分からないことはいつでも聞ける環境です。
・1ヵ月程、集中的にカリキュラムを組んで社内トレーニングを受けていただき、先輩社員がマンツーマンで指導します。
・その後、先輩社員と一緒に、難易度の低いものから実際の問合せ対応を担当していきます。6～9ヵ月で自走できることを目指します。
・フルリモートワークが可能で、社内コミュニケーションはzoomやSlackでリアルタイムに行います。
■組織構成
現在10名の組織です。
メンバーは30代〜40代のメンバーが活躍しています。
入社後は経験豊富なメンバーによるフォロー体制が整っています。
■業務の魅力
・大手企業との接点から様々な業種のマーケティング施策に触れられる
・Google認定パートナーとして、Google社からの最新情報を得られる
・半年～1年で独り立ちできるまでの研修プログラムあり、ご入社後のサポート体制が整っている
・デジタルマーケティングに重要なツールの深い知識と知見がありますので、質の高い専門性が身に付く
・個人の裁量も大きく、役職を問わずフランクなコミュニケーションが取れる環境
・フルリモートワークやフレックス制の活用など、ワークライフバランスを重視した柔軟な働き方が叶う
■課題
近年オンラインでの購買が増加し、各企業様のビジネス戦略において、データを基にしたサイトの運用や、購買に繋がる施策が重要となっており、GAを導入する企業様の増加に伴い、企業様からのツールに関するお問い合わせも増加しています。
今後も、お客様に質の高いサポートをご提供していくためにサポートチームの体制強化が急務となっており、追加メンバーを募集しています
・先輩社員インタビュー：https://note.com/eagency/n/n5083c5914f1c
| 採用情報 | |
|---|---|
| 定員 | 1 名 |
| 勤務時間 | ■勤務時間：9:30～18:30 ・フレックスタイム制（コアタイム：11時～16時） ・残業：全社平均20時間程度／月 ■働く環境 ・遠隔地勤務・フルリモート勤務可（社内規定有） ・服装自由 |
| 勤務地 |
北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・新潟県・富山県・石川県・福井県・山梨県・長野県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制、年間休日127日 ・夏季休暇4日 ・年末年始4日 ・有給休暇（入社半年経過後10～20日） ・誕生日休暇、慶弔休暇、育児介護休暇、産前・産後休暇 |
| 想定給与 | 400万円～550万円 ■月給： 314,150 円～ ■内訳： ・基本給：229,500 円～ ・在宅勤務手当：5,000円 ・固定残業代：59,650 円～ ・住宅手当：20,000円 ※固定残業代の相当時間：30.0時間/月 |
| 必須スキル・経験 | 以下の①もしくは②のご経験をお持ちの方 ①Webマーケティングの経験（コンテンツの企画・立案、サイト運用、SEO対策、SNS運用・管理、データ解析および改善施策立案など） ②Web制作（コーダー）経験2年以上かつJavascriptの経験 |
| 歓迎スキル・経験 | ・メールコミュニケーションスキル（お客様の理解レベルに合わせて、誤解を生まずに、わかりやすく簡潔に伝えられるレベル） ・HTML／CSSの使用経験 ・Googleアナリティクスの導入・分析経験 ・Googleタグマネージャ利用経験 ・Webディレクターの経験 ・Chrome Developer Tools等の開発者ツールを利用した調査経験 |
| 求める人物像 | ・Webの仕組みに興味があり学ぶ意欲がある方 ・顧客サポートマインドのある方 ・論理的・ロジカルに物事を考え、わからないことを曖昧にせず調べることが好きな方 ・受身にならず、主体的に自らの仕事を作り、取り組んでいける方 ・周囲との協力を意識しながら、前向きに仕事に取り組める方 ・相手が本当に知りたいことをやりとりの中で見極め、状況に応じて回答できる方 ・理解度レベルが異なる方とも、前提条件を合わせて柔軟に説明できる方 |
| 待遇 | ・昇給：年1回（4月） ・業績賞与：年2回 ・通勤手当：月額5万円までを上限に実費支給 ・在宅勤務手当 ・住宅手当 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険）/関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ・保養施設 ・ビル内喫煙室あり ・現場でのOJT、Off-jtを使った教育カリキュラム ・英会話レッスン補助、社内外にキャリアコンサルタントが各1名おり、いつでもキャリア相談が可能 ・自己啓発支援 外部セミナー受講・勉強会出席・書籍購入など、社員の自主的な「学び・能力開発」を会社として応援しています |
| 選考フロー | ■選考フロー： 書類選考→1次面接（現場管理職）→最終面接（部門責任者）→内定 ※面接は2～3回を予定しています。1次面接と最終面接の間に面接（現場スタッフなど）を行う場合があります。 ※選考過程でWeb適性検査（10分程度）あり。 |
| 募集拠点 |
データ-カスタマーエデュケーション部 東京都千代田区有楽町1-9-4 蚕糸会館4階 |
| 企業情報 | |
|---|---|
| 社名 | 株式会社イー・エージェンシー |
| 所在地 | 【 有楽町森の本社オフィス 】 〒100-0006 東京都千代田区有楽町1-9-4 蚕糸会館4階 【 五反田里山スタイルオフィス 】 〒141-0031 東京都品川区西五反田１丁目２１−８ ヒューリック五反田山手通ビル4階 【 京都ワーケーション型オフィス】 〒605-0874 京都市東山区常盤町459-23 清水おかげ庵 |
| 設立年月日 | 1999年1月6日 |
| 資本金 | 9500万円 |
| 事業内容 | ・データドリブンマーケティング事業 ・クラウドプロダクト/SaaS事業 ・DX事業 ・ASEAN EC支援事業 ・地元企業・自治体DX支援 |