カスタマーサポート、ヘルプデスク【札幌駅直結】カスタマーサポート※介護事業向け経営支援サービス／残業10h程／年休127／時短応相談

介護・医療・シニアビジネス領域で、
国内トップクラスのサービスを展開する当社にてカスタマーサポート業務をご担当いただきます。

■主な業務内容
介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」の「体験価値」を中長期的に拡大するため、カスタマーサポート部門にてフロントとしてお電話による法人のお客様への顧客対応をお任せします。具体的には、カイポケ内の「介護保険請求機能」に関する操作案内です（1日30～40件前後）。
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】　

■扱うサービス内容
「カイポケ」はクラウド型のアプリケーションとして、介護事業者様の経営支援をコンセプトにしながら、
業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスです。
利用者様のバイタル記録や食事記録などを一括管理し、業務日誌を作成できる機能や、
日誌を基に介護請求の1クリック対応など、便利な機能が数多く盛り込まれております。

■組織構成
配属予定先の受電対応は40名前後（マネージャー1名、リーダー7名、チーフ2名、他メンバー）。
5~7名規模のチームで業務対応、品質向上に取り組んでいます。

■研修について
研修チームによる1ヶ月半程度の研修を実施します。
（座学⇒ロープレ⇒モニタリング受電など段階ごとに学んだ後にデビュー）
その後、OJTを含めて個別面談やフォローを行い、独り立ちをしていきます。
その後も勉強会やキャリアアップ研修、外部講師を招いての研修を行うなど、手厚いサポートがあります。

■キャリアパス
カスタマーサポート内で専門性を高めていただき、カイポケのプロフェッショナルを目指していただく、もしくはカスタマーサポート内でチーフ⇒リーダーとマネジメント等の役割にチャレンジいただくこともできます。受電業務の応答率、保険に関する知識で半期ごとに昇給が可能です。
会社全体では、早ければ1年でチーフに起用された方もおります。