カスタマーサポート、ヘルプデスク【札幌】介護×IT／カスタマーサポート※リーダー候補◆月給33万～／土日祝休み／年休127日◆上場G

介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」を運営している当社にて、
カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。
■仕事内容：
「カイポケ」の基本機能である、介護請求などの知識をつけるためにお客様対応からスタートし、徐々に以下のお仕事をお任せします。
＜リーダーの仕事内容＞
・少人数（5～10名）チームのメンバーフォローや業務管理
・成果向上のためのメンバー育成、課題解決
・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う
※事業や所属部門の状況の変化等により、
会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】

■扱うサービス内容：
＜「カイポケ」介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞
介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、
経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。
毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、
本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。

■配属先情報：
機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっています。（20～30代女性中心）

■当社について：
当社は「高齢社会×情報」を切り口として、「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

■こんな人にピッタリのポジションです：
・チームメンバーが成果を出すために、個別課題に向き合いPDCAを積極的に回していきたい人
・人に寄り添うだけでなく、その人が成果を出し、組織貢献するためにどうしたら良いか？をバランスよく考えられる人
・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人