カスタマーサポート、ヘルプデスク【正社員】カスタマーサポート★上場企業G｜残業月20h以下／月8〜9日休み／WEB面接可◎（00021754）

＜募集背景＞
＼組織強化のための採用！／
ラグジュアリーブランドのバッグや時計、宝石および貴金属、衣料の買取販売店『BRAND OFF』を展開する当社。
コメ兵ホールディングスグループの一員として、海外も含めた仕入れ・販売ルートを強みに事業成長を続けています。
現在は、オンライン店舗やオークション事業『JBA』も快調です。この勢いに乗りFC店舗の出店を進めることになり、
より丁寧なサービスを提供できるよう組織体制を強化したいと考えています。


＜今回の募集ポジションについて＞
お客様からのお問い合わせが、電話、メール、ラインなどで1日20件程度入ります。（メールのやり取りが7〜8割）
こまやかにお答えし、お客様と商品、お客様と店舗の架け橋となって、満足度を上げていきます。

具体的な問い合わせ内容は以下の通りです。

オンライン上で商品を見たお客様から「この商品の実際の色合いはどのようなものでしょうか」「傷はあるでしょうか」といった電話が入ります。「ぜひ実物を見てください」とお店に誘導したり、こちらで判断できることであればその場で回答します。
※査定業務はありません。※

■□メイン業務□■
ネットの注文の受注・集荷対応。
実店舗に商品在庫があるので、発送データを共有し、店舗スタッフに出荷してもらいます。
連絡には社内チャットや電話を使用します。

■□キャンセル・再検討の依頼□■
「色違いの商品を注文してしまったため、キャンセル手続きをしてほしい」「オンラインで購入したが、実物を見て購入を検討したいので店舗に配送してもらえませんか?」といった問い合わせの対応。

＜配属先の環境＞
現在は、社員とパートの2名体制の部署となっており、立ち上げ間もない環境です。
今後20名程度の部署に育てていきたいと考えております。
そのため、マネジメント経験をお持ちの方など、ゆくゆく部署を牽引していただける方も大歓迎です☆