- 中途
- 正社員
オペレーション（本部長）
拠点（東京：六本木）/ Roppongi, Tokyo
【募集背景】
bitFlyerグループでは、事業成長に伴う取引高・ユーザー数の継続的な増加と、株式上場（IPO）準備の加速を背景に、強固でスケーラブルなオペレーション基盤の再構築を進めています。
本ポジションでは、カスタマーサポート（CS）をはじめ、口座開設審査（KYC）、入出金管理、法定帳簿管理、不正対策など、多岐にわたるオペレーション業務を一気通貫で統括・高度化していただきます。内部統制の強化と顧客体験（CX）の向上を両立させながら、業務の仕組み化・BPR（業務プロセス改革）を主導いただけるオペレーション本部長を募集します。
<業務内容>
【組織統括・マネジメント】
■オペレーション本部（カスタマーサポート、口座開設審査・KYC、入出金管理等）の統括・マネジメント
■各チームのKPI/SLAの設計・モニタリング
■業務量予測に基づく人員計画の策定、および採用・育成
■経営陣（CEO・CFO等）への迅速なレポーティング
【オペレーション構築・BPR（業務プロセス改革）】
■口座開設審査（KYC/本人確認）、入出金管理、法定帳簿管理、各種照会対応等の業務プロセスの可視化・標準化・仕組み化
■業務自動化（RPA・AI・ツール導入等）の推進による生産性向上、コスト効率化およびオペレーショナルリスクの最小化
■大規模なシステム更改や新商品の導入、新たな暗号資産の取扱開始に伴うオペレーション要件定義および運用設計
【顧客体験（CX）・サービス品質向上】
■VOC（顧客の声）の分析と、プロダクト・開発部門と連携したUI/UX改善・サービス改善の牽引
■問い合わせ削減施策の立案・実行、FAQ・ヘルプセンターの拡充
■一次解決率・顧客満足度の向上
【内部統制・コンプライアンス連携】
■金融関連法令（資金決済法・金融商品取引法・犯罪収益移転防止法等）や社内規程に準拠した業務運営体制・マニュアルの整備
■第1線として、リスク管理部・リーガルコンプライアンス部・AML統括部（第2線）と連携した不正検知・事故防止態勢の強化
■当局検査・外部監査へのオペレーション対応
■グローバル拠点（US・EU）のオペレーション機能との情報連携およびベストプラクティスの共有
変更の範囲：全ての業務への配置転換あり
| 採用情報 | |
|---|---|
| 必須要件（スキル/経験等） | ■大卒以上 ■金融機関（暗号資産交換業者、ネット証券会社、FX事業者等）または大手Fintech・メガベンチャーの、オペレーション部門もしくはカスタマーサポート部門におけるマネジメント経験5年以上 ※部門長クラス、複数チームまたは10名以上の組織の統括実績 ■口座開設審査（KYC）、入出金管理、決済業務、カスタマーサポートのいずれかにおいて、業務プロセスの構築・仕組み化・BPRをリードした経験 ■KPI/SLAに基づく数値管理・品質管理を行い、業務改善施策を自ら立案・遂行した実績 ■犯罪収益移転防止法・金融商品取引法に基づく本人確認および顧客管理業務の理解 ■3線モデル（Three Lines Model）に関する基本的な理解 ■ビジネス上の高度な読み書き・折衝が可能な日本語力 |
| 歓迎要件（スキル/経験等） | ■ネット証券会社、FX事業者、大手Fintech、グローバルEC企業におけるオペレーション本部長・CSディレクターの経験 ■暗号資産交換業者、証券会社、銀行のいずれかでの業務経験（通算3年以上） ■BPOの現場管理やベンダーマネジメントの経験 ■急成長フェーズにおけるスケーラブルなオペレーション基盤の構築実績 ■マニュアル未整備・変化の多い環境下での実務経験 ■ITやテクノロジーへの深い理解と、プロダクト部門・開発部門と協働してシステム改善・CX向上をリードした経験 ■金融規制（資金決済法・金融商品取引法・犯罪収益移転防止法等）や内部統制（J-SOX）に対応したオペレーション構築の経験 ■暗号資産・ブロックチェーンに関する知識 ■ビジネスレベル以上の英語力 ※US・EU拠点や海外の金融当局等との折衝・連携に使用します ■資格保有者（CAMS、CFE、CIA） |
| 勤務・雇用条件 | ■雇用形態：正社員（雇用期間の定めなし） ■試用期間：有（6ヵ月）試用期間中の労働条件変更なし ■受動喫煙防止措置：屋内禁煙 |
| 求める人物像 | ■「自ら考え、行動し、成果にこだわる」強いオーナーシップを持ち、現場の課題を自律的に発見・定義し、仕組み化による解決までやりきれる方 ■現場メンバーに伴走しながらモチベーションを高めるリーダーシップ・調整力と、経営陣（CEO・CFO等）へ的確かつ論理的に意見具申できる力を兼ね備えた方 ■高いストレス耐性とレジリエンスを持ち、不確実性や環境変化にも動じず、粘り強くやりきれる方 ■プロダクト・開発部門やコンプライアンス部門と建設的に連携し、一気通貫で業務を前進させられる協調性・対話力をお持ちの方 ■業界の最新動向やWeb3・暗号資産領域に対する深い洞察力と探究心、自律的な学習意欲をお持ちの方 ■「ブロックチェーンで世界を簡単に。」というミッションに共感し、安全・安心な金融インフラの確立にコミットできる方 |
| 想定給与 | 想定年俸 1,500万円～2,500万円（月45時間相当の固定残業手当を含む） ※月額給与の内訳 基本給：924,855円～1,541,426円 固定残業手当：325,145円～541,908円（月45時間相当） ※固定残業手当（45時間）を超える時間外労働、ならびに深夜・休日労働が発生した場合は、法定割増賃金を追加支給 ※別途パフォーマンスボーナスあり |
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休業 ■誕生日休暇 ■年次有給休暇（初年度12日） |
| 待遇・福利厚生 | ■交通費支給 ■各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■書籍購入制度（会社負担） ■フリードリンク、フリースナック、フリーヌードル、カットフルーツ、フリーおにぎり、オフィスマッサージ ※雇用形態により内容が一部異なる場合があります。詳細は選考時にお伝えいたします。 |
| 勤務地 |
東京都 本社（東京都港区赤坂 9 - 7 - 1 ミッドタウン・タワー）変更の範囲：会社の定める場所 |
| 募集拠点 |
東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー |
| 定員 | 1 名 |
