- 中途
- 正社員
グローバルカスタマーサポート※夜勤（マネージャー／メンバー）
拠点（東京：六本木）/ Roppongi, Tokyo
【募集背景】
bitFlyerは日本・EU・USの3拠点においてグローバルに暗号資産取引サービスを展開しており、各国の法規制に準拠したカスタマーサポート体制の整備が不可欠です。本ポジションでは、欧米拠点のサポートオペレーションを日本から支援・実行し、KYCやモニタリングをはじめとする業務全般を担っていただける方を募集しています。
【業務内容】
■海外関係会社（EU、US）に関するカスタマーサポート業務の実行・支援
■新規口座開設業務（KYC含む）の審査・処理
■暗号資産の入出庫に関する審査・反映業務
■法定通貨の入出金オペレーション業務
■顧客からの各種照会への対応（メール、英語含む）
■継続的な顧客管理業務
■取引モニタリング・フィルタリング業務
■各種業務マニュアルの整備・英訳対応
変更の範囲：全ての業務への配置転換あり
| 採用情報 | |
|---|---|
| 必須要件（スキル/経験等） | ■金融機関（暗号資産交換業、証券会社、銀行等）における業務経験（3年以上、分野不問） ■英語での業務経験（読み書き・会話を含むビジネスレベル、1年以上） |
| 歓迎要件（スキル/経験等） | ■AML/CFTに関する基礎知識 ■フランス語でのビジネスコミュニケーション能力 |
| 勤務・雇用条件 | ■雇用形態：正社員（雇用期間の定めなし） ■試用期間：有（6ヵ月）試用期間中の労働条件変更なし ■勤務時間：シフト制（1日当たりの所定労働時間8時間） ■休憩時間：労働時間内に60分 ■時間外労働：あり ■受動喫煙防止措置：屋内禁煙 |
| 求める人物像 | 責任あるプロフェッショナル集団 bitFlyerは日本・US・EU 3つの拠点で1兆4000億円を超えるお客様の資産を預かり、その取引を支えています。（2025年10月時点） 変化の多い市場の中で信頼性が求められるシステムの開発は、難しく、責任とやりがいのある仕事です。 私たちはこの重責を果たすプロフェッショナル集団でありたいと思っています。 共に次の時代の金融を形作っていきましょう。 ・コンプライアンスを遵守する姿勢 ・bitFlyerのミッション・バリューに共感できる方 ・熱意があり、誠実な方 ・スピード感を持って変化に柔軟に対応できる方 ・ロジカルなコミュニケーションが出来る方 ・課題設定力、課題解決力、実行力のある方 |
| 想定給与 | 想定年俸 400万円～800万円 （月間45時間相当のみなし残業手当を含む） ※月額給与の内訳 基本給：246,628円～493,256円 固定残業手当：86,706円～173,411円（月45時間相当） ※固定残業手当（45時間）を超える時間外労働、ならびに深夜・休日労働が発生した場合は、法定割増賃金を追加支給 ※別途パフォーマンスボーナスあり |
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ※シフト制の場合は異なる。 ■祝日 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■誕生日休暇 ■年次有給休暇（初年度12日） |
| 待遇・福利厚生 | ■交通費支給 ■各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■書籍購入制度（会社負担） ■フリードリンク、フリースナック、フリーヌードル、カットフルーツ、フリーおにぎり、オフィスマッサージ ※雇用形態により内容が一部異なる場合があります。詳細は選考時にお伝えいたします。 |
| 勤務地 |
東京都 本社（東京都港区赤坂 9 - 7 - 1 ミッドタウン・タワー） |
| 募集拠点 |
拠点（東京：六本木）/ Roppongi, Tokyo 東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー |
