- 中途
- 正社員
カスタマーサポート（マネージャー／メンバー）
拠点（東京：六本木）/ Roppongi, Tokyo
【募集背景】
bitFlyerでは、急速に変化する法令やユーザーニーズに対応しながら、高いセキュリティと顧客満足度を両立したサービス提供を目指しています。カスタマーコミュニケーション部門では、問い合わせ対応から口座管理、法令対応まで幅広く担っており、顧客接点の品質と正確性を強化すべく、新たなメンバーを募集いたします。
【業務内容】
■問い合わせ窓口の管理および応対品質の向上
■口座開設における審査業務と関連オペレーション
■犯罪収益移転防止法等に基づく継続的な顧客管理業務
■法定通貨および暗号資産の入出金に関わる事務処理
■委託先（業務委託会社）の管理および業務改善
■各種KPIの設計、モニタリング、改善施策の立案
■金融商品取引法・犯罪収益移転防止法などに関する調査および当局・業界団体からの照会対応
変更の範囲：全ての業務への配置転換あり
| 採用情報 | |
|---|---|
| 必須要件（スキル/経験等） | ■暗号資産交換業、証券会社、銀行、FX業者など金融機関におけるコンプライアンス業務または顧客管理の実務経験（3年以上） ■金融商品取引法、犯罪収益移転防止法に関する基本的な理解 ■規定や法改正時の業務対応、もしくは当局（金融庁、財務局等）への報告対応の経験 ■PCの基本操作に習熟していること（Excel/Word/メールなど） ■Webサービスまたはスマートフォンアプリの操作に慣れていること |
| 歓迎要件（スキル/経験等） | ■カスタマーサポートまたは顧客管理オペレーションの構築経験 ■システムや業務ツールの導入・改修に関する企画や運用経験 ■金融庁、財務省、業界団体への対応業務経験 ■Fintech業界またはIT業界での業務経験 ■暗号資産や証券、FXなどの投資経験 ■英語での実務経験（読み書き中心） |
| 勤務・雇用条件 | ■雇用形態：正社員（雇用期間の定めなし） ■試用期間：有（6ヵ月）試用期間中の労働条件変更なし ■勤務時間：シフト制（1日当たりの所定労働時間8時間） ■休憩時間：労働時間内に60分 ■時間外労働：あり ■受動喫煙防止措置：屋内禁煙 |
| 求める人物像 | 責任あるプロフェッショナル集団 bitFlyerは日本・US・EU 3つの拠点で1兆4000億円を超えるお客様の資産を預かり、その取引を支えています。（2025年10月時点） 変化の多い市場の中で信頼性が求められるシステムの開発は、難しく、責任とやりがいのある仕事です。 私たちはこの重責を果たすプロフェッショナル集団でありたいと思っています。 共に次の時代の金融を形作っていきましょう。 ・コンプライアンスを遵守する姿勢 ・bitFlyerのミッション・バリューに共感できる方 ・熱意があり、誠実な方 ・スピード感を持って変化に柔軟に対応できる方 ・ロジカルなコミュニケーションが出来る方 ・課題設定力、課題解決力、実行力のある方 |
| 想定給与 | 想定年俸 400万円～800万円 （月間45時間相当のみなし残業手当を含む） ※月額給与の内訳 基本給：246,628円～493,256円 固定残業手当：86,706円～173,411円（月45時間相当） ※固定残業手当（45時間）を超える時間外労働、ならびに深夜・休日労働が発生した場合は、法定割増賃金を追加支給 ※別途パフォーマンスボーナスあり |
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ※シフト制の場合は異なる。 ■祝日 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■誕生日休暇 ■年次有給休暇（初年度12日） |
| 待遇・福利厚生 | ■交通費支給 ■各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■書籍購入制度（会社負担） ■フリードリンク、フリースナック、フリーヌードル、カットフルーツ、フリーおにぎり、オフィスマッサージ ※雇用形態により内容が一部異なる場合があります。詳細は選考時にお伝えいたします。 |
| 勤務地 |
東京都 本社（東京都港区赤坂 9 - 7 - 1 ミッドタウン・タワー） |
| 募集拠点 |
拠点（東京：六本木）/ Roppongi, Tokyo 東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー |
| 定員 | 1 名 |
