お客様相談室は、お客様とのコミュニケーションを通して「お客様との架け橋」として活動し、お客様と当社のよりよい未来につなげる重要な役割を担う組織です。
私たちと一緒に多様なお客様に「敬意」をもち「公正」「公平」な姿勢で対応、「お客様とヨネックスの架け橋」として絆を深め、より良い未来につなげる正社員を募集いたします。

【主な業務内容（メンバー～リーダー候補共通）】
■お客様からのお問合せ対応
　≪対応範囲≫
　・問合せフォーム経由でのお問合せへのEメール対応が主
　・初期対応部門からのエスカレーション電話対応
　・手紙での問合せへの対応
　 ※状況に応じ対面対応を実施する場合があります
　≪対応体制≫
　　いずれも単独で実施するのではなく複数名でサポートしあいながら対応します
　≪問合せ例≫
　・当社製品の性能や商品選びのご相談
　・当社製品をご使用いただく中でのお困りごとに関するお問合せなど
　≪お問合せ受付時間≫
　　平日9:30から17:00
　
■「お客様の声」を社内へフィードバック

■他部署では対応が難しい案件に対するサポート

■その他
将来的には、適正や希望を加味し、当社コーポレートサイト「SUPPORT」コンテンツ作成、生成AI推進業務、ナレッジ活用業務にチャレンジしていただく可能性がございます
【リーダー候補クラスに追加される業務内容】
・個々の業務プロセスに対する改善提案（ステップを作成含む）、及び実行
・エスカレーション対応（部署内外からの相談を受け、直接お客様と対話し、事態の解決に向けた具体的なアクションを実行）

ヨネックス製品のスポーツシューズ・フットウェアの販売責任者として、店舗運営全般をお任せします。
お客様との関係づくりから販売戦略の立案、スタッフ育成まで幅広くご担当いただきます。

【主な業務内容】
・ショップインショップ（京王百貨店新宿店内）の売場運営・管理
・販売促進活動（イベント・キャンペーンの企画・実施）
・顧客データを活用した指名販売・リピート施策の推進
・売上・在庫・予算の管理および本部への報告
・スタッフ指導、接客対応、売場ディスプレイの最適化

マーケティング本部と連携し、国内のプロモーション戦略を立案・実施します国内におけるイベントの提案や各種大会における宣伝活動、店頭における宣伝等の企画・提案及び公式サイト運営・SNS、ヨネックス×小売店×お客様をつなぐDtoC戦略を推進。全国のファン拡大と売上拡大の双方に貢献します。世界で愛されるスポーツブランドの価値を、自らの企画力で形にできるやりがいにあふれたポジションです。

【主な職務内容】
・ブランドプロモーション戦略の策定・実行
・宣伝物およびWebを含むキャンペーンや広告展開の企画・実施
・新製品発表、見本市での展示／訴求方針策定・実行
・受注増を目的としたプロモーション活動の実施
・公式Webサイト、SNSの管理・更新
・ブランドイメージ向上に繋がる情報発信、ユーザーコミュニケーション強化

業務の管理：部⾨‧課の⽬標‧戦略に沿い、課題を的確に分析して⽬標を定め、その達成のプロセスを考えて担当業務の計画や施策の⽴案を⾏う。⽇々の業務の進⾏状況を把握し、適切にタスクを分配‧管理する。チームの業務進捗を定期的に 確認し、必要に応じて調整を⾏う。担当職務だけでなくその関連する周辺業務についても豊富な実務知識を持ち業務上発⽣する突発的事項や状況の変化に対して的確に判断をする。業務プロセスの効率化、改善案を考え、提案し⽣産性を向上する。

プロジェクト管理：特定のプロジェクトのリーダーやメンバーとして計画⽴案、進⾏管理、成果物の品質保証を⾏う。プロジェクトの他のチームメンバーと連携し、プロジェクトを成功に導く。

コミュニケーション：：チームメンバーとの円滑なコミュニケーションを維持し、情報共有を促進する。上位ポジションに対して業務の進捗や問題点を報告する。

マーケティング本部と連携し、国内のプロモーション戦略を立案・実施します。国内におけるイベントの提案や各種大会における宣伝活動、店頭における宣伝等の企画・提案及び公式サイト運営・SNS、ヨネックス×小売店×お客様をつなぐDtoC戦略を推進。全国のファン拡大と売上拡大の双方に貢献します。世界で愛されるスポーツブランドの価値を、自らの企画力で形にできるやりがいにあふれたポジションです。

【主な職務内容】
・ブランドプロモーション戦略の策定・実行
・宣伝物およびWebを含むキャンペーンや広告展開の企画・実施
・新製品発表、見本市での展示／訴求方針策定・実行
・受注増を目的としたプロモーション活動の実施
・公式Webサイト、SNSの管理・更新
・ブランドイメージ向上に繋がる情報発信、ユーザーコミュニケーション強化
・課のマネジメント
・メンバー育成、業務進捗管理・チーム運営

課の⽬標設定と達成：部の⽬標を達成するための課の⽬標および戦略を策定し、メンバーの⽬標策定が課の⽬標と連鎖するよう戦略のブレイクダウンを⾏う。課の⽬標の達成に全ての責任を負い、⽬標の進捗管理を⾏う。メンバーの個⼈⽬標の達成のためのサポートを⾏い部⾨⽬標を達成させる。

業務‧プロジェクト管理：課の業務‧プロジェクトプロセスを管理し、効率的且つ効果的な業務‧プロジェクトの追⾏を確保する。業務プロセスの改善や最適化を図り、⽣産性を向上するための改善策を実施する。プロジェクトの進捗を監視し、プロジェクトの成功に向けた調整と⽀援を⾏う。

コミュニケーションと調整：課内外の関係者と円滑なコミュニケーション取り、情報共有と協⼒関係を構築する。

リーダーシップ：チームのモチベーションを維持‧向上させる。チームメンバーの個々の能⼒を把握した上で指導育成を⾏うとともに、部⾨全体のスキルアップにつながる指導育成も意識し、取り組む。メンバーのパフォーマンスを評価し、適切なフィードバックを提供する。メンバーのキャリアパスを⽀援し、成⻑の機会を提供する。

YONEXの東京ショールーム／フィッティングスタジオ東京は、東京都港区・新橋エリアに位置し、「フィッティング」をコンセプトとした体験型ショールームです。
テニス・バドミントン・ゴルフ・シューズ・アパレルなど、YONEXが展開するすべての競技・カテゴリーを対象に、競技レベルや年齢を問わず、アスリートからジュニア、一般愛好家まで、一人ひとりの身体特性やプレースタイルに寄り添った最適な用具選びのサポートを行っています。
東京ショールームで扱ういづれかの種目を担当しながら、YONEXの価値を「体験」として伝えていく販売・フィッティングスタッフを募集します。

【業務詳細】
1. 接客・販売業務
テニス／バドミントン／ゴルフ／シューズ／アパレル／アクセサリー等の接客・販売
お客様の競技レベル・目的・身体特性のヒアリング
各競技特性に応じた最適な製品提案
（ラケット特性、シャフト・ストリング、クラブ特性、シューズ構造、ウェア機能性 等）

2. 商品管理・売場運営
商品陳列・補充・在庫管理
売場の清掃、レイアウト変更、シーズン・大会・キャンペーンに応じた売場づくりの企画・実施

3. イベント対応・ショールーム運営業務全般
店舗イベント、プロ来店イベント等の運営サポート
混雑時やイベント時の他競技カテゴリの接客サポート
東京ショールーム全体の運営を支えるチームメンバーとしての業務

テニスクラブの顧客満足度向上に向けて、お客様との積極的な関係構築、集客活動・物販活動などの施設管理業務を行っていただきます。

（１）テニス施設における環境構築
（２）テニス・ソフトテニスジュニアの育成及び普及活動
（３）お客様に対する製品・商品等の情報発信・販売
（４）各種イベント開催によるヨネックスファンの獲得
（５）環境保全へ配慮した事業活動の推進
（６）テニスクラブの経営計画、戦略の取り纏め
（７）他施設事業部に関する業務

営業センター課にて、受注・出荷管理を中心とした営業サポート業務を担当していただきます。
国内営業部門と連携し、加工手配・顧客対応・イベントや大会運営サポートなど幅広い業務を通じて、営業活動を支えるポジションです。

【主な業務内容】
・受注入力、出荷指示、受注残の管理などの受注・出荷業務全般
・引当・返品・預け出荷・委託出荷・伝票訂正などの各種処理
・納品書の出力・仕分け・郵送業務
・加工品（プリント・刺繍含む）の手配・発注・納期管理
・加工所への発注および仕入れに関する業務
・顧客からの問い合わせ・クレーム対応（電話対応含む）
・返品処理（SAP入力）などのマニュアルに基づく事務処理
・営業担当者のサポート（smartDB代理申請など）
・取引先や関係企業とのコミュニケーションおよび対応
・主催イベント・各種大会に関する物品手配や伝票処理等の運営サポート

海外営業企画部は、世界中のお客様の心を掴み、お客様に選ばれるための価値や市場の未来を創造する戦略を立案し、海外営業活動が最大の効果を出せる仕組みを構築するための組織です。

【業務詳細】
（１）海外営業部⾨の営業活動に関する基本⽅針、担当統括ならびにマーケティング部門と連携した販売戦略、販売企画等の策定
（２）海外営業部⾨の全社⽅針に係る営業活動の連絡‧調整ならびに企画‧⽴案‧徹底
（３）種⽬別、地域別の海外戦略の策定、戦略実施状況の確認および営業担当に対する改善指⽰
（４）海外営業部⾨の販売計画等の策定ならびに販売実績等諸計数の集計‧分析‧提供
（５）仕⼊価格交渉に基づく輸出‧仲介商品の仕⼊商品の仕⼊価格、輸出価格、海外現地販売価格の決定ならびに利益管理

販売促進部は、ラケット部門（バドミントン・ソフトテニス・テニス）の販売増大のためにお客様のもとに出向き、自ら販売促進活動を行うとともに、お客様の求める付加価値、情報を直接伝達・提案し、ラケット競技の普及・発展と企業イメージを高める活動を行います。本ポジションはその中でも、テニスに特化をし、市場拡大や売り上げ拡大を目指す、販促能力と営業力が求められるポジションとなります。

・営業部門ならびに小売店等との連携による販売促進活動（ブース出展交渉＋営業　など）
・民間企業への営業活動
・カタログ外製商品の国内販売価格の決定
・協会・連盟・学校・実業団・地域団体等お客様に対する直接工作による、当社商品指名買い需要の増大を図る活動
・顧客リストの作成・蓄積を通して今後の販売促進活動への活用、また更なる販売技術の向上
・各種大会への協賛・後援を通じて、企業イメージを高めると共にラケット競技の普及・発展を図る活動ならびに販促活動
・ソフトテニスに係る販売促進活動
・社内に有力選手を育成し、世界大会・国内大会への出場により企業イメージを高める活動

豊かな自然に囲まれたヨネックスカントリークラブで、ゴルフ競技の振興と地域社会への貢献を担う総合運営を行うポジションになります。クラブのブランド価値向上を目的に、フロント受付・ショップやレストラン運営・キャディ統制・カート管理・競技会運営・練習場管理・コース内の安全管理など、多様な業務を通じてクラブ全体のサービス品質向上を支えていただきます。

【業務内容】
・フロントでの受付・精算、予約管理、来場者対応
・ショップ商品の販売、仕入れ、在庫管理
・レストランおよびコース売店の運営・品質管理
・キャディの業務指示、教育・研修、派遣キャディの手配
・キャディによるコース保全作業の管理・統制
・カート車両の整備・保守・点検などの運行管理
・スタート時間の管理、コース巡回による進行・安全確保
・コンペ集計、ハンディキャップの計算・申告管理
・キャディバッグの受け渡し、積込、宅配手続き業務
・練習場のコイン販売、ボール集球・洗浄・補充、備品管理
・ヤーデージやOBラインの設定、ローカルルールの制定など競技運営全般