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【新規立ち上げ】コールセンター責任者

拠点 本社

募集期限:2019年12月31日まで

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【業務概要】
自社コールセンター設立に向けて、人員計画を中心とする運用設計の立案と実行。設立後は、コールセンター事業責任者、SVとして予算の構築、管理、オペレーション業務に従事して頂きます。

【具体的な業務内容】
・自社コールセンター設立に向けた運用設計の立案と実行
・オペレーターの採用、教育、マネジメント
・オペレーターのモニタリングと品質指導
・オペレーターの勤怠管理やシフト作成
・オペレーター業務

【やりがい・醍醐味】
WHILLの販売、事業の発展に対して、目に見えて貢献できる業務です。
現在は、電動車いすとしてのポジションで、販売だけではなく、介護保険レンタルなどの制度を通じて市場で流通させています。今後はターゲットを高齢者まで拡大し、新しい”一人用の乗り物”としてポジションを築いていき、新しいマーケットを創造します。

WHILLは、既存の「電動車椅子」の概念を変え、歩行に困難を感じているすべての人の移動をスムーズにする新しい乗り物です。
コールセンターのミッション、ビジョン、バリューの策定から入って頂きます。また、マーケティング、広報、営業などと密接なコミュニケーションを牽引し、カスタマージャーニーを意識した最適なオペレーションを実行していただきますので、現在のユーザー、未来のユーザーに対して、既存の車椅子では提供できなかった価値を提供し、お客様のQOLの向上や人生に大きな影響を与えることができます。PDCAを高速で回し、主体的にさまざまな施策を実行できる方をお待ちしています。

採用情報
定員 1 名
勤務地

東京都神奈川県

鶴見小野駅徒歩5分

募集拠点

本社

神奈川県横浜市鶴見区末広町1−1−40 F区画

企業情報
会社紹介 WHILLは、「すべての人の移動を楽しく、スマートにする」をミッションにパーソナルモビリティの開発・販売を行っています。2012 年5月に日本で創業し、2013年4月には米国カリフォルニア州に拠点を設立。2014 年に発表したWHILL Model Aは日本・米国で販売しており、2015 年度のグッドデザイン大賞などのアワードを受賞しました。普及価格帯であるWHILL Model Cを2017年に発表し、グッドデザイン賞を受賞。現在、日本本社、米国法人、欧州法人、台湾の製造拠点にて約200名の社員が在籍しています。
事業紹介 WHILLは、日本(開発、販売・マーケティング)、米国(販売・マーケティング)、欧州(販売・マーケティング)、台湾(製造)の4か国に拠点を置くハードウェアスタートアップです。
私たちは "すべての人の移動を楽しくスマートにする" というミッションをかかげ、パーソナルモビリティの開発及び販売を行っております。
ハードウェアとソフトウェアの融合によるイノベーションを生み出し、まだ誰もポジションを確立できていない「歩道領域」で世界No.1を目指しています。
2014年にフラッグシップモデルのWHILL Model Aを発表し、2017年には普及価格帯モデルのWHILL Model Cを発表いたしました。今まで以上に多くのお客さまにスマートな移動を届けてまいります。
さらに、これからは自動停止、自動運転をはじめとしたIoT領域への取り組みにも注力していきます。

「すべての人の移動を楽しく」の実現へ ― 普及価格帯モデル「Model C」を発表したWHILL(TechCrunch Japan) 
http://jp.techcrunch.com/2017/04/13/whill-model-c/
創業背景 「100m先のコンビニにいくのをあきらめる」
WHILLの創業者は、元日産のデザイナー、ソニーの車載カメラのエンジニア、オリンパスの医療機器のエンジニアの3人です。創業者たちがパーソナルモビリティの開発を始めたきっかけは、ある車いすユーザーの「100m先のコンビニにいくのもあきらめる」という言葉でした。
その背景には、100mというわずかな距離でも、段差が乗り越えられない、溝にはまってしまう、砂利道が走れないといった物理的なバリアや、車いすに乗って出かけること自体にためらいや不安を感じるという心理的なバリアがありました。
 これらの、物理的・心理的なバリアを克服し、スマートで機能的な「次世代型車いす」として、WHILLのフラッグシップモデル、WHILL Model Aは誕生しました。販売以降、大変多くの反響をいただき、デザインと走破性を両立したパーソナルモビリティとして多くの方にご利用いただいています。
 また、2017年には普及価格帯モデルのWHILL Model Cを販売開始。フラッグシップモデルWHILL Model Aのデザインや走行性能を継承しつつ、車載性や収納性を高める分解機能などを搭載した最新モデルです。 

*CEOの杉江が今のWHILL、そしてこれからのWHILLをプレゼンテーションした記事が掲載されています。 
https://industry-co-creation.com/industry-trend/3038

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