【募集背景】
事業拡大に伴い、要件定義から基本設計～受入テストを一貫して担当できる経験豊富なシステムエンジニアを募集します。

【業務内容】
要件定義業務（業務全体の60%）
・社内要望の分析・整理
・システム要件の策定・文書化
・ステークホルダーとの要件調整・合意形成
・要件変更管理

基本設計業務(業務全体の20%)
・システム全体のアーキテクチャ設計
・機能設計書・画面設計書の作成
・データベース設計
・外部システム連携仕様の検討

保守運用業務（業務全体の20%）
・既存システムの運用保守
・障害対応・原因調査
・システム改善提案
・運用手順書の整備

※製造工程は協力会社に委託しているため、ほぼ発生しません。

自社商品の新規顧客獲得ダイレクトマーケティング全般をご一緒に底上げいただけるメンバーを募集しております。どの商品になるかについては、面談や経験によってご提案をさせていただきます。

【募集背景】
商品数、売上拡大に伴い、WEBマーケティングを中心としたデジタル領域でのマーケティングを担当いただけるメンバーを探しております。

【業務内容】
ブランドマネージャーに相談しながら一緒に進めていただきます。
■新規販促全体のプランニング
■広告運用
■LPO

上記に付随する下記業務など
■自社製品USPリストアップ、競合・市場把握
■仮説検証実施
■広告会社等の協力会社様のディレクション
■協力アフィリエイター様のマネジメント
■LP制作ディレクション
■記事制作
■バナー制作

経験のない業務があっても問題ございません。
面談時に業務内容を決めていきましょう。

自社商品の新規顧客獲得ダイレクトマーケティング全般をご一緒に底上げいただけるメンバーを募集しております。

【募集背景】
商品数、売上拡大に伴い、WEBマーケティングを中心としたデジタル領域でのマーケティングを担当いただけるメンバーを探しております。

【業務内容】
チームで相談をしながら一緒に進めていただきます。

■新規販促全体のプランニング
■広告運用
■LPO

上記に付随する下記業務など
■自社製品USPリストアップ、競合・市場把握
■仮説検証実施
■広告会社等の協力会社様のディレクション
■協力アフィリエイター様のマネジメント
■LP制作ディレクション
■記事制作
■バナー制作

【概要】
自社ECの美容領域の事業責任者として、マーケティングリード及びメンバーマネジメントをお任せします。

【業務内容】
経営層との距離が近い会社の中核事業として、中長期的な戦略のもとに美容領域のマーケティン全般をお任せいたします。業界のトレンドや、技術の進化が激しい美容領域にて、チームメンバーと一緒にスピード感をもったブランド構築に携わっていただきます。

【業務内容】　
ダイレクトマーケティング業務全般をお任せいたします。
　■ブランド戦略立案、遂行
　■担当商材の全体数値管理
　■マーケティング活動全般（新規獲得販促、CRMなど）
　■チームメンバーの業務内容におけるマネージメント

※経験のない業務があっても問題ございません。
　美容が好き、化粧品が好きモチベーションを大切にしています。

自社商品のマーケティング、主に既存のお客様への施策全般を担うCRM担当者を募集しております。
お客さま一人ひとりの理想や悩みに寄り添い、「最適なタイミングで、最適な商品・情報を届ける」ことを通じて、購入後の体験全体をデザインしていきます。
ビタブリッドジャパンで大切にしている「最大より最適」という価値観を体現するため、必要としてくれるお客様に深く向き合う姿勢を貫いています。

チーム内外と連携しながら企画・分析・制作ディレクションまで一気通貫で進めていきます。D2Cならではのスピードと手触り感のある仕事を通じて、数字とホスピタリティの両面からLTV最大化を追求します。チームで協力をしながら、学び・挑戦し新しい景色を共に創っていきましょう。


【業務内容】
■CRM戦略設計および実行管理
・LTV向上のためにLINE・マイページ、メルマガなどの活用した施策の企画実行
・ロイヤリティ向上のための既存のお客さまへのキャンペーン施策の企画実
・お客さまごとに最適化したコンテンツなどのメッセージ制作及び配信。
・クロスセル、アップセル施策の企画実行

■顧客データ分析と改善案の実施
・顧客データ分析（お客さま理解のため）
・LTV／継続率／離脱率などの効果測定と改善提案
・お客さまへのアンケートやインタビューの実施

■制作ディレクション
・CRM施策に必要な同梱物、コンテンツなどの制作ディレクション
・コンテンツ制作におけるライティング
・パートナー企業との連携、ライティング案作成

■カスタマーセンターとのリレーション
・CSチームのと連携によるトークスクリプトの構築

【CRMのミッション】
・LTVの向上
・購入後のフォローアップ
・製品のファンを増やす

委託先コールセンター運用管理（回線設定・品質管理・成績数値管理）を
お任せするメンバーを募集いたします。

■募集背景
オフライン広告の拡大や顧客数の増加に伴い、委託先コールセンターの運用体制を強化すべく、新たなメンバーを募集いたします。
現在はマネージャーを含む5名体制で運営しており、今回はチームの6人目としてご参画いただくポジションです。既存の運用フローやノウハウはすでに整っており、安心して業務をスタートできる環境が整備されています。
一方で、当社はベンチャー気質のある組織文化も特徴です。AIの活用や新たな運用手法の導入にも積極的で、スピーディーに施策を実行できる裁量の大きな環境があります。自ら業務を工夫し、仕組みづくりや改善にチャレンジしたい方にとっては、非常にやりがいのあるポジションです。
※本ポジションは、商品に関する問い合わせやクレーム対応などの“全般的なカスタマーセンター管理”ではなく、オフライン広告を見たお客様からの「電話注文受付（受注）」に特化したコールセンターの運用管理となります。

■業務内容
新規受注受付を委託しているコールセンター７社の運用管理業務を担当していただきます。具体的には、以下の業務をお任せします。

①コールセンターの回線設定・管理
L・新規回線の開設・設定変更
L・IVR（自動音声応答）等の調整・管理
L・通話録音の設定・管理

②品質管理（モニタリング・研修）
L・通話品質チェック
L・トークスクリプト・FAQの改善
L・品質向上のためのフィードバック・研修企画

③成績数値管理・分析
L・コールセンターの受注率・応答率・アップセル率などのKPI管理
L・売上管轄チームとの連携や業務効率の分析・改善施策の立案
L・業務改善提案・実行

④委託先との交渉・調整
L・コールセンター委託先との定例MTG・進捗管理
L・業務改善のための交渉・提案


■必須スキル
・通販のコールセンターにおける受注業務の基礎知識を有する方

■歓迎条件
・フリーダイヤルのカスタマーコントロール操作経験
・コミュニケーションでの解決が得意な方
・コツコツ積み上げる業務が得意な方
・クレーム対応経験
・応対品質向上の経験
・数字を見るのが好きな方
・コールセンターの数値管理（インバウンド業務）の経験がある方
・広告代理店にてダイレクトビジネス・通販事業サポートなどの経験がある方

■募集ポジションの魅力
・自社EC・通販事業の「顧客接点の最前線」として幅広い業務に挑戦できる
・AIなど最新テクノロジーを活用した新しい運用・業務改善に取り組める
・ベンチャー企業ならではのスピード感と裁量のある環境
・商品チームやマーケティングチームとの連携機会が多く、将来的にはマーケティング職へのキャリアパスも可能

コールセンターの運用管理だけでなく、自社のマーケティング施策や売上にも直結する重要なポジションです。将来的には、マーケティング職や商品担当などへのキャリアアップも視野に入れることができ、成長企業でしか得られない経験を積むことができます。