IT/DX導入後の既存顧客との関係構築とITサポートスタッフのアテンド・サポート業務

具体的な仕事内容
クラウド領域を中心に多くの企業のIT活用を支えてきた
東証プライム上場テラスカイグループの一員として
私たちはITサポートスタッフの育成と活躍を通じた企業支援を行っています。

お客さまの事業成長をサポートしていくため
すでにお取引のある企業やグループ内から紹介いただいたお客様をはじめ
新たな顧客開拓を通じて、より多くの企業様に対し
自社IT人材を通じた提案およびフォローを担当していただきます。

＜具体的な業務内容＞
＊ 既存のお客様への定期的なご連絡・訪問
＊ 新規お客様の開拓、ご提案
＊ お困りごとやご要望のヒアリング
＊ 社内のITサポートスタッフとの簡単な打ち合わせ
＊ 面談の日程調整やフォロー対応
＊ クライアント・ITサポートスタッフ双方へのフォロー
＊ 追加のご相談やご要望への対応 など

※入社後はOJT研修を行いますので、IT営業未経験の方もご安心ください

■主な業務内容
各プロジェクトにAWSエンジニアとして参画し、AWSを中心としたクラウド環境の運用改善や設計・構築等を実施いただきます。
参画するプロジェクトにより業務は様々ですが、実務を通じて徐々に技術の幅を広げ、いずれは設計・構築などの上流工程も任せられるマルチなエンジニアへと着実にステップアップできる環境です。

＜具体的な業務内容＞
【AWS運用・保守・改善】
・監視設定（CloudWatch等）、トラブルシューティング、バックアップ管理 等
【自動化・効率化】
・Lambda(Python)やシェルスクリプトを用いた手作業の自動化、IaC（Terraform/CloudFormation）の導入支援 等
【クラウド設計・構築補助】
・VPC/EC2/RDS等のパラメータ設定、インフラ構築/構成図・手順書の作成 等
【技術コンサルティング】
・クライアントへの技術提案/AWS新機能導入の検討支援 等

■このポジションの魅力
　・プライム案件中心。顧客と直接向き合える
　要件定義〜構築〜運用保守までワンストップ。お客様の課題解決に深く関われます。

　・フルスタックを目指せる環境
　AWSだけでなく、Salesforceや他クラウドとの連携等、広く経験できます。

　・教育・サポート体制も充実
　現場での経験を通じて実践的にスキルを伸ばせるほか、
　社内では定期的な勉強会や情報交換の機会もあり、常に学び続けられる環境を整えています。

■身につくスキル
・AWSに特化したプロジェクトに参画していただくため、AWSの知識や経験をよりいっそう積むことができます。
・IaCを用いたインフラ自動化スキル（Terraform, CloudFormationなど）の実務経験を積むことで、市場価値の高いエンジニアへ成長することができます。
・顧客の要望通りに進めるだけでなく「こうすればもっと良くなる」という提案にも挑戦でき、エンジニアとしての本質的な課題解決能力が高まります。

■組織構成
　・単独配属、もしくはチーム配属
　・アサイン事例：PL1名、エンジニア3名

■特徴
【脱・オンプレミス】
・最先端の技術（AWS）に日常的に触れられる環境に加え、会社としてもエンジニアの技術習得（資格取得等）をバックアップします。
【研修】
・当社の研修では机上の学習でインプット後、実際のプロジェクトを想定した演習を行います。演習では、要件に応じて自身で設計・構築等を行い、実務レベルの実践力を身に付けます。
【サポート体制】
・当社の全AWSエンジニアが集まる技術質問チャンネル（Slack）があり、現場で直面した課題をいつでも相談できます。
・現場アサイン後、上長が定期的な1on1を行い、技術面とメンタル面の両方からマネジメントを行います。
・AWSエンジニアが集まる業務共有会を月に1回開催し、各自のプロジェクト事例や新しい情報を共有します。自身が経験していない構成やトラブル解決策を知ることができ、現場に閉じこもらない幅広い視点が身につきます。
・当社では外部講師を招いた特別演習を年数回実施しています。定期的な勉強会を通じて、AWS以外のソフトスキルやトレンド技術を学ぶ機会を設けており、エンジニアとしての市場価値向上をバックアップします。

■参画プロジェクト例
1. DR（災害対策）環境構築
［概要］
・弊社メンバー3名で構成されるチームにて、グループ会社の基盤を支える大規模なディザスタリカバリ対策プロジェクトを支援。
［業務内容］
・AWS Elastic Disaster Recovery (DRS) を用いた80台規模のサーバーへのAgent導入、OS別手順書の作成。あわせて、DRリージョン用のセキュリティグループ作成や運用効率化のための自動化ツール作成も担当。
［現場の魅力］
・エンタープライズ企業に不可欠な「可用性・継続性」に関する高度な知識が身につきます。チーム体制での参画のため、技術力だけでなく調整力やマネジメント力を活かした「介在価値」を高く評価されている現場です。

2. サーバーレス構成による請求書発行ツールの開発
［概要］
・ S3・Athena・Pythonを組み合わせ、クラウド上のデータから請求書を自動発行する仕組みを構築。
［業務内容］
・ツール作成における設計、単体テスト、運用手順書の作成。運用開始後の継続的な修正・改善対応。
［現場の魅力］
・Pythonを用いたデータ解析スキルに加え、インフラを「コードで制御する」自動化スキルの基礎を固めることができます。

3. 複数海外拠点との通信環境構築支援
［概要］
・海外拠点増設に伴う、Global-WANからSD-WANへの移行プロジェクトを支援。
［業務内容］
・海外担当者が作成した設計書のレビュー、資料翻訳や会議通訳、IAMアクセス権限管理（ポリシー作成等）を担当。
［現場の魅力］
・「語学力×クラウドスキル」を掛け合わせた、グローバルに通用するキャリアを形成できます。複雑なネットワーク要件と権限管理の実践的な知識が身につきます。

4.デジタルメディアサービスのAPI改善
［概要］
・各種法人サービス間を連携させる既存APIのアジャイル型保守開発プロジェクト。
［業務内容］
・Lambdaを用いたサービス間APIの開発、Salesforce接続方式の変更対応、GitHubワークフローによる管理自動化、ログ・アラート出力変更による運用監視の改善。
［現場の魅力］
・開発サイクルの中でのインフラ運用を経験することで、DevOpsの考え方が身につきます。サービス成長に寄り添った継続的な改善スキルを磨けるのが魅力です。

各プロジェクトにAWSエンジニアとして参画し、AWSを中心としたクラウド環境の運用改善や設計・構築等を実施いただきます。
参画するプロジェクトにより業務は様々ですが、実務を通じて徐々に技術の幅を広げ、いずれは設計・構築などの上流工程も任せられるマルチなエンジニアへと着実にステップアップできる環境です。

＜具体的な業務内容＞
【AWS運用・保守・改善】
・監視設定（CloudWatch等）、トラブルシューティング、バックアップ管理 等
【自動化・効率化】
・Lambda(Python)やシェルスクリプトを用いた手作業の自動化、IaC（Terraform/CloudFormation）の導入支援 等
【クラウド設計・構築補助】
・VPC/EC2/RDS等のパラメータ設定、インフラ構築/構成図・手順書の作成 等
【技術コンサルティング】
・クライアントへの技術提案/AWS新機能導入の検討支援 等


■このポジションの魅力
　・プライム案件中心。顧客と直接向き合える
　要件定義〜構築〜運用保守までワンストップ。お客様の課題解決に深く関われます。

　・フルスタックを目指せる環境
　AWSだけでなく、Salesforceや他クラウドとの連携等、広く経験できます。

　・教育・サポート体制も充実
　現場での経験を通じて実践的にスキルを伸ばせるほか、
　社内では定期的な勉強会や情報交換の機会もあり、常に学び続けられる環境を整えています。

■身につくスキル
・AWSに特化したプロジェクトに参画していただくため、AWSの知識や経験をよりいっそう積むことができます。
・IaCを用いたインフラ自動化スキル（Terraform, CloudFormationなど）の実務経験を積むことで、市場価値の高いエンジニアへ成長することができます。
・顧客の要望通りに進めるだけでなく「こうすればもっと良くなる」という提案にも挑戦でき、エンジニアとしての本質的な課題解決能力が高まります。

■組織構成
　・単独配属、もしくはチーム配属
　・アサイン事例：PL1名、エンジニア3名

■特徴
【脱・オンプレミス】
・最先端の技術（AWS）に日常的に触れられる環境に加え、会社としてもエンジニアの技術習得（資格取得等）をバックアップします。
【研修】
・当社の研修では机上の学習でインプット後、実際のプロジェクトを想定した演習を行います。演習では、要件に応じて自身で設計・構築等を行い、実務レベルの実践力を身に付けます。
【サポート体制】
・当社の全AWSエンジニアが集まる技術質問チャンネル（Slack）があり、現場で直面した課題をいつでも相談できます。
・現場アサイン後、上長が定期的な1on1を行い、技術面とメンタル面の両方からマネジメントを行います。
・AWSエンジニアが集まる業務共有会を月に1回開催し、各自のプロジェクト事例や新しい情報を共有します。自身が経験していない構成やトラブル解決策を知ることができ、現場に閉じこもらない幅広い視点が身につきます。
・当社では外部講師を招いた特別演習を年数回実施しています。定期的な勉強会を通じて、AWS以外のソフトスキルやトレンド技術を学ぶ機会を設けており、エンジニアとしての市場価値向上をバックアップします。

■主な業務内容
クラウドネイティブな環境への移行や、新規サービス基盤の設計・構築プロジェクトにおいて、インフラエンジニアとしてご活躍いただきます。大手SIerや事業会社等のプロジェクト（SES）に参画し、単に指示通りにリソースを作成するのではなく、「なぜその構成なのか」という根拠を大切にしながら、顧客のビジネス価値を最大化するインフラ基盤を提供していただきます。

また、経験や適性に応じて、将来的なPM/PL候補としてチーム運営やプロジェクト管理にも携わっていただくことを期待しています。 技術を極めるだけでなく、チームを牽引するリーダーシップを発揮できる環境です。

＜具体的な業務内容＞
【クラウド基盤の設計・構築】
・AWS（VPC, EC2, RDS, Lambda等）を用いた可用性の高いインフラ構築
【移行プロジェクト】
・オンプレミスからAWSへのマイグレーション計画の策定・実行
【モダンな開発環境の導入】
・TerraformやCloudFormationを用いたIaC化、CI/CDパイプラインの構築
【改善提案】
・運用コストの最適化（リサーチ・提案）や、パフォーマンスチューニング
【上流工程】
・クライアントとの要件定義、基本設計、構成図を用いた技術的な説明

■このポジションに期待すること
技術スキルや知識
リーダーシップ / マネジメント
コミュニケーション能力
課題解決能力
成長への意欲
現在のスキルを活かしつつ、必要に応じて学びながら成長できる環境です。基本的なインフラ知識があれば、専門性を深めていけます。さらに、チーム全体でサポートし合う環境なので、まずは小規模な作業やチームのサポートから始め、徐々にリーダーシップを磨いていけますので、あなたの成長をサポートしながら、チーム全体のスキル向上にも貢献できます。

■身につくスキル
・SAA/SAPレベルの知識を実務に落とし込み、高可用性や高セキュリティな設計・構築等の経験をすることができます。
・IaCやコンテナ、サーバーレスなど、最新技術への適応能力が身に付きます。
・チームのタスク管理や後輩の育成サポートを通じて、リーダーシップやマネジメント能力が向上します。
・専門用語を噛み砕いてお客様に説明し、確実な合意形成を行うコンサルティング能力が身に付きます。

■組織構成
単独配属、もしくはチーム配属
　・アサイン事例：PL1名、エンジニア3名

■特徴
【脱・オンプレミス】
・最先端の技術（AWS）に日常的に触れられる環境に加え、会社としてもエンジニアの技術習得（資格取得等）をバックアップします。
【サポート体制】
・当社の全AWSエンジニアが集まる技術質問チャンネル（Slack）があり、現場で直面した課題をいつでも相談できます。
・現場アサイン後、上長が定期的な1on1を行い、技術面とメンタル面の両方からマネジメントを行います。
・AWSエンジニアが集まる業務共有会を月に1回開催し、各自のプロジェクト事例や新しい情報を共有します。自身が経験していない構成やトラブル解決策を知ることができ、現場に閉じこもらない幅広い視点が身につきます。
・当社では外部講師を招いた特別演習を年数回実施しています。定期的な勉強会を通じて、AWS以外のソフトスキルやトレンド技術を学ぶ機会を設けており、エンジニアとしての市場価値向上をバックアップします。

■参画プロジェクト例
1. AWSインフラの設計・構築
［概要］
・顧客ヒアリングから要件定義、そしてCloudFormationを用いたインフラ構築までを一貫して担当。
［業務内容］
・セキュリティ・外部接続・認証方式などのインフラ方式設計および詳細設計書の作成。S3やIAMを中心とした構築、CloudFormationによるIaC化、AWS CLIを用いた単体テストの効率化までを遂行します。
［現場の魅力］
・要件定義から携わることで、設計の「根拠」を深く理解し、再現性の高い環境構築スキルを磨けます。レビューを通じて設計内容の見直しを継続的に行い、プロフェッショナルな視点で品質を追求できる環境です。

2. メガバンクのシステム運用改善
［概要］
・金融機関の心臓部となるシステム部門にて、運用効率化のためのインフラ開発を担当。
［業務内容］
・現場の課題を自ら掘り起こし、要件ヒアリングから実装までを一貫して遂行。PDCAを回しながら運用フローを改善します。
［現場の魅力］
・「指示を待つ」のではなく、「技術でビジネスを動かす」主体性が身につきます。金融水準の堅牢なインフラ知識を習得し、顧客へ直接貢献できるやりがいがあります。

3. 大規模サーバーレスシステム開発
［概要］
・弊社社員から1名PLを立て、計4名のチーム体制にて最先端のクラウド技術を駆使したプロジェクトを担当。
［業務内容］
・IaC（Terraform/CloudFormation）やCI/CDを活用したサーバーレスシステムの構築・運用。バックエンド開発を含めたシステム全体の最適化。
［現場の魅力］
・頼れる社内PLのもと、モダンな開発手法をチームで実践できる環境です。プログラミングを得意とするメンバーも在籍しており、インフラの枠を超えたフルスタックな視点を養えます。また、ご経験や志向性に応じて、将来的にご自身がPLとしてプロジェクトを牽引していただくことも可能です。

お客様企業に合わせた独自のSalesforceを開発・導入します。具体的な業務は以下となりますが、研修を受けることで対応できるようになりますのでご安心ください。

■要件定義
ユーザー要望のヒアリング
実装方法の提案
プロトタイプ実装

■設計
設計書作成（開発）

■実装
標準オブジェクトの項目追加
カスタムオブジェクト作成
プロセスビルダー・フローでの開発
Apexでの開発
画面の開発

■テスト
テスト仕様書の作成
テストの実施

＜設定・運用支援について＞
開発したSalesforceをお客様に活用してもらうためのサポート（設定・運用支援）は、認定アドミニストレーターの業務領域です。具体的には、標準画面のカスタマイズ、データ移行、マニュアル作成・更新、利用者の教育、ユーザー登録・変更、ヘルプデスク、運用ルールの作成などです。

《プロジェクト例》
▼人材派遣会社向け：Salesforce活用推進のコンサルティング及び改修
▼小売業向け：Salesforce活用推進のコンサルティング及び改修
▼コンサルティング企業向け：顧客管理/営業活動支援プラットフォームとなるCRM/SFAの構築支援
▼卸売業向け：注文管理ポータルサイトの構築支援
▼大手製造メーカー向け：CRMソリューションの保守・運用業務
▼人材派遣会社向け：マーケティングオートメーションの保守・運用業務
▼自動車製造メーカー向け：販売管理システムの保守・運用業務

お客様先常駐にて「Salesforceをより活用していくための提案・カスタマイズ・システム運用」を行っていくお仕事です。Salesforceのスペシャリストとしての知識を身に着け、お客様とのコミュニケーションを大事に、カスタマーサクセスを実現します。

＜配属先での業務例＞
■ヘルプデスク （障害・改善要望などの一次窓口）
■標準画面のカスタマイズ・項目追加
■ユーザー登録・変更などアカウント管理
■年3回のバージョンアップに伴う対応
■マニュアル作成・更新およびユーザーへのレクチャ
■他システムとのデータ連携・管理
■そのほかお客様とのＭＴＧ参加や専門的知見に基づいたご提案
■関係部署・関係ベンダーとの情報連携における窓口業務
など

＜募集背景＞

当社で掲げるのは「5年間で1000人のクラウドエンジニアを新規創出」すること。
まだまだ新しい会社ですので、
プロジェクトを牽引する【プロジェクトリーダー】のポジションを担ってくださる方を
積極的にお迎えしています。

入社後には当社独自のSalesforce研修もあるため、
PL、PMの経験をお持ちの方であれば活躍いただけます。

＜プロジェクトリーダーの仕事内容＞

入社後は約2週間、Salesforceの基礎研修を受けていただきます。
その後、通常案件への参画・牽引、若手のエンジニアの教育などをお任せします。

《具体的な仕事内容》
■プロジェクトの牽引
■クライアント先、現場社員へのアドバイス
└プロジェクトアドバイザリー／アーキテクトアドバイザリーとして、プロジェクト自体のアドバイスや技術的アドバイスなどを行います。

《プロジェクト例》
・人材派遣会社向け：Salesforce活用推進のコンサルティング及び改修
・小売業向け：Salesforce活用推進のコンサルティング及び改修
・コンサルティング企業向け：顧客管理/営業活動支援プラットフォームとなるCRM/SFAの構築支援
・卸売業向け：注文管理ポータルサイトの構築支援
・大手製造メーカー向け：CRMソリューションの保守・運用業務
・人材派遣会社向け：マーケティングオートメーションの保守・運用業務
・自動車製造メーカー向け：販売管理システムの保守・運用業務