カスタマーサクセス

【業務内容】

ナショナルクライアントに対してマーケティング分析SaaSのカスタマーサクセスをご担当いただきます。

・サービスの導入フォロー

・導入後の利活用促進

・既存顧客の利用状況分析

・契約更新の提案/管理

・顧客フィードバックの収集と企画、開発チームへの改善提案

・解約防止策の策定と実施

・新規顧客獲得に向けた営業チームとの連携

営業が受注したクライアントに対して、営業や開発チームと共に連携しながら、長期的かつ前向きにサービスを利用していただけるよう、伴走することが求められます。そのため、クライアントの潜在ニーズを引き出し、寄り添えるホスピタリティ精神をお持ちの方にご活躍いただきたいポジションとなります。