カスタマーサクセス（新規事業／プロダクト活用・事業推進）

【会社概要】
複雑化するブランド戦略をデジタルでもっとクリアに。

Afternoon Tea、agete、Ron Herman、CANADA GOOSE、Shake Shack——ファッション、ジュエリー、生活雑貨、カフェなど、心ときめくライフスタイルブランドを展開してきたサザビーリーグ。

その50年以上にわたり培った知見とデジタルマーケティングの実績を受け継ぎ、OwlScape（アウルスケープ）は2025年4月に誕生しました。

SNS・EC・CRM——ブランドの伝え方は多様化し、かつてないほど複雑になっています。だからこそ私たちは、ブランドを輝かせ成長させたいすべての企業と共に、その世界観をデジタルの力でクリアに届けます。

＜支援メニュー＞ ブランディング支援 / SNSマーケティング支援 / EC構築・運用支援 / CRM構築・分析支援 / SaaSプロダクトサービス提供・運用支援

【採用背景】
現在、当社ではブランドの顧客理解を高度化する新規プロダクト（SaaS）の開発を進めています。本プロダクトは、ブランドの戦略設計やマーケティングの精度向上を支援するプロダクトで、今期本格リリースを予定しています。

それに伴い、プロダクトの立ち上げを担うプロダクト開発課の体制強化を進めており、中核メンバーを募集しています。本ポジションは、単なるカスタマーサクセスとしてだけではなく、顧客接点を起点にプロダクト改善や事業成長までを推進していく、立ち上げ期ならではの重要なポジションです。

【仕事内容】
本ポジションは、カスタマーサクセスとして新規プロダクトの導入および活用支援を起点に、プロダクト改善や提案活動までを一貫して担っていただくポジションです。
顧客課題の解決や成果創出に伴走しながら、顧客の声を起点とした機能改善や新規企画の検討、開発連携まで関与いただきます。また、営業・コンサル部門と連携し、初期提案や追加提案にも携わりながら、プロダクトを軸に社内外をつなぐハブとなり、事業拡大を推進していただきます。

具体的には、以下のような業務をお任せします。
・導入企業へのオンボーディングおよび活用支援、課題抽出・改善提案
・顧客の声をもとにした機能改善／新機能企画、開発連携（要件整理・仕様調整等）
・営業・コンサル部門と連携した提案活動（初期商談・アップセル／クロスセル支援）

単なる運用やサポートに留まらず、事業成長に主体的に関わり、プロダクトの価値向上を担っていただくポジションです。

【このポジションの魅力】
・新規プロダクトの立ち上げに中核メンバーとして関われる
・カスタマーサクセスに留まらず、プロダクト・事業成長に関与できる
・社内外を巻き込むハブとなり、事業を動かす経験ができる
・ブランド戦略の中核に携われる

【組織体制】
プロダクト開発課 　　課長 1名(＋開発を担う業務委託メンバー4名)

■当社note（事例集や社員インタビューなどを掲載しております）
https://note.com/owlscapeinc