カスタマーサポート

◆募集職種
MQA（Medical Quality Assurance）サポート（ユーザーサポート）

◆組織体制
MQA（Medical Quality Assurance　メディカル品質保証）は、PREVENTのサービス提供プロセスにおける提供品質を確保するためのチームとして、2023年4月より準備室を立ち上げ、同7月より正式に発足しました。
主な目的は、生活習慣病の重症化予防事業とは「病気に関わる」「健康に寄り添う」事業領域であり、これら特有の要求や期待に応じるための、適切なリスクマネジメントおよび高い品質水準を担保することです。
弊社サービス「Mystar」の提供にともなう安全性管理や問い合わせ対応を始めとして、サービス品質に関わる課題抽出、品質保証プロセスそのものの改善や最適化にも貢献することを期待しています。

◆業務内容
・プログラムに関する問い合わせ対応（電話、メール）
・サービスで使用する機器の在庫管理（棚卸や発注を含む）やサービス利用者への発送業務
・サービス開始時に必要な書類確認（不足書類や記載項目の漏れ等の確認）
・顧客管理ツールへのデータ入力
・業務マニュアルの適宜アップデート（業務フロー、システムへの機能追加依頼など）
※医療サービス部や営業部、開発部とも連携して、幅広く業務を行っていただきます。