コーポレートIT（CIO直下）

▼メインミッション
CIO直下にて、コーポレートITとして、グローバル経営における社内ITの強化と、セキュリティガバナンス強化を担っていただきます。

▼ 採用背景
Pocketalk は、翻訳デバイスとクラウド型の翻訳サービスを、日本・米国・欧州の3法人で展開しています。
当社の社内IT運用は、日々のオペレーションを業務委託パートナーと分担する体制で回しています。人を増やして対応量を増やす、という考え方は取っていません。
一方で、委託先に任せられるのは「やり方が決まっている作業」までです。何を任せ、何を自動化し、何をやめるか——この判断は社内に残ります。現在この判断ができる人間が限られており、そのために運用の改善が思うように進んでいません。
この募集は、その判断と改善を担う社員を1名迎えるためのものです。人手の補充ではありません。

▼期待していること
社内IT運用の「設計者」になっていただくこと。どこを委託に出し、どこを自動化し、どこを自分で持つかを決め、実際に手を入れて改善していく役割です。
委託先に投げて終わりではありません。自分で触って直せる人でなければ、任せる範囲は決められないと考えています。

《職務内容》
①社内IT環境の運用
・ヘルプデスク対応：ITサービス管理ツール（ITSM）およびビジネスチャット経由で寄せられる問い合わせの一次対応と解決。
・対応履歴の記録とナレッジ化
・アカウント・権限管理：シングルサインオン基盤（IDaaS）・グループウェア・コラボレーションツールにおけるアカウントの発行・変更・削除、権限の付与と定期棚卸し
・入社・退社対応（オンボード／オフボード）：アカウント一式の準備と失効、端末の受け渡しと回収、データの引き継ぎ
・端末管理：MDM／端末管理ツールを用いた端末の登録・設定配布・ソフトウェア配布、キッティング（macOS・Windows の双方が対象）
・資産・ライセンス台帳：端末とライセンスの管理台帳の整備・棚卸し。過不足の把握と是正

②運用の自動化と標準化
・定型業務の自動化：スクリプト、ワークフロー自動化ツール、各SaaSが提供するAPIを用いた繰り返し作業の自動化
・手順書・マニュアルの整備：利用者向けガイドと管理者向け手順書の作成。属人化させず、他の人が引き継げる状態にする
・AIの業務活用：生成AI（大規模言語モデル）を使った手順書の生成、ログの分析、レポートの自動化。当社では日常的にAIを業務に使っています
・問い合わせの構造的削減：同じ問い合わせが繰り返される原因を潰す。セルフ
サービス化・自己解決できる仕組みづくり

③SaaS・ライセンスの管理とコスト最適化
・全社で利用している数十種類のSaaSについて、契約内容・ライセンス数・更新時期を把握し、適正化する
・利用状況を確認し、不要ライセンスの削減や重複ツールの統合を提案する見積の取得、稟議の起票、発注、契約更新までの実務
・コスト削減は当部門の継続的なテーマで、削減実績を積み上げてきています

④IT運用ツールの運用と監査対応の支援
・コンプライアンス管理ツール、ID管理ツール、端末管理ツールが提示するチェック項目に対応し、必要な設定と証跡を整える
・端末の更新適用状況やアカウント設定の適用状況を確認し、漏れを埋める
・SO27001 / SOC2 / J-SOX といった監査に必要な運用証跡の準備と、アクセス権限レビューの実施
※ このポジションはセキュリティ専門職ではありません。管理ツールの画面と手順に沿った運用と、監査で求められる記録の整備が中心で、未経験の領域は入社後に習得できます。

⑤業務システムの運用サポート
・CRM・ITSM・グループウェアなど、各業務システムの設定変更とユーザー対応
・基幹システム（ERP／CRM）の刷新プロジェクトに伴う、マスタ整備・権限設計・移行作業の支援
・日本・米国・欧州の3法人にまたがる環境の差異を把握し、整合を取る

⑥委託範囲の設計とパートナーマネジメント
・委託範囲の設計：どの作業を委託に出し、どこを社内に残すかを決める。手順が固まっていない作業は、まず自分で回して手順に落としてから渡す
・品質の担保：成果物のレビューと、繰り返し発生する問題の原因の是正。同じ指摘を何度もしなくて済む状態を作る
・委託先が迷わない状態を作る：判断基準・エスカレーション条件・手順書を整える。曖昧なまま渡して手戻りを生まない
・ベンダーとの折衝：仕様の詰め、見積の取得、契約更新のやり取り


「言葉の壁をなくす」ミッションの達成に向けて、技術だけでなく組織全体や従業員などが持つ課題にも広く向き合う役割となります。
社内ITの立ち位置から、組織に関わる課題の調査から企画・提案・実行までを推進していくことから、さまざまなメンバーと関わることが多く、成果を実感しやすい環境です。

▼ポジションの魅力
・会社全体のITを見る視点が最短で身につきます。CIO 直下の少人数体制のため、業務システム・端末・アカウント・SaaS・データまで、分業されていない状態で全体を扱えます
・「言われたことをやる」から「仕組みを作る」に回れます。改善提案は歓迎され、承認までの距離が短い組織です
・3法人（日本・米国・欧州）横断のIT環境を扱います。国内だけで完結しない環境設計・監査対応を経験できます
・AIを実際に業務で使い込めます。直近のIT施策のうち半数以上で生成AIを実務に組み込んでおり、「試している」段階ではありません
・基幹システムの刷新という、数年に一度の局面に立ち会えます。移行の設計から関われるのは希少な機会です
・言葉の壁をなくすというミッション。Pocketalk は世界中の人のコミュニケーションを支える製品を作っています。その事業基盤を支える仕事です
・設計と実装が分離していません。自分で決めた仕組みを、自分で運用に落とし込めます。設計だけして誰かに投げる立場でも、決められた作業をこなす立場でもありません
・委託先を動かす経験が積めます。自分で手を動かせるうえで、外部リソースの使い方を設計する経験は、その後のキャリアで効きます
・リモートワークとフレックスタイム制を導入しています。風通しのよいフラットな組織です



▼応募資格(必須)
・クラウド型グループウェア（メール・カレンダー・ストレージ・ディレクトリ）の管理者、もしくは設定者としての運用経験
・IDaaS またはディレクトリサービスでのアカウント・権限の運用経験（ご経験のある製品は問いません）
・Windows および macOS のクライアント端末管理の実務経験（MDM／端末管理ツールのご経験があれば、製品は問いません）
・日本語での業務遂行（社内の他部門との調整、手順書・報告の作成ができるレベル）
・記録を残す習慣。対応履歴・手順・判断の理由を文書に残せること
・社内IT・コーポレートIT・ITヘルプデスクいずれかでの実務経験 2年以上
・利用者部門からの依頼を受け、要件を整理して対応まで完了させた経験
・ベンダーまたは業務委託先とのやり取り、管理の経験

▼応募資格(歓迎)（いずれも必須ではありません）
・スクリプトやAPIによる業務自動化の経験（Python・PowerShell・Bash などのスクリプト言語、またはローコード／ノーコードのワークフロー自動化ツール）
・生成AIツールを日常業務に使い込んでいること
・SaaS のライセンス管理・コスト最適化の経験
・ISO27001 / SOC2 / J-SOX などの監査対応・内部統制対応の経験（未経験可。入社後に習得できます）
・CRM・ERP などの業務システムの設定変更・運用経験
・ネットワークやエンドポイント運用の基礎知識
・英語の読み書き（海外拠点・海外ベンダーとのやり取りが発生します。会話力までは求めません）
・ベンチャー/スタートアップでの就業経験のある方/好きな方