■クリエイターを支えるマーケットプレイス「BOOTH」のカスタマーサポート職を募集します。
ピクシブの運営するECサービス「BOOTH」は、
クリエイターが自由にグッズや作品を販売し、それをファンが購入できる、創作物のためのマーケットプレイスです。

2013年のリリース以来、BOOTHはユーザーニーズに答えるために様々な機能追加と改善を繰り返し、利用者数・取扱高ともに成長し続けてきました。その結果、現在サービスは累計登録ショップ数：約47万店、月間PVは8,600万と大規模なマーケットプラットフォームへと拡大しています。

しかしながらサービスの成長や社会情勢の変化にあわせ、BOOTHでは日々更なる仕様・設計・規約のアップデートを求められています。創作文化もより多様化している昨今、よりクリエイターに求められるプラットフォームとなるためには新たなユーザーニーズを読み解き、積極的なサービス改善や新機能開発をしていきたいと考えています。

今回募集するカスタマーサポートポジションでは、それらBOOTHのユーザーコミュニケーションに関する改善や問い合わせ業務を主導するメンバーを募集します。興味のある方は是非ご応募ください。

■BOOTHとは
BOOTHは「自宅から発送」「倉庫から発送」「pixivFACTORYから発送」「ダウンロード販売」といった幅広な販売形態を持ち、多様なジャンルの創作物をかかえる自社開発のECサービスです。ECサービスの開発・運用だけではなく、その中で行われる「Web即売会」などの企画・運用も行っています。

■主な仕事内容
・お問い合わせ対応　（1日10件～20件/メールでの対応が主となります）
・問い合わせ対応フローの立案・改善
・施策対応に向けた他チームとの折衝・協業
・FAQの修正/改善、利用規約の見直し
・サービス内お知らせ投稿
・不正利用対応、違反ユーザー対応
・問い合わせ業務を行うアルバイトメンバーとの協業
・社内外向けガイドライン/業務対応マニュアルの作成・改善
※問い合わせの一次受けは別部署の方が担当しています。主に二次受け、または難易度の高い案件はお願いすることがございます。

本業務を通じて、ユーザーの不安や疑問を取り除き、創作活動をもっと楽しめるように手助けすることができます。自らが携わっているサービスの意見・喜びの声を、利用者から一番近い距離で聞き、感じ取ることができ、直接一人一人のユーザーに語りかけることで、サービスのファンを増やす喜びを味わことができます。
また、実際にユーザーからの声を拾い、それをサービスに反映することで更なるユーザー満足度向上に繋げる非常に重要な役割を担うことができます。

■ツール・職場環境
- データや情報を取得/活用しやすい環境を用意しています。
　- Looker、BigQuery、Google アナリティクス
　- Notion、Slack、Google Meet
- チームメンバー約12名はPM、エンジニア、カスタマーサポートメンバーで構成されています
- リモート勤務でも十分コミュニケーション可能な環境です。

■「pixivFANBOX」にてファン獲得のためのサポート、支援者向けのサービス向上をリードしていただける方を募集します。
ピクシブの運営する「pixivFANBOX」は、クリエイターの創作活動を応援するためのファンコミュニティです。ファンがクリエイターを定期的に支援することにより、クリエイターがのびのびと創作活動を続けて、新しいコンテンツ創出に挑戦できる場を提供しています。

2018年のリリース以降、pixivFANBOXは社会情勢の変化にあわせながら、クリエイターとそのファンのニーズに答えるために様々な機能追加と改善を繰り返し、成長し続けています。

pixivFANBOXでは、クリエイターとファン双方が継続的にpixivFANBOXを利用できるよう、ファン獲得のためのサポート、支援者向けのサービス向上をリードしていただける方を「カスタマーサクセス」というポジションでお迎えします。

カスタマーサクセスからは、プロダクト開発をリードする「プロダクトマネージャー」への転身、キャリアアップも可能です。創作文化を支えるユニークなプロダクトをさらに成長させるために、一緒に働いていただける方をお待ちしております。

■業務内容
・ユーザーの課題を掴み、解決案を機能や施策レベルで企画・提案する
　Google Analytics等の分析ツールまたはSQLを使用したユーザー分析
　投稿企画、オンラインイベント等のユーザー参加型施策の企画・進行
　お問い合わせ内容からの課題抽出と解決策の立案
・FANBOXを利用中のクリエイター・法人とのやりとり
　新規クリエイターのFANBOX開設提案・サポート
・その他課題解決のための調査・立案・具体化

■業務の魅力
pixivFANBOXはクリエイターの継続的な創作活動を支える月額制の支援プラットフォームです。2018年のサービス開始以来、現在進行形で成長を続けており、累計で100億円以上の支援金をクリエイターのみなさまに還元してきました。海外からの利用者の割合も増加しており、現在はpixivFANBOXへのアクセスのうち3割以上が日本国外となっています。
クリエイターエコノミーの発展を支える一端を担えることはもちろんのこと、サービスの国際化、グローバルなプラットフォームの運用に携わることができます。

会員数8,100万人以上を誇る、世界最大級の創作プラットフォーム「pixiv」を運営するピクシブ株式会社です。福岡オフィスのエンジニアチームは、社内の各プロダクトの管理ツールや業務システムの機能開発を行うことで日々の業務を効率化し、プロダクトとユーザーとのコミュニケーションを円滑にすることをミッションとしています。

今回のポジションでは、社内の各プロダクトに所属するカスタマーサポートメンバーが日々利用している管理画面等の「CSツール」の開発・改善や、事業部を横断した全社的なエンジニアリングのサポートを行って頂きます。

将来的には、アルバイトエンジニアの管理・育成・サポートを行いつつ、ご自身でも開発業務を行いながら事業を促進させるWebアプリケーションエンジニアを求めています。

【具体的な業務内容】
・CSツールの開発
・事業部を横断したエンジニアリングサポート
・アルバイトエンジニアの作業方針の管理、技術選択方針のチェック、コードレビュー
・チームで使用する技術の検討／研究

本ポジションでは、一人一人が裁量を持ち、事業部横断でピクシブの15以上のプロダクトのメンバーと関わることができます。

また、各事業部で使用されている技術は要件に合わせて多岐にわたっているため、他事業部とともに業務を進めることで技術の知識も広く身につけることができます。社内の全ての技術に詳しくなれることも本ポジションのやりがいです。

是非、私たちと「創作活動をもっと楽しくなる場所をつくる」というミッションの実現に向けて、一緒に働きましょう！

【使用技術】※必須スキルではありません
■主要な言語/フレームワーク
・PHP （自社フレームワーク）
・Ruby on Rails
・JavaScript (TypeScript / Vue 2 / Vanilla JS)

■DB
・MySQL

■バージョン管理
・Gitlab （GCP による社内ホスティング）
・サーバー
・オンプレミス / クラウド（AWS, GCP）

■その他外部サービスなど
・Google App Scpipt / Zapier / Workato / Slack Platform
・Google Analytics / Looker / BigQuery
・Cloud Run / Cloud Functions / Identity-Aware Proxy
・Gitlab CI / Jenkins
・Sentry / Datadog

■コミュニケーションツール
・Slack / Discord / Notion / esa

会員数8,100万人以上を誇る世界最大級の創作プラットフォーム「pixiv」を運営するピクシブ株式会社の福岡エンジニアチームでは、社内の各プロダクトの管理ツールや業務システムの開発を行うことで日々のカスタマーサポート業務を効率化し、プロダクトとユーザーとのコミュニケーションを円滑にすることをミッションとしています。

福岡オフィスのカスタマーサポートチームが日々行うサポート業務量を正確に計測するトラッキング基盤の開発・導入やメンテナンス、より効率的に業務が行えるようにする新規機能追加や既存機能改修など、 サポートチームと非常に近い距離感だからこそ実行できる速度感で課題を解決することで、各サービスでお困りのユーザーの皆様に素早くサポートが行き渡るお手伝いをしています。

pixivや周辺プロダクトのCSツールは、プロダクトごとに内製で開発されています。各プロダクトの採用技術や言語は要件に合わせて様々なものが使われており、プロダクトチームのメンバーとともに業務を進めることで技術の知識も広く身につけることができます。社内の全ての技術に詳しくなれる事も福岡オフィスのエンジニアチームならではの特徴です。

【チームの紹介記事はこちら！】
来たれ！ピクシブ福岡エンジニア！ - pixiv inside
https://inside.pixiv.blog/2020/11/30/150000

【使用技術】※必須スキルではありません
・主要な言語/フレームワーク
　　・PHP （自社フレームワーク）
　　・Ruby on Rails
　　・JavaScript (TypeScript / Vue 2 / Vanilla JS)

・DB
　　・MySQL

・バージョン管理
　　・Gitlab （GCP による社内ホスティング）

・サーバー
　　・オンプレミス / クラウド（AWS, GCP）

・その他外部サービスなど
　　・Google App Scpipt / Zapier / Workato / Slack Platform
　　・Google Analytics / Looker / BigQuery
　　・Cloud Run / Cloud Functions / Identity-Aware Proxy
　　・Gitlab CI / Jenkins
　　・Sentry / Datadog

・コミュニケーションツール
　　・Slack / Discord / Notion / esa

会員数8,100万人以上を誇る世界最大級の創作プラットフォーム「pixiv」を運営するピクシブ株式会社の福岡エンジニアチームでは、社内の各プロダクトの管理ツールや業務システムの開発を行うことで日々のカスタマーサポート業務を効率化し、プロダクトとユーザーとのコミュニケーションを円滑にすることをミッションとしています。

福岡オフィスのカスタマーサポートチームが日々行うサポート業務量を正確に計測するトラッキング基盤の開発・導入やメンテナンス、より効率的に業務が行えるようにする新規機能追加や既存機能改修など、 サポートチームと非常に近い距離感だからこそ実行できる速度感で課題を解決することで、各サービスでお困りのユーザーの皆様に素早くサポートが行き渡るお手伝いをしています。

pixivや周辺プロダクトのCSツールは、プロダクトごとに内製で開発されています。各プロダクトの採用技術や言語は要件に合わせて様々なものが使われており、プロダクトチームのメンバーとともに業務を進めることで技術の知識も広く身につけることができます。社内の全ての技術に詳しくなれる事も福岡オフィスのエンジニアチームならではの特徴です。

【チームの紹介記事はこちら！】
来たれ！ピクシブ福岡エンジニア！ - pixiv inside
https://inside.pixiv.blog/2020/11/30/150000

【使用技術】※必須スキルではありません
・主要な言語/フレームワーク
　　・PHP （自社フレームワーク）
　　・Ruby on Rails
　　・JavaScript (TypeScript / Vue 2 / Vanilla JS)

・DB
　　・MySQL

・バージョン管理
　　・Gitlab （GCP による社内ホスティング）

・サーバー
　　・オンプレミス / クラウド（AWS, GCP）

・その他外部サービスなど
　　・Google App Scpipt / Zapier / Workato / Slack Platform
　　・Google Analytics / Looker / BigQuery
　　・Cloud Run / Cloud Functions / Identity-Aware Proxy
　　・Gitlab CI / Jenkins
　　・Sentry / Datadog

・コミュニケーションツール
　　・Slack / Discord / Notion / esa

総登録ユーザー数8700万人以上を誇る世界最大級の創作プラットフォーム「pixiv」を運営する当社のクリエイターパートナーを募集いたします。

クリエイターリレーション室では、クリエイターの方々のセンスやスキルを必要とするクライアントとの接点を作り、クリエイターの職業レベル向上を目指しています。
ピクシブから未来のトップクリエイターを生み出し、健全なクリエイターエコノミーを築いていく、そんなチャレンジ精神のある仲間を求めています。
なお具体的に今回のポジションでは以下の業務をお任せします。

■仕事内容
・新規クリエイター、新規クライアントの開拓
・登録クリエイターの募集登録後の継続的なサポート
・クリエイターとクライアントとの間を取り持つ折衝
・自社案件・クライアント案件の企画立案
・SNSを活用したユーザー（主にZ世代など）のリサーチ

クリエイターとクライアントが安心して双方の願いをかなえられるようサポートすることが同ポジションの役割です。ピクシブならではの人脈を活かしながら、クリエイターが活躍できる環境を構築していきます。

ピクシブ株式会社は「創作活動がもっと楽しくなる場所を創る」というミッションのもと、累計登録ユーザー数8,400万人を超える「pixiv」をはじめ、現在15以上のサービス開発を進めています。

「PIXIV SPRING BOOT CAMP 2023」では、大きく分けて4つのコース（全19コース）を用意し、本番環境のAPIを叩き、レビューをうけながら、実際に普段から社員が行っている業務にチャレンジすることができます。

技術の習得やチーム開発を通じて「圧倒的猛者になる」ことはもちろん、ピクシブの開発環境や社風を体験することが出来るインターンシップです。

この春、実際に動いている大規模サービスの業務を経験してみませんか？

詳細については下記募集ページをご確認ください。
https://internship.pixiv.co.jp/

ピクシブ株式会社は「創作活動がもっと楽しくなる場所を創る」というミッションのもと、累計登録ユーザー数8,400万人を超える「pixiv」をはじめ、現在15以上のサービス開発を進めています。

「PIXIV SPRING BOOT CAMP 2023」では、大きく分けて4つのコース（全19コース）を用意し、本番環境のAPIを叩き、レビューをうけながら、実際に普段から社員が行っている業務にチャレンジすることができます。

技術の習得やチーム開発を通じて「圧倒的猛者になる」ことはもちろん、ピクシブの開発環境や社風を体験することが出来るインターンシップです。

この春、実際に動いている大規模サービスの業務を経験してみませんか？

詳細については下記募集ページをご確認ください。
https://internship.pixiv.co.jp/

pixivFACTORYは「ものづくりがもっと楽しくなる」をミッションに
ピクシブが運営する、オンデマンド販売のものづくりサービスです。

簡単にオリジナルデザインのグッズ制作ができることが特徴で、多種多様なグッズをWebサイト上でデザインすることができます。対応グッズは70種以上、缶バッジ、アパレル、iPhoneケースといった定番のグッズに加え、日用雑貨やインテリア、アート作品など商品は多岐にわたります。デザインしたグッズは1点から製造可能で、世界に一つだけ、自分だけのグッズを作ることができるサービスです。

2015年のサービス開始以来、ユーザーがデザインしたオリジナルグッズ数は、累計2,800万点を超えました。
今後もモノづくりを気軽に楽しめるクリエイターの方をもっと増やしていくため、ユーザーの方によりよい体験を提供するため、pixivFACTORYでは事業開発、マネジメントを担う新たなメンバーを募集します。ITサービスグロースやユーザー体験の向上に挑戦したい方は、是非ご応募ください。

■業務内容
- pixivFACTORYの顧客のニーズを知り、成功に導く動きを期待しています
- 担当する領域の事業目標設計および実行計画の策定
- 事業目標達成に向けた施策の実行およびチームのマネジメント
- 複数の組織やステークホルダーを巻き込む横断的なコミュニケーション

■ポジションの魅力
- 管理職採用を予定しています。
- 裁量高く、ユーザー体験やユーザーコミュニケーションに関わる施策立案ができます。
- クリエイターをはじめとし、ものづくりを通した創作活動に貢献できます。
- PMMやエンジニア、デザイナー、カスタマーサクセスメンバーと協力しユーザーと近い距離で事業改善等立案できる環境です。

■参考URL
・pixivFACTORY：https://factory.pixiv.net/
・制作企画「つくってどうぶつ」：https://factory.pixiv.net/stock_images/animals
・制作企画「つくってレトロ」：https://factory.pixiv.net/stock_images/retro

社内IT分野プロダクトマネージャーは「業務という創作活動がもっと楽しくなる場所をつくる」をミッションとして、勤務者体験・管理運用体験ともに優れた社内IT環境へと変革する要となるポジションです。

活動テーマとしては、「ピクシブ1000人時代のデジタル世界の業務基盤」を掲げており、今後の事業スケールの基盤となるデジタル業務基盤をチームで大規模に整えていこうとしています。
職務としては、社内IT分野全般について、理想像をチームで仲間たちと描くこと、ユーザーとなる社内メンバーたちからニーズを引き出すこと、過去のやり方を見直してよりよい運用へと転換することなど、大きな裁量を持って動いていただきます。
ピクシブの経営理念とともに「業務という創作活動がもっと楽しくなる場所をつくる」というミッションのもとでビジネススキルを発揮していきたいと考えたらば、ぜひこのポジションにご応募ください。お待ちしています！

▼関連情報
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