カスタマーサクセス

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１．仕事内容
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当社では複数の事業を展開し、多くの利用企業様とお取引をしております。
主力サービス（Shufoo!、aruku&、LocalONE）について
お客様へ寄り添った支援を行い、顧客体験の更なる向上を実現するため、
カスタマーサクセスの体制の強化が急務となります。
ついては更なるサービススケールに向けて、
事業とお客様に伴走していただける方を募集いたします！

具体的には…
セールスが受注した顧客に対して、
サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して、
顧客に伴走していただきます。

・顧客と一緒に課題解決に向けた共通ゴールの設計、
　サービス運用開始までの導入サポート
・ゴール達成に向けたコンサルティング、
　ログ分析、レポーティング、お問い合わせに対するフォローなど
・顧客課題に合わせたプランや別商材のご提案（アップセル、クロスセル）
・顧客とのコミュニケーションを通じて、
　プロダクトへの適切なフィードバックを行い、顧客体験の向上を実現する

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２．担当する商材
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いずれかのサービスを担当していただきます。
・ Shufoo!（シュフー）、および付随する関連サービス
月間1,600万人が利用する国内最大級の電子チラシサービスです。
サービス詳細はこちら（http://www.shufoo.net/biz/）

・LocalONE（ローカルワン）
ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理できる新サービスです。
サービス詳細はこちら（https://localone.jp/）

・aruku&（あるくと）／aruku& for オフィス
ウォーキングイベントを通して企業の健康経営・自治体の健康づくりを実現するサービスです。
https://www.arukuto.jp/about/

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３．入社後のキャリアパス
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直近（1～3年）では、メンバーとして各種プロジェクトを推進していただきます。
場合によっては、他のプロダクトのカスタマーサクセスも経験していただき、
弊社のサービスの理解や弊社で提供できるソリューションについて理解を深め、アップセル・クロスセルにつなげていただきます。

ご担当いただく領域については上記「仕事内容」のうち、ご経歴などを踏まえて決定いたします。
将来的にはリーダーあるいはマネージャーとしてご活躍いただくことを想定しております。

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４．組織体制
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マネージャ―1名、メンバー4名の5名体制で様々なプロジェクトを担当しています。