カスタマーサクセス

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１．仕事内容
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日本最大級の電子チラシサービスShufoo!を中心に
当社では複数の事業を展開し、多くの企業様とお取引をしております。
主力サービス（Shufoo!、LocalONE）について
寄り添った支援を行い、顧客体験の更なる向上を実現するため、
カスタマーサクセスの体制の強化が重要視されています。
更なるサービススケール拡大に向けて、
事業とお客様に伴走していただける方を募集いたします！

■具体的な業務：
セールスが受注した顧客に対して、
サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して、
伴走していただきます。

【1】オンボーディング
　顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート

【2】活用・定着
　ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、
　お問い合わせに対するフォローなど

【3】拡大
　顧客課題に合わせた別商材のご提案（アップセル、クロスセル）

【4】ファンマーケティングの企画
　カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、
　実行構築・運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など

【5】顧客体験（サービス）の向上
　顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきた
　サービスの改善や企画立案。
　必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや
　営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行い
　サービス向上へと繋げる

※カスタマーサクセス立ち上げ時のサービスについては、
　課題やタスクの整理、改善提案～運用フローの仕組みづくりの他、
　社内外調整などの業務に携わっていただきます。

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２．担当する商材
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いずれかのサービスを担当していただきます。
・ Shufoo!（シュフー）、および付随する関連サービス
月間1,600万人が利用する国内最大級の電子チラシサービスです。
サービス詳細はこちら（http://www.shufoo.net/biz/）

・LocalONE（ローカルワン）
ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理できる新サービスです。
サービス詳細はこちら（https://localone.jp/）

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３．入社後のキャリアパス
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直近（1～3年）では、メンバーとして各種プロジェクトを推進していただきます。
場合によっては、他のプロダクトのカスタマーサクセスも経験していただき、
弊社のサービスの理解や弊社で提供できるソリューションについて理解を深め、アップセル・クロスセルにつなげていただきます。

ご担当いただく領域については上記「仕事内容」のうち、ご経歴などを踏まえて決定いたします。
将来的にはリーダーあるいはマネージャーとしてご活躍いただくことを想定しております。

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４．組織体制
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マネージャ―1名、メンバー4名の5名体制で様々なプロジェクトを担当しています。