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子育てと仕事の両立を”訪問保育事業”でサポートするカスタマーサクセスマネージャー候補(正社員)!

拠点 認定NPO法人ノーベル

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【業務内容】
病児保育事業における利用会員の集客から、入会後のカスタマーサクセス、UXに関わる業務全般
・指標モニタリング管理・調査・分析、各種施策立案、実行
・入会フローやWEBサイト改善
・入会後の会員向けオンボーディング施策
など

【ノーベルのカスタマーサクセスとは 】
2010年のサービスインからもうすぐ12年が経つノーベルの病児保育。
コロナ禍においても、病児保育サービスは継続し、昨年からはお子さんが元気な時にお預かりする「げんきっ子保育」もはじめ、「病児保育のノーベル」から「総合的な両立サポートのノーベル」へシフトチェンジをはじめています。

コロナの影響を受け、働く親御さんの「働く」や「預ける」も少しずつ状況やニーズが変化しています。その変化をタイムリーに捉えながら、サービスに反映し、働く親御さん方が安心して子どもを預け、安心して働ける環境を整えることが、私たちカスタマーサクセスチームの役割です。

家族でもなく保育園でもない第3者に子どもを預けるということは、少なからず不安や手間がかかるものです。
集客したら終わり、ではなく、入会後も、そんな親御さんの状況に寄り添い、少しでも不安なく手間なく「頼れる」サービスとなるよう、カスタマーサクセスの観点、UXの観点で、施策の実行、モニタリング、改善のPDCAをまわしていくことを強化します。

・「子どもを産んでも当たり前に働ける社会」の実現に自分も関わっていきたい!
・これまでのカスタマーサクセス経験をNPO分野でも存分に活かしてみたい!

という方のご応募をぜひお待ちしております!

【事業概要】
認定NPO法人ノーベルは、大阪エリアを中心に訪問型病児保育事業を行っています。急なお子さんの発熱時に、仕事を休みづらいといったご家庭に訪問し、親御さんの代わりに病気のお子さんの保育をします。

当日の朝8時までの予約で100%お預かり可能となっており、安心して会員の皆様に「育児と仕事の両立」をしていただける仕組みを整えています。
これまで、13,000件以上の保育の実績があり、満足度も95%以上と非常に評価をいただいている事業になります。

『子どもを産んでも当たり前に働ける社会』を目指して、ぜひ一緒に働いてみませんか?!

採用情報
定員 1 名
勤務時間 基本:9:00〜18:00(休憩1h)
※入職6カ月以降、スーパーフレックス勤務、在宅勤務制度(週1日程度)あり
※基本的に残業はありません
募集拠点

認定NPO法人ノーベル

大阪府大阪市中央区内本町2-4-12 中央内本町ビルディング701

勤務地

<認定NPO法人ノーベル本部> 大阪府大阪市中央区内本町2-4-12 中央内本町ビルディング701

大阪府

最寄り駅 谷町四丁目より徒歩7分/堺筋本町より徒歩7分
想定給与 月収30万円~
※残業代・割増賃金は全額支給
休日・休暇 土・日・祝日(年間125日)、夏季休業、冬季休業
※休日出勤の場合は平日に振替
※有給休暇制度あり(初年度10日)
必須スキル・経験 ・社会人経験が8年以上ある方
・業務遂行に必要なPCスキル(Email、Word・Excel・PowerPoint(あるいはGoogleWorkspace)必須、各種SaaSの利用経験)がある方
・社内外の関係者と円滑なコミニュケーションをとれる方
・マーケティング専門会社や代理店、事業会社のマーケティング部門で、マーケティング領域の勤務実績が5年以上ある方
・サブスクリプションビジネスに関する基礎的な知識と実務経験
歓迎スキル・経験 ◎下記の業務経験がある方
・UX観点で 分析・課題設定・サービスのフロー改善等を行ったご経験
・カスタマーサクセス観点で、サービス設計、施策を行ったご経験
・WEBサイト制作(ワイヤーフレーム作成等)ディレクション経験
・チラシ、リーフレット、冊子等の構成作成、ディレクション経験
・SEM、SEO対策等のご経験
・toC向け商材、無形商材でのカスタマーサクセス組織の実務経験
求める人物像 ●ノーベルの理念やビジョンに共感していただける方
●ノーベル憲法・行動指針に基づいて行動できる方
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◆寄り添うこと
1.360度の景色をみよう
2.真心で接し誠意を尽くそう
◆創ること
3.チャレンジャーであれ
4.チームで不可能を可能にしよう
5.現場から課題の種・解決の種をひろおう
◆楽しむこと
6.プラスαの工夫を楽しもう
7.Enjoy everythingでいこう
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●チームのミッションに基づいて、自ら課題設定をし、周囲に相談、解決に向けてアクションできる方
●いずれシニア・MGR職となって、チームを引っ張っていくこともいとわない方
試用期間 3ヶ月(期間中も同待遇)
その他手当・制度 【賞与】決算賞与(3月) ※有無は決算による
【通勤手当】有(全額支給)
【健康保険】有
【厚生年金】有
【労災保険】有
【雇用保険】有
【退職金制度】無
【定年退職制度】有(65歳)
【その他福利厚生】産休・育休制度あり / 在宅勤務制度あり(入職半年以降)/ Wワーク・副業可能
※ハローワークでも募集中
※オンライン面接OK
※コロナ感染症対策(職場内座席間隔確保、オンライン商談推奨、緊急事態宣言時リモートワーク推奨、手指消毒・オフィス内除菌)
職場環境 仕事で重要なのは、勤務時間だけではなく成果だと考えています。

スタッフはそれぞれ自立し、責任感をもって仕事に取り組み、困った時は相互フォローをしています。

「専門性を突きつめる」ことよりも「幅広い業務を柔軟に」対応していただきます。

チャレンジ精神を大事にして、「自分で考え、実行する力」や、独りよがりにならず、現場や相手に寄り添い、リスペクトする姿勢を大事にしています。時短勤務・在宅勤務やリモートワークなど柔軟な働き方も可能です。

また、事務所は光がたっぷり入り、ウッドテイストのデスクやミーティングルーム、ソファの休憩スペースなど、リラックスしつつ、メリハリをつけて働きやすい環境です。
喫煙環境 禁煙
企業情報
団体名 認定NPO法人ノーベル
住所 〒540-0026
大阪市中央区内本町2-4-12 中央内本町ビルディング701
設立年度 2009年11月10日
従業員数 本部スタッフ30人 / 保育スタッフ48人(2023年10月現在)
ブログ https://nponobel.jp/?blog_categories=nursery_teacher
電話番号(代表) 06-6940-4130
アニュアルレポート https://nponobel.jp/wp/wp-content/themes/nobel/assets/file/annual_report/annual_report2022.pdf
事業内容 訪問型病児保育事業

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