#業務内容

NHN テコラスでは、AWSを中心としたクラウド技術支援サービスを通じて、多くの企業のクラウド活用を支援しています。
昨今、生成AI技術の急速な進化に伴い、単なるクラウド導入・運用に留まらず、
・AIを活用した抜本的な業務プロセスの変革
・Salesforce等、既存SaaSとAIを連携させた付加価値創出
・顧客課題に即した、オーダーメイドのAIソリューション開発
といった、「AIとビジネスを直結させる」動きが不可欠になっています。

そこで当社では、目的・課題ベースで小規模組織を編成する「POD」体制のもと、Anthropic社のClaudeとAWSを主軸とした生成AIマーケティングソリューションの新規事業を立ち上げます。
本ポジションでは、その事業の核となるリードエンジニアとして、技術選定からプロダクト開発、顧客への価値提供までを一気通貫でリードしていただきます。

#詳細な業務内容

PODのコアメンバーとして、事業企画・営業メンバーと協業し、以下の取り組みを推進いただきます。

■ AIを活用した新規事業（オファリング）の企画・開発
・Salesforce活用における課題を解決するAIソリューションの企画・設計
・アーキテクチャの設計・技術選定
・高速な仮説検証のためのプロトタイピング、およびMVP（Minimum Viable Product）開発

■ 顧客の最前線における課題解決とソリューション導入
・顧客のビジネス課題を深く理解し、技術で具体的なビジネス成果を創出するためのソリューションを設計・実装
・開発したソリューションの顧客環境への導入、および運用・定着支援
・必要に応じたプリセールス活動、顧客への技術的なデモンストレーション

■ 最新AI技術の検証と事業への応用
・Anthropic ClaudeをはじめとするAI関連技術をいち早く検証し、事業への適用を推進
・LLMを前提とした新しい業務プロセスの設計・確立
・社内AI活用のリーダーとして様々な業務改革に参画

■ 事業とプロダクトへのフィードバック
・顧客個別の課題解決で得た知見や実装した機能を、再利用可能なソリューションとしてプロダクト化を推進
・事業の成長に繋がる技術的なフィードバックと提案

●チームのミッション
AI 技術を活用し、顧客課題を解決するための最適解を追求すること。

●チームのカラー
メンバー自ら進んで課題を見つけ、解決に向けた取り組みを実践する
メンバー間のコミュニケーションを重視し、協力することで価値/成果を作る
とにかくロジカルに物事の解決策を模索すること

●スキルアップ
顧客への技術提供や社内のプロトタイピングを通し、確かな技術力と顧客ドメインへの深い知識を得ることができます。様々なスキルセットを持つエンジニアが周りにいる環境で働くことで、自身の得意領域以外の情報やスキルを得ることも可能です。
社内勉強会の開催、内部/外部問わず技術に関する発信（ブログ）　を積極的に行っております。

●キャリアイメージ
AWS / Google Cloudのプロフェッショナル
様々な種類のサービスに触れ、幅広い知識と確かな実装力を身に着けることができます。

チームのミッションを達成するために、テクニカルリードとして、これまでのご経験と併せ、様々な技術、サービス知識を習得いただき、新規ビジネスの創出に向けた様々な業務をご担当いただきます。

#ポジションの魅力・特徴

■ 新規事業開拓に参画できる
新規事業の立ち上げに、技術的な意思決定の裁量を持つコアメンバーとして関与できます。

■ AI×ビジネスの最前線
AI をはじめとするトレンド技術を「顧客の課題解決」という最も価値のある領域で活用する挑戦ができ、自らの手でソリューションを創出できます。

■ FDE（Forward Deployed Engineer）としてのキャリア
技術とビジネスを繋ぎ、顧客の事業成果にまでコミットする市場価値の高いFDEとしての経験を、事業の立ち上げという最高の環境で積むことができます。

#必須要件(MUST)

■ AI 活用に関するご経験
・Anthropic ClaudeをはじめとするLLMを組み込んだアプリケーション開発/インフラ構築経験
・RAGシステムの構築・チューニング経験
・AIエージェントの開発/活用経験
・LLMを用いたプロダクトの業務へのご活用経験

■ クラウド
・AWS等のパブリッククラウドにおける設計・構築・運用いずれかの経験

■ 顧客折衝
・顧客や他部門（事業企画、営業など）と連携し、プロジェクトを推進した経験
・プリセールス等、営業同行の経験

#歓迎要件(WANT)

■ ビジネス課題解決
・ビジネス課題に徹底的に向き合い、不確実な状況下でも技術的な解決策を自ら提案し、導入までを推進した経験
・新規事業立ち上げプロジェクトへの参画経験

■ SaaS連携 / API開発
・Salesforce APIを用いたシステム連携、または類似のCRM/SaaSとのデータ連携・API連携の実装経験

■ アプリケーション開発
・アプリケーションの設計・開発・運用経験（3年以上目安）
（Python, TypeScript等を用いたフルスタック開発経験）

■ 技術スタック / 開発スタイル
・IaC（Terraform / CloudFormation / AWS CDK 等）
・Github / Github Actions
・アジャイル/スクラム開発の導入・リード経験
・データ可視化、BIツール（Amazon Quick　Sight等）の構築経験

#求める人物像

・チームで協業し成果を出すことを意識できる方
・自分自身で主体的に仕事を進めることができる方
・ロジカルに物事を考え、問題の解決力のある方

■ NHNテコラスについて
NHNテコラスは「クラウドとデータセンターの最適化、
データ活用に強いテックカンパニー」として、
現在2,400社を超えるお客様へクラウドの請求代行や
クラウド最適化支援、データ分析基盤構築などの技術支援を提供しています。

■ 募集背景
事業の急成長に伴い、法務部門の役割は「守りの事務」から
「事業成長を加速させる戦略パートナー」へと進化しています。
2,400社を超える顧客基盤を支え、
次なるステージ（組織強化・ガバナンス構築）を牽引いただける法務部門長を
募集します。

■ 業務内容
法務部門のリーダーとして事業成長を支える戦略的パートナーを担っていただきます。
なお、将来的には部門責任者として法務組織全体の運営をお任せする予定です。

1. 戦略的法務業務
・クラウド/SaaS事業などの各種利用規約・契約書のドラフトおよびレビュー

・新規ビジネススキーム構築における法的リスク、実現可能なスキームの検討・アドバイス

・M&A / アライアンス案件での法務デューデリジェンス・契約交渉サポート

・知的財産（特許・商標等）の調査・登録・管理

・その他法務業務（訴訟対応 / 登記申請など）

・経営会議への参加と法務視点からのアドバイス


2. コーポレートガバナンス・リスク管理
・株主総会、取締役会などの運営高度化

・IPO準備を見据えた内部統制・ガバナンス体制の設計・運用

・リスク管理体制の高度化

・コンプライアンス体制の構築・運用


3. ディレクション　/　組織マネジメント
・法務部門の中長期的な戦略策定と運営

・メンバーに対するマネジメント（ディレクション、育成、目標管理など）

・外部エキスパート（弁護士、司法書士、特許事務所など）との連携

■ 応募資格
【必須要件（MUST）】
・事業会社での法務実務経験（5年以上）
・メンバーマネジメント経験（2年以上）
・ビジネスを加速させる思考力（法的観点から事業実現のスキームを提案できる力）

【歓迎要件（WANT）】
・IT・インターネット・クラウド業界での実務経験

・上場企業での機関法務・株式実務経験

・IPO準備に携わった経験

・M&A案件への関与経験

・危機管理/訴訟対応/新規事業開発など各種プロジェクトの推進経験

■ 求める人物像
・事業の伴走者であること： 「できない理由」ではなく「どうすれば実現できるか」を事業部と共に考え抜ける方

・変化を創り出せること： 既存の枠組みにとらわれず、組織やルールを自らアップデートしていける方

・プロフェッショナルな発信： 経営層に対し、専門家としての見解を建設的に提言できる方

・分かりやすい言語化： 高度な法的知識を、専門外のメンバーにも平易に伝えられるコミュニケーション力のある方

【職種】カスタマーサポート

【仕事内容】
主に当社で展開するCloud-Chorusサービス（AWSやGoogle Cloud がメイン）における、サービス運用（開通時の顧客とのコミュニケーション、AWSやGoogle社への手続き、社内システム操作、及び営業担当者との調整を含む）、またサービスや課金に関するお客様からのお問い合わせに対するサポート業務を担当して頂きます。お客様対応はメールを中心に電話対応も行います。対象は法人のお客様がメインとなりますので、迅速な対応と対応品質のバランスを保ち、マルチタスクによる効率化も図りながら業務を行っています。
顧客満足度を向上させるための改善、品質向上のための施策（開通速度向上、FAQ整備など）にも携わっていただき、カスタマーサクセスの観点からお客様のサービス利用向上に向けて能動的に行動・提案を行っていきます。

【募集の背景】
Cloud-ChorusのAWSリセールサービスでは、移管顧客数の増加に伴い、開通手続きやお問い合わせ件数が増加しています。今後も更なる顧客数増加が見込まれることから、開通対応及びお問い合わせ対応の迅速化と顧客満足度向上のために新たなメンバーの募集を行います。

【仕事の進め方】
Cloud-Chorusサポートチームは、AWSをはじめとする複数のサービスの技術サポート窓口の他、開通手続きなどのサービス運用とサービスサポート窓口を担当しています。今回は、技術サポート窓口ではなく、開通手続きなどのサービス運用とサービスサポート窓口となります。
営業部門と連携して、サービス開通のために、チーム全体でお客様の誘導を行います。また開通後のサービスサポート問い合わせ問合せでは、技術サポートや関連部署とも連携しながらお客様へのお問い合わせに回答して問題解決を行っています。

【配属部門の説明】
カスタマーサクセス部に所属しており、AWSをはじめとしてNHNテコラスが提供するサービスの窓口を一元的に管理・担当しています。
お客様へのホスピタリティを最重要視しつつ、お客様の疑問を解消し、お客様にストレスなく当サービスへ誘導する業務を担っており、「会社の顔」としてお客様と接しています。自らお客様の課題を汲み取り能動的に課題解決を行うことに加えて、お客様の不満や不便を解消していくことも併せて行動しています。
複数のサービス窓口を担当する中、特にAWSについては「AWS プレミアティアサービスパートナー」として、契約数にして8,500（2026年6月現在）のお客様を受け入れる実績を持つサービス運用をに担うチームです。当社サービス仕様に限らずAWSの非技術的な質問にも応えるため、非エンジニアであってもAWSに詳しくなりたい方には最高の環境であるといえます。
配属部門以外にもAWSやGoogle Cloud、iDCに関する有識者が多数いるため、困ったときには即相談出来る環境です。

【必要経験・スキル】
・顧客サポートやヘルプデスクの実務経験のある方
・コミュニケーションスキルの高い方

【歓迎経験・スキル】
・AWSやGoogle Cloud の認定資格をお持ちの方
・AWSに関連した業務の従事経験をお持ちの方
・カスタマーサポート部門での実務経験をお持ちの方

【求める人物像】
・お客様の疑問を認識したうえで、解決までの道筋を考えることが出来る方
・お客様だけでなく、チームや社内のスタッフと円滑なコミュニケーションを図りたいと考えられる方
・どのような相手であっても、常に相手の立場を考えた思考や言動を持てる方
・サービス窓口の一担当としてではなく、会社の代表してお客様と相対していることに喜びを感じられる方

# 仕事内容

NHN テコラスでは、AWSを中心としたクラウド技術支援サービスを通じて、多くの企業のクラウド活用を支援しています。
昨今、生成AI技術の急速な進化に伴い、単なるクラウド導入・運用に留まらず、
・AIを活用した抜本的な業務プロセスの変革
・Salesforce等、既存SaaSとAIを連携させた付加価値創出
・顧客課題に即した、オーダーメイドのAIソリューション開発
といった、「AIとビジネスを直結させる」動きが不可欠になっています。

#詳細な業務内容

そこで当社では、目的・課題ベースで小規模組織を編成する「POD」体制のもと、Anthropic社のClaudeとAWSを主軸とした生成AIマーケティングソリューションの新規事業を立ち上げます。
本ポジションでは、その事業の核となるソリューション営業として、顧客課題の発掘からサービス企画、顧客への提案を実施します。
詳細な業務内容 "PODのコアメンバーとして、事業企画・エンジニアと協業し、以下の取り組みを推進いただきます。

■ 新規市場開拓と顧客リレーション構築
・生成AIソリューションの価値を定義し、市場を切り拓くためのターゲット顧客リストの作成とアプローチ
・顧客の経営層や事業責任者とのリレーションを構築し、潜在的なビジネス課題をヒアリング

■ AIソリューションの企画・提案
・顧客課題に基づき、エンジニアと連携して最適なAIソリューション（Salesforce連携等）を企画・提案
・技術的な実現可能性とビジネスインパクトの両面から、顧客にとっての価値を具体的に提示
・提案からクロージングまでの一連のセールスプロセスを責任者として担当

■ セールス戦略・マーケティングプランの立案と実行
・価格や事例のない「0→1」フェーズにおいて、効果的なセールスシナリオやマーケティングプラン（セミナー、Webコンテンツ等）を企画・実行
・市場の反応を分析し、常に戦略をアップデート

■ 事業とプロダクトへのフィードバック
・顧客から得た一次情報（ニーズ、課題、フィードバック）を、事業企画やエンジニアに共有し、プロダクトやオファリングの改善に貢献
・最初の成功事例を創出し、それを基に横展開可能なセールスモデルを構築

●チームのミッション
AI 技術を活用し、顧客課題を解決するための最適解を追求すること。

●チームのカラー
メンバー自ら進んで課題を見つけ、解決に向けた取り組みを実践する
メンバー間のコミュニケーションを重視し、協力することで価値/成果を作る
とにかくロジカルに物事の解決策を模索すること

●スキルアップ
顧客へのソリューション提案や企画業務を通し、顧客ドメインへの深い知識の獲得とAI関連のトレンド知識へのキャッチアップができます。
社内勉強会の開催、内部/外部問わず技術に関する発信（ブログ）　を積極的に行っております。

●キャリアイメージ
AWS / Google Cloudのプロフェッショナル
様々な種類のサービスに触れ、幅広い知識と確かな実装力を身に着けることができます。

#組織について

チームのミッションを達成するために、テクニカルリードとして、これまでのご経験と併せ、様々な技術、サービス知識を習得いただき、新規ビジネスの創出に向けた様々な業務をご担当いただきます。

# ポジションの魅力・特徴

■ 新規事業開拓に参画できる
新規事業の立ち上げに、技術的な意思決定の裁量を持つコアメンバーとして関与できます。

■ 「AI×SaaS」という最先端領域のソリューション営業として、高い技術力を持ったエンジニアと並走できる
技術の最前線を走るエンジニアと常に連携し、AIを活用したソリューションを顧客へ提案するスキルが身につきます。

■ 事業を自ら創り上げる経験
決まったプロダクトを売るのではなく、顧客との対話を通じてソリューションを形にしていく、「事業開発」業務の経験を積むことができます。セールスシナリオ、マーケティングプラン、価格戦略まで、事業の根幹から携わることができます。

# 必須要件（MUST）

■ 法人営業経験
・IT業界における法人向けのソリューション営業経験（3年以上）

■ 顧客課題解決
・顧客の潜在的な課題を的確にヒアリングし、解決策を企画・提案できる高度なコミュニケーション能力

■ チーム連携
・エンジニアや事業企画など、社内の多様なメンバーと円滑に連携し、プロジェクトを推進した経験

# 歓迎要件 (WANT)

■ IT/SaaS関連経験
・システムインテグレーション（SI）、SaaS、クラウド（AWS, Google Cloud等）いずれかの営業経験
・Salesforce、または類似のCRM/SaaSに関する基本的な理解

■ AI・データ領域への関心
・AI、機械学習、データ分析といった技術トレンドへの強い関心
・データマネジメントに関する基本的な理解

■ 新規事業・スタートアップ経験
・新規事業の立ち上げや、新しいプロダクトの市場導入に携わった経験
・価格や事例がない中でのセールス戦略・プロセスの構築経験

■ その他
・セミナーや勉強会での登壇経験
・マーケティングに関する基本的な知識・経験"

#人物像

・自ら課題を発見し、解決に向けた仮説設定と実行能力をお持ちの方
・AIなどの新しい技術や市場の変化を楽しみ、真摯に学ぶ姿勢を持ち続けられる方
・決まっていない状況を楽しみ、自らセールスプロセスや成功事例を創り上げていくことに情熱を燃せる方
・顧客、エンジニア、事業企画といった異なる立場の人々を尊重し、チームで大きな目標を達成することに喜びを感じる方

【募集職種】
テクニカルサポート

【仕事内容】
▼ コアミッション
AWS や Google Cloud を中心に、その他 当社サービスをご利用の法人のお客様からの技術的なお問い合わせ対応を担当していただきます。

▼ AI活用によるサポート変革
AIツールを活用した回答品質の向上と対応時間の短縮
FAQ・ナレッジベース整備への参画

▼ カスタマーサクセス推進
顧客満足度向上のための改善施策立案・実行（Zendesk整備、FAQ整備など）
お客様のサービス利用状況を能動的に把握し、先回りの提案・サポートを実施
技術チームやベンダーへのエスカレーション対応

【募集の背景】
AWSリセールサービスにおける顧客数の増加に伴い、お問い合わせ件数は増加の一途をたどっています。今後もさらなる成長が見込まれる中、AIを積極的に活用してサポートを高度化・効率化し、対応スピードと顧客満足度の両立を実現するため、新たなメンバーの募集を行います。

【仕事の進め方】
当チームは、AWSをはじめとする複数のサービスのサポート窓口として、テクニカルサポート業務も担当しています。
AWSについては、Kiro など AIを活用して調査を行ったり、社内のAIツールを用いて回答案を作成しています。
高度な問い合わせは社内のSEチームに相談したり、クラウドベンダーにエスカレーションしながら問題解決を行っています。
顧客対応は主にサポートチケットツール「Zendesk」を用いてコミュニケーションをとります。緊急の対応な場合には、電話の対応も行います。

【配属部門の説明】
カスタマーサクセス部に所属しており、AWSをはじめとしてNHNテコラスが提供するサービスの窓口を一元的に管理・担当しています。
お客様へのホスピタリティを最重要視しつつ、技術的観点からもお客様の疑問を解消する業務を担っており、「会社の顔」としてお客様と接しています。自らお客様の課題を汲み取り能動的に課題解決を行うことに加えて、お客様の不満や不便を解消していくことも併せて行動しています。
複数のサービス窓口を担当する中、特にAWSについては「AWS プレミアティアサービスパートナー」として、契約数にして8,500（2026年6月現在）のお客様からの技術的なお問い合わせを受けています。AWSの200以上のサービスに関わりながら、AIも駆使できる——クラウド×AIのプロフェッショナルを目指せる最高の環境です。
配属部門以外にもAWSやGoogle Cloud、iDCのインフラに関する有識者が多数いるため、困ったときには即相談出来る環境です。

【必要経験・スキル】
・テクニカルサポートやヘルプデスクの実務経験のある方
・ホスティングサービスのテクニカルサポート経験をお持ちの方
・コミュニケーションスキルの高い方

【歓迎経験・スキル】
・AWSやGoogle Cloud の認定資格をお持ちの方
・AWSやGoogle Cloud のテクニカルサポートの実務経験をお持ちの方
・サーバエンジニアの経験がある方
・カスタマーサポート部門での実務経験をお持ちの方
・ChatGPT等の生成AIツールの業務活用経験をお持ちの方
・ZendeskなどのCRMツールの活用経験をお持ちの方

【求める人物像 】
・お客様の技術的な課題を認識したうえで、解決までの道筋を考えることが出来る方
・お客様だけでなく、チームや社内のスタッフと円滑なコミュニケーションを　図りたいと考えられる方
・どのような相手であっても、常に相手の立場を考えた思考や言動を持てる方
・サービス窓口の一担当としてではなく、会社の代表してお客様と相対していることに喜びを感じられる方
・AIなどの新技術に対して積極的に学び、業務に取り入れることに意欲的な方