【事業内容】
当社は国内約15,000社に導入されている、キャッシュレス決済プラットフォームを開発・運営している上場企業です。決済領域にとどまらず、省人化・効率化を実現するDXソリューションも提供しています。

導入企業：スーパー、ドラッグストア、ショッピングモール、飲食チェーン、百貨店、空港、ホテルなど大手企業

当社は2023年9月に東京証券取引所グロース市場に上場。キャッシュレス決済市場は更なる成長が見込まれるため、当社は各種ニーズに応え、事業を伸長するべく取り組んでいます。

【業務概要】
当社のキャッシュレス決済プラットフォーム「StarPay」、その他DXソリューションなど各サービスの導入フォローアップと導入後の利活用推進支援


【具体的な業務】
事業（製品）横断で、以下１・２の業務を担当いただくとともに、マネージャー（上長）と連携してネットスターズとしてのカスタマーサクセスの在り方を定義し、カスタマーサクセスチームのチームビルディングやその業務プロセスを構築いただくこと、また外部委託先のカスタマーサポートチームおよびコールセンター組織の管理および運用方針策定を担っていただきます。

１．申し込み〜導入フェーズ
・申し込み済み顧客とのリレーション構築
・申し込み後審査をスムーズに通過させるためのフォローアップ
・その他顧客のサービス開始までの準備（端末手配など）支援

２．導入後フェーズ
・顧客からの問い合わせへの対応
・顧客のStarPay活用状況のモニタリング・ヘルスチェック
・インシデント発生時の一次対応
・顧客からのStarPayの機能やサービスに関するご要望の収集・分析・レポーティング
・顧客への提供価値増大を目的としたプロダクト利活用の推進支援

【仕事のやりがい】
・顧客が自社の製品やサービスを通じて課題解決することを直接支援できます。
・顧客と向き合いながら顧客のコスト削減や収益向上などに貢献できる上、収集したVoCを元にプロダクト改善に関わることができます。
・当社のカスタマーサクセスを確立していく過程にジョインいただくため、裁量を持って企画、構築、運用を実行することができ、ご自身の成長に繋がるご経験ができます。
・業務を通じて、コミュニケーション能力、問題解決能力、データ分析能力などの多岐にわたるスキルを磨くことができます。

【選考プロセス】
エントリー➡書類選考➡一次面接➡(二次面接)➡リファレンスチェック＋最終面接

※最終面接にお進みいただく方は、リファレンスチェックの詳細についてご案内させていただきます。
※選考プロセスが変更になる可能性もございます。

【事業内容】
店舗向けにキャッシュレス決済サービスの一括導入を支援。全国にパートナーと加盟店網をもちます。加えて、決済に関連するDXサービスも個別に提供。「キャッシュレス×DX」促進という、注目の分野でグローバル事業を展開しています。

■キャッシュレス決済ソリューション「StarPay」について
全国のスーパー、ドラッグストア、ショッピングモール、飲食チェーン、百貨店、空港、ホテルなど多種多様な場所で使われています。
加盟店は1万5千社、2023年の年間総取引額は1兆3千億円に達しました。

2023年9月に東京証券取引所グロース市場に上場し、さらなる事業の発展に取り組んでいます。

【業務概要】
CFO直下の広報室のIR担当として、投資家をはじめとするステークホルダーに対してIR活動を行っていただきます。広報室はIRグループと広報グループの2つからなりたっており、広報室長のもと、2つの室が連携しながら業務を行っています。今回の募集は、IRグループのメンバーの募集です。


【具体的な業務】
・IR・PR 戦略立案・実施
・投資家対応（決算説明会、投資家ミーティング、海外 IR、問い合せ対応等）
・説明会資料等の作成（決算説明資料、アニュアルレポート、プレスリリース等）
・ホームページIRコンテンツ運営（PR 開示、メッセージ等）
・広報活動（メディア対応、その他情報発信等）


【仕事のやりがい】
・経営陣に直接接する機会もあり、モチベーション高く取り組めます
・経営全般にわたる広範な知識、スキルを得られます
・IR活動の企画から実施、振り返りまで一貫して取り組むことで専門的なスキルを得られます

【選考フロー】
一次面接➡リファレンスチェック➡最終面接➡(※場合により実施)追加面談➡オファー
※リファレンスチェックは最終面接の段階で改めてご案内致します。