CS組織の戦略や仕組みをゼロから設計し、任される範囲を広げられます
経営陣やセールス、プロダクトと連携し、事業全体を動かす経験を積めます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

当社は、物流マッチングプラットフォーム上で荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社のトラックとのマッチングなどを行い、物流の課題を解消しています。本ポジションでは、荷主企業様が抱える事業課題に伴走し、既存顧客への理解を起点に価値を高める体制を、組織と仕組みの両面から主導していただきます。まずはKPI設計と指標の管理・向上に向けたメンバー支援から取り組み、CSメンバーの採用・育成・評価を通じて顧客対応の質を高めます。利用拡大の主導、重要顧客のリスク対応、セールス・プロダクトとの部門間連携へと、担う範囲を広げていけます。

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◆募集内容
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当社は、「物流マッチングプラットフォーム」上で荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社が所有する「トラック」とのマッチングなどを行い、荷主企業様の物流に関する課題を解消しています。
本ポジションでは、各荷主企業様が抱える様々な事業課題に寄り添い伴走支援することで、既存顧客への深い理解を起点とした価値最大化を通じてNRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高め、粗利向上につなげていく体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導する役割を期待します。

具体的には下記のような業務をお任せします。
1. KPI設計：解約率、NRR、などの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援
2. チームマネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価を行い、顧客対応の質向上
3. 利用促進・アカウント成長：既存アカウント内での利用拠点・利用量の拡大を主導する
4. エスカレーション対応：重要顧客のリスク管理、解約懸念への対応、経営層を交えた交渉リード
5. 部門間連携：セールス・プロダクト・サポートと連携しプロダクト改善を主導

配属される軽貨物事業部オペレーショングループは、20代後半～30代中心の社員が活躍しています。
「チーム＆スピード」をテーマに掲げ、お互いに協力しながら即対応できる体制を構築しています。

【こんな方におすすめ】
・経験2〜3年目の次の一歩として、マネジメントの幅を広げたい方
・CSに閉じず、プロダクトやセールスと連携して事業を動かしたい方
・自ら戦略や組織を組み立てる裁量のある環境で成長したい方