入社後3ヶ月の実践型研修で、未経験からプロダクト知識とCSを身につけられます
外資系SaaSで英語と日本語を使い分け、任される範囲を広げられます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

入社後3ヶ月間は実践型の研修期間を用意しており、クライアントのプロダクト知識やカスタマーサクセスのノウハウを一から学べます。未経験や異業種からのキャリアチェンジで活躍しているメンバーも多く、チームは約90名で半数以上が外国籍メンバーです。社内では日本語と英語がミックスされた環境で、英語資料を読み解きながら国内の法人ユーザーへ日本語でサクセスを行います。ダッシュボードの活用案内、セキュリティ要件に関する対応、決済エラー時のリサーチなど、課題が完全に解消するまで自ら調べて完遂する経験を積めます。活躍に応じて、スペシャリストや品質向上の役割、他のCS案件への挑戦など、多彩なキャリアを描けます。

本ポジションは、世界的に利用されている外資系SaaSプロダクト（決済サービス）を導入している日本国内の法人ユーザーに向けたカスタマーサクセスポジションです。

プロダクトの性質上、社内資料やシステムはすべて英語で記載されています。
それらを解読しつつ、国内ユーザーへ日本語でサクセスを行っていくため、英語を日本語に変換するなど言語を柔軟に使い分けながら業務を進めます。

基礎的な英語力を業務に活かせるため、「ワーホリや留学などで磨いた英語力を実務で発揮したい！」という方にピッタリの環境です。

【高い日本語コミュニケーション能力の重要性】
本ポジションは単なるマニュアル通りの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの業務課題を深掘りし、最適な活用提案を行う専門性が求められます。
そのため、顧客の真の意図を汲み取り、丁寧かつ正確に伝える「非常に高い日本語でのコミュニケーションスキル」が不可欠となります。

【充実した研修体制と安心のサポート】
入社後3ヶ月間は実践型の研修期間を用意しています。
クライアントのプロダクト知識やカスタマーサクセスのノウハウを一から学べるため、未経験からでも安心してスタートできます。
自分の探求心のままにプロダクト知見をぐんぐん吸収していける成長機会が整っています。

【チーム環境・キャリア】
・グローバル＆オープンな環境：
　チーム規模は約90名で、半数以上が外国籍メンバー（20カ国以上）です。チーム内の公用語は日本語ですが、社内では日本語と英語がミックスされた刺激的な環境です。
・未経験・異業種からの挑戦を歓迎：
　 接客業や学校運営など、異業種から未経験でキャリアチェンジしたメンバーが多数活躍しています。
・多様なキャリアパス：
　 特定領域のスペシャリストや品質向上を担う役割、他のカスタマーサクセス案件への挑戦など、活躍に応じて決まった枠にとらわれない多彩なキャリアを描けます。

【具体的な仕事内容】
・SaaS導入後の法人ユーザーに対する活用・利用サポート
・課題が完全に解消するまで自らリサーチ・調査を行い、ユーザーとのやり取りを完遂

具体的な対応例：
・売上管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法案内
・セキュリティ要件に関するアカウント情報の質問対応
・決済時のエラー発生時における状況のリサーチ・対応

【こんな方におすすめ】
・接客や学校運営などから、新しい専門職に挑戦したい方
・ワーホリや留学で磨いた英語力を実務で伸ばしたい方
・未経験でも研修を経て、自分のペースで成長したい方