経験2〜3年目の次の一歩に、顧客の成果を任される仕事
データで顧客を成功に導く実践を、チームと共に学べる

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

契約後のオンボーディングの設計から実行までをリードし、「使えた」ではなく「成果が出た」状態を最初から描いていきます。チームのシニアディレクターや先輩メンバーと連携しながら、利用データの可視化や解約リスクを早期に察知する仕組みづくり、HubSpot CSを使った顧客スコアリングに取り組みます。従量課金制度の進化や、成功事例のケーススタディ作成、社内外への発信まで、任される範囲が少しずつ広がっていきます。現場の声をマーケ・プロダクトチームへフィードバックし、サービスが育つ過程にも関われます。

【業務概要】
仕事の舞台は「顧客の成功そのもの」

A Inc.が提供するSaaS 「Astream」。
その価値を“導入”で終わらせず、成果として定着させる。
それが、今回お任せしたいカスタマーサクセスのミッションです。

契約後のオンボーディングから、活用促進、データ分析、改善提案まで。
顧客と並走しながら、「どうすれば成果が出続けるか？」を仕組みとして創っていく
そんな、事業の中核を担うポジションです。

【具体的に挑戦すること】

・導入体験を“成功体験”に変える
新規導入クライアントが迷わず走り出せるよう、
オンボーディングの設計から実行までをリード。
「使えた」ではなく「成果が出た」状態を、最初から描きます。

・データで語り、次の一手を打つ
利用状況データをもとに、活用度合いを可視化。
改善提案やアップセルにつながる示唆を導き出します。
従量課金顧客のヒアリング内容をデータ化
解約リスクを早期に察知する仕組みづくり
HubSpot CSを活用した顧客スコアリング・可視化
感覚ではなく、データで顧客を成功に導くCSを実践できます。

・従量課金モデルを“武器”に変える
制度を運用するだけでなく、進化させる側へ。
顧客ニーズの深掘り
プラン設計・利用促進コミュニケーション（メルマガなど）の設計
利用社数・売上の予測
従量課金アップセルやスポット業務代行による接点拡張
CS起点で、顧客満足度と収益性の両立を実現します。

・成果を言語化し、価値を広げる
定例ミーティングでの成果報告・改善提案。
そして、成功事例をケーススタディとして整理し、
社内外へ発信。
あなたの仕事が、
プロダクトの価値そのものを語るストーリーになります。

・プロダクトを一緒に育てる
マーケ・プロダクトチームと連携し、
現場の声を機能改善へフィードバック。
CSが起点となって、サービスが進化していく実感を得られます。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【チーム体制】
・シニアディレクター
・メンバー

【こんな方におすすめ】
・データ分析を顧客の成果につなげて学びたい方
・任される範囲を広げながら成長したい方
・チームで仕事を進める環境で経験を伸ばしたい方