実務経験を活かし、顧客の成功を設計する力を伸ばせる
データ分析と提案を任され、若手から成長を実感できる

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

SaaS「Astream」の顧客定着と成功支援を担うカスタマーサクセスとして、契約後のオンボーディングから活用推進、データ分析、改善提案までを段階的に任せていただきます。新規導入企業の立ち上げを伴走しながら支援し、利用状況の可視化や解約リスクの早期発見を通じて、顧客と一緒に成果を出す仕組みづくりを経験できます。料金プランや利用促進の設計、アップセル提案にも携わり、任される範囲が広がっていく環境です。プロダクト・マーケチームとの連携で顧客の声を機能改善に活かし、成功事例の整理・発信まで担当します。

【業務概要】
A Inc.が提供するSaaS「Astream」の顧客定着および成功支援を担うカスタマーサクセスをお任せします。
契約後のオンボーディングから活用推進、データ分析、改善提案までをリード。顧客と伴走しながら“成果を出す仕組み”を創っていただきます。

【業務詳細】
本ポジションは、サービスを導入いただいたお客様が
しっかり活用し、成果を出し続けられる状態をつくる仕事です。

単なる問い合わせ対応ではなく、
利用状況のデータやお客様の声をもとに活用促進・解約防止・アップセルまで一貫して関わります。

具体的には
・新規導入企業のオンボーディング
サービス導入初期から伴走し、スムーズに使い始められるよう支援します。
・利用状況の可視化・分析
利用データやヒアリング内容をもとに、活用度合いや課題を整理。
HubSpotを活用し、解約リスクの早期発見や改善提案につなげます。
・料金プラン・利用促進の設計
従量課金モデルをより使いやすくするため、
顧客ニーズを踏まえたプラン設計や利用促進のコミュニケーションを行います。
アップセルやスポット業務代行の提案にも携わります。
・クライアントとの定例ミーティング
成果報告や改善提案を行い、継続的な利用と成果創出を支援します。
・プロダクト・マーケチームとの連携
お客様の声を社内にフィードバックし、機能改善やサービス品質向上に活かします。
・成功事例の整理・発信
成果が出た事例をまとめ、社内共有や対外発信につなげます。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【チーム体制】
・シニアディレクター
・メンバー

【こんな方におすすめ】
・経験2〜3年目の次の一歩に、データ分析と提案力を伸ばしたい方
・顧客の課題を整理し、改善提案を形にしていきたい方
・社内外と連携しながら、任される仕事の幅を広げたい方