経験2〜3年目の次の一歩に、CS体制づくりから挑戦できます
データ分析とプロダクト改善に関わり、任される範囲が広がります

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

インフルエンサーマーケティングのリーディングカンパニーが提供するSNSマーケティングSaaS「Astream」で、顧客定着を支えるカスタマーサクセス体制の構築に挑戦していただきます。まずは新規導入顧客のオンボーディング設計と実行をリードし、導入から活用までの流れを一緒に組み立てていきます。利用状況データの収集・分析や、HubSpot CSを使った顧客状況のスコアリング、従量課金モデルの見直しなど、CSの土台となる仕組み作りを段階的に任されます。定例ミーティングでの成果共有や成功事例の整理・発信を通じて、課題解決力も磨けます。

＼攻めのCS部隊を構築・プロダクトや事業戦略改善まで携われる／

【業務概要】
A Inc.が提供するSaaS「Astream」の顧客定着および成功支援を担うカスタマーサクセスの体制構築をお任せします。

ミッション：解約率の改善（Churn Reduction）
顧客状態を科学し、事前に打ち手を講じる「攻めのCS」を構築していく役割。
契約後のオンボーディングから、活用促進、データ分析、改善提案まで。
顧客セグメントの明確化、セグメントごとのサポート設定、モニタリング指標の設定など
カスタマーサクセスの土台を構築を担っていただく、事業成長に直結するポジションです。

【具体的に挑戦すること】

・新規導入クライアントのオンボーディング設計・実行
　初期活用がスムーズに進むよう、導入プロセスの設計から実行までをリードします。

・利用状況データの収集・分析
　利用データをもとに活用度合いを可視化し、改善提案やアップセル提案につなげます。
　従量課金顧客へのヒアリング内容をデータ化し、解約リスクの兆候を早期に把握できる仕組みを構築いただきます。
　HubSpot CSを用いた顧客状況のスコアリング・可視化

・従量課金モデルの見直しと最適化
　従量課金制度の柔軟性を高め、顧客満足度と収益性のバランスを改善
　顧客ニーズの深掘り → プラン設計 → 利用促進コミュニケーション（例：メルマガ）の設計と、利用社数の予測
　従量課金によるアップセルや、スポット業務代行を通じて顧客接点を拡大

・クライアントミーティング（成果報告・改善提案）
　定例ミーティングを通じて成果共有を行い、課題に応じた改善施策を提案します。

・マーケ・プロダクトとの連携による機能改善フィードバック
　現場の声をプロダクトへ届け、機能改善やサービス品質向上に反映します。

・成功事例（ケーススタディ）の社内外への発信
　成果創出のプロセスを整理し、社内ナレッジ化や対外発信につなげます。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【チーム体制】
・シニアディレクター
・メンバー

【こんな方におすすめ】
・SaaSのCS経験を次のステージで伸ばしたい方
・データをもとに改善提案を組み立てる力を身につけたい方
・プロダクトや事業づくりに関わる経験を積みたい方