営業で培った経験を、CSの専門性へ伸ばせる職種です。
任される範囲を広げながら、顧客の成果に伴走できます。

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

SaaS「Astream」の新規導入企業へのオンボーディング設計・実行から担当し、利用データの収集と分析、改善提案までを任されます。HubSpot CSを使った顧客状況のスコアリングや、解約リスクの兆候を早期につかむ仕組みづくりにも挑戦できます。マーケ・プロダクトチームと連携し、現場の声を機能改善に届けるなど、関われる範囲は広がっていきます。成功事例の整理や社内外への発信も担当します。

＼ CS・カスタマーサクセスにキャリアチェンジしたい方歓迎 ／

【業務概要】
A Inc.が提供するSaaS「Astream」の顧客定着および成功支援を担うカスタマーサクセスをお任せします。

ミッション：解約率の改善（Churn Reduction）
契約後のオンボーディングから、活用促進、データ分析、改善提案まで。
顧客と並走しながら、「どうすれば成果が出続けるか？」を仕組みとして創っていく
そんな、事業の中核を担うポジションです。

【具体的な業務内容】
・新規導入クライアントのオンボーディング設計・実行
　初期活用がスムーズに進むよう、導入プロセスの設計から実行までをリードします。

・利用状況データの収集・分析
　利用データをもとに活用度合いを可視化し、改善提案やアップセル提案につなげます。
　従量課金顧客へのヒアリング内容をデータ化し、解約リスクの兆候を早期に把握できる仕組みを構築いただきます。
　HubSpot CSを用いた顧客状況のスコアリング・可視化

・従量課金モデルの見直しと最適化
　従量課金制度の柔軟性を高め、顧客満足度と収益性のバランスを改善
　顧客ニーズの深掘り → プラン設計 → 利用促進コミュニケーション（例：メルマガ）の設計と、利用社数の予測
　従量課金によるアップセルや、スポット業務代行を通じて顧客接点を拡大

・クライアントミーティング（成果報告・改善提案）
　定例ミーティングを通じて成果共有を行い、課題に応じた改善施策を提案します。

・マーケ・プロダクトとの連携による機能改善フィードバック
　現場の声をプロダクトへ届け、機能改善やサービス品質向上に反映します。

・成功事例（ケーススタディ）の社内外への発信
　成果創出のプロセスを整理し、社内ナレッジ化や対外発信につなげます。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【チーム体制】
・シニアディレクター
・メンバー

【こんな方におすすめ】
・営業経験を活かし、次の一歩を踏み出したい方
・データを使って改善を考えるのが好きな方
・顧客と長く関わり、成長を実感したい方