未経験・第二新卒からでも、研修とペア制度で成長できる
先輩のフォローを受けながら、任される範囲を広げられる

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

いきなり売り込むのではなく、既存のお客様の状況を理解することから始めます。利用状況のヒアリング、課題の発見、解決提案までを一貫して担当します。導入研修やOJT、ペア制度による先輩社員のマンツーマン指導があり、未経験の方も少しずつ業務を身につけられます。スキルアップ研修や中堅社員研修もあり、経験を積みながら役割を広げていけます。お客様の成功体験を一緒に作る実感を得られる仕事です。

当社サービスをご利用いただいている既存のお客様へ、お電話を通じたカスタマーサクセス業務をお任せします。
単なる問い合わせ対応ではなく、

・利用状況の確認
・課題やお困りごとのヒアリング
・サービス活用支援
・アップセル提案
・クロスセル提案

まで一貫して担当します。
新規開拓や飛び込み営業は一切なく、
既にご契約いただいているお客様との関係構築が中心です。（100％既存顧客・インバウンド対応）

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◆具体的な業務ステップ?
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① 利用状況のヒアリング
お客様へお電話し、
「現在どのようにサービスをご利用いただいているか」
「困っていることはないか」を確認します。

②課題の発見
お客様自身も気づいていない課題や改善ポイントを発見します。
例えば、
・通信環境への不満
・電気料金の高騰
・業務効率化の悩み
などをヒアリングします。

③ 課題解決提案
課題に合わせて、
・オフィス光119
・オフィスでんき119
・各種オプションサービス
などの提案を行います。
お客様にとって最適な環境づくりを支援することで、顧客満足度向上とLTV最大化を目指します。

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◆提案事例?
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Case1
「インターネットは契約しているが電気料金が高い」
↓
利用状況を確認し、「オフィスでんき119」をご提案。
毎月のコスト削減を実現。
Case2
「店舗数が増えて通信環境を整えたい」
↓
通信サービスの見直しをご提案。
事業拡大をサポート。
Case3
「もっとサービスを活用したい」
↓
オプションサービスをご提案。
業務効率化と顧客満足向上を実現。

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◆この仕事のやりがい・活かせる経験?
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販売や接客業で培った「お客様の要望を汲み取る力（ヒアリング力）」や「明るく丁寧な対応力」がそのまま直結します。
いきなり商品を売り込むのではなく、「ご相談に乗る」ところからスタートするため、
未経験からでもオフィスワーク（法人/個人向け営業・カスタマーサクセス）へスムーズにキャリアアップできる環境です。

CS部名古屋は、既存顧客対応を担うインサイドセールスチームで構成されています。
20代・30代を中心に活躍しており、チームリーダーを軸にメンバー同士が連携しながら業務を進める体制です。
※男女比4：6（男性8名、女性10名）

【こんな方におすすめ】
・未経験から法人向けの提案スキルを身につけたい方
・若手のうちに研修や先輩のサポートで成長したい方
・お客様の役に立つ提案を積み重ねたい方