カスタマーサクセスから事業づくりまで、経験を伸ばせる
CS・事業の両面で、任される範囲が広がっていく環境です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

法人顧客との折衝を通じて、チームKPI（成約・更新・スカウト/カジュアル面談UU等）の設計・管理・改善を担っていただきます。1on1・評価・OJTでメンバーを育てながら、オペレーションの標準化や他部署との連携も経験できます。候補者側への越境や顧客体験の向上施策も企画・実装し、両サイドの解像度を高めていきます。さらに、職種拡張やデータ拡張PJ、副業PJなどの事業企画に1つ以上踏み込み、事業をつくる側へ成長していただけます。

■ 仕事内容・ミッション

＜CS（ToB）のマネジメント＞
・顧客折衝
・チームKPI（成約・更新・スカウト／カジュアル面談UU等）の設計・管理・改善
・1on1・評価・OJTによるメンバー育成
・SubMGR育成・権限委譲
・オペレーションの標準化・仕組み化（MGR不在でも回る体制）
・他部署（US・Sales・Agent・事業企画・プロダクト）との連携

＜越境 ＆ 顧客体験の向上・イネーブルメント＞
・企業側（CS）・候補者側（US）の枠を越えて、両サイドの解像度を自ら掴む
・双方のCX（顧客体験）を高める施策を企画・実装
・属人化した勝ちパターンを型化・ナレッジ化し、AI活用でチームの生産性・再現性を引き上げる

＜双方のニーズから事業企画＞
・両サイドの一次情報から現場に眠る事業の種を見つけ、CSの土台の上で既存事業のアップデート・支援領域の拡張を企画する
・直近の具体例：
　・職種拡張（データ拡張プロジェクト）：データエンジニア需要を起点に「企業ニーズ × ユーザーのキャリア課題 × 事業拡張」の“三方よし”を狙う
　・副業プロジェクト：副業を通じた相互理解からの正社員化／スタートアップ向けの新たな採用チャネル化

※業務の変更の範囲
会社の定める全ての業務

■ 入社後に期待する成果

・〜3ヶ月：現場とKPIを把握し、CS（ToB）マネージャーとして担当顧客・チームの成果を安定的に出す。1on1・KPI管理のルーティンを確立し、標準化の優先課題を特定。
・6〜12ヶ月：MGR不在でも回るオペの型を確立し、SubMGR育成に着手。並行して候補者側へ越境し、両サイドの顧客体験・解像度を事業水準まで引き上げる。
・1〜2年：両サイドのニーズから、職種拡張／データ拡張PJ・副業PJのような事業企画に1つ以上踏み込み、事業を“つくる側”に回る。
・中長期：チームの組成・マネジメントを担いながら、次の事業戦略（組織コンサル・組織AIプロダクト）につながる新領域を、事業の柱に育てる。

Findy転職事業部 カスタマーサクセス／事業企画。人材紹介RA出身者を中心に、SaaSカスタマーサクセス・法人営業・採用コンサル出身者が活躍中。レポートラインは事業責任者／マネージャー。

【こんな方におすすめ】
・経験2〜3年目の次の一歩として、事業企画に挑戦したい方
・マネジメントや育成を通じて任される範囲を広げたい方
・業界未経験でも職種経験を活かし、成長を重ねたい方