CS組織の仕組みづくりや育成を任され、役割の範囲を広げられます。
研修参加費補助や勉強会参加費補助もあり、経験を伸ばし続けられます。

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

保険業界向けサービスを導入する法人顧客を担当し、導入推進から活用定着まで進めます。業務プロセスの標準化やヘルススコアの設計、CS戦略とKPIの策定を通じて、組織としての再現性を高める仕組みづくりに関わります。メンバーの育成も担うため、マネジメントを通じて成長を実感できる環境です。

【仕事概要】
当社プロダクト「hokan®」を導入いただくエンタープライズ顧客に対して、導入推進から活用定着までリードいただきながら、エンタープライズ領域におけるCS組織全体の戦略設計や仕組み化、チームマネジメントを担っていただきます。

＜業務詳細＞
１．エンタープライズ領域におけるCS組織の業務改善および仕組み化
・CS業務におけるプロセス標準化および改善
・ヘルススコアの設計および顧客データに基づいた運用改善
・NRRやチャーン改善に向けた施策立案・推進
・チーム全体の生産性向上に向けた仕組みづくり

２．エンタープライズ顧客への支援およびプロジェクト推進
・大手保険代理店への導入・プロジェクト推進
・顧客の業務フローに合わせた運用設計・定着支援
・担当者から経営層まで複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント
・顧客ごとの課題整理および活用拡大に向けた改善提案

３．チームマネジメント・組織づくり
・メンバーマネジメントおよび育成
・組織目標達成に向けたCS戦略の策定およびKPI設計

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

現在、カスタマーサクセスチームは責任者と合わせて11名在籍しております。

【こんな方におすすめ】
・CSの経験を組織づくりに広げたい方
・メンバー育成に関わり次のステップに進みたい方
・大きなプロジェクトを任されて成長したい方