現場で培った経験を、プロダクト改善まで伸ばせる環境です
任される範囲が広がり、CS支援の専門性を高められます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

コールセンターやBPOベンダーでオペレーターをまとめ、現場の違和感や困りごとを察知してきた経験を、一過性の対応から一歩進んだ支援へ広げられる求人です。SaaSやITプロダクトを提供する急成長クライアントのカスタマーサポートとカスタマーサクセスの戦略実行を支援する当社で、まずは最前線の高度な二次対応やエスカレーション管理を担い、現場のリアルな課題とプロダクトの構造を掴みます。その後、10名規模のオペレーターの品質フィードバックやナレッジベース構築、VOCの分析・開発チームへのフィードバックへと、段階的に担当範囲を広げていただきます。入社後は研修やオンボーディングの取り組みもあり、職種未経験からでも挑戦できます。

コールセンターやBPOベンダーにて、チームマネジメントや二次対応、シフト管理などに追われ、「日々押し寄せる問い合わせをたださばくだけ」になってしまっている方へ。

オペレーターをまとめ、現場の違和感や困りごとを察知してきたその深い現場感覚と全体俯瞰のスキルを、一過性の対応に留めず、「プロダクトの価値を高めるプロアクティブなサポート」の構築・実行へと昇華させ、カスタマーサクセス（CS）支援のプロフェッショナルへキャリアを広げませんか。

当社は、SaaSやITプロダクトを提供する急成長クライアントに対し、カスタマーサクセスおよびカスタマーサポートの戦略実行を総合的に支援するパートナー企業です。
私たちが提供するのは、単なる受動的な問い合わせ対応（リアクティブ）や綺麗なマニュアル作成だけではありません。
顧客の現場に深く入り込み、電話・メール・チャット・LINEなどを駆使したスピーディなユーザーサポートと、そこで得た「顧客の声（VOC）」を開発や営業チームへ還元し、根本的な課題解決へと繋げる「プロダクトセンター（プロダクトの価値を高める拠点）」としての役割を担っています。

まずは最前線で高度なカスタマーサポートやエスカレーション管理を担い、現場のリアルな課題とプロダクトの構造を掴む。
現場に入り込める管理者として、困っている箇所の察知やポジティブ・ネガティブ双方の品質フィードバックを重ねるからこそ、将来的にプロダクト改善へのフィードバックやナレッジベース構築、チーム全体の品質統括へとステップアップした際に、本当に機能する仕組みが設計できるようになります。
「現場を動かすマネジメント力と俯瞰力」をベースに、プロアクティブなサポート体制を築き上げたい方の挑戦を期待しています。

【仕事内容】
急成長IT・SaaS企業のCSパートナーとして、カスタマーサポートを軸に問い合わせ対応からVOC分析、開発チームへのフィードバック、オペレーターマネジメントまで、プロアクティブなサポート運用を包括的に担っていただきます。

・カスタマーサポート＆高度な二次対応（ログ解析や事象再現による不具合調査、APIやシステム連携に関する技術支援、開発チームへのエスカレーション管理）
・VOC（顧客の声）のフィードバック＆プロダクト改善（ユーザー対応を通じて得た課題や改善点を抽出・整理し、開発・営業チームへフィードバックして根本的な製品価値向上に貢献）
・チームマネジメント＆ナレッジ整備（10名規模のオペレーターへのポジティブ・ネガティブ両面での品質フィードバック、困りごとの早期察知、テクニカルナレッジベースの構築・更新）

【入社後のキャリアパス】
入社後は、現場でのカスタマーサポート実務とメンバーフォローをベースに、段階的に難易度の高いCS実務・組織マネジメントへとステップアップしていただきます。

・入社直後：最前線におけるカスタマーサポート実行とチームマネジメント
まずは各種ツール（電話・メール・チャット・LINE等）を活用したスピーディな問い合わせ対応や、ログ解析・事象再現を伴う高度な二次対応を実施。
同時に、10名規模のチームにおけるオペレーターの品質管理や困りごとの拾い上げを行い、現場の課題を解像度高く把握します。
・将来的なキャリアパス： VOCの構造化とプロダクト改善・ナレッジ基盤の構築
自ら現場に入り込み対応した経験をもとに、顧客が躓いている根本原因（VOC）を分析し、開発・営業チームへのフィードバックを主導します。
また、高度な設定支援に対応できるナレッジベースの整備やFAQの仕組み化を担い、チーム全体の対応品質を引き上げます。
・カスタマーサクセス（CSM）への展開や自社組織のマネジメント
全体のプロセスや今後起きそうな事象を俯瞰する視点を活かし、ハイタッチでのカスタマーサクセス伴走支援や、プロジェクト全体の運用設計へシフト。さらには、自社メンバーの育成やエンゲージメント向上を牽引する組織リーダーとしてのキャリアも描けます。

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【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2～3回程度）
▼適性検査
▼内定
※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

【こんな方におすすめ】
・SVとして積んだ経験を、次の段階に伸ばしたい方
・現場の気づきを改善提案に活かしたい方
・マネジメントから本質的な課題解決へ視野を広げたい方