経験を活かし、任される範囲を大きく広げられるポジションです
入社直後からマネジメントを担い、組織づくりを経験できます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

法人顧客の採用成功を支えるカスタマーサクセスの型・KPI・組織を、ゼロから設計・牽引していただきます。入社後は現場とKPIを把握し、標準化の優先課題を特定するところから始めます。6〜12ヶ月でMGR不在でも回るオペの型を確立し、SubMGRの育成にも着手します。メンバー育成や組織設計、CS現場の知見を事業企画へ還流する仕事を通じて、事業開発や事業部長へ進む道も視野に入ります。

■ 仕事内容・ミッション

入社直後からマネジメント前提（プレイヤー出戻りではありません）。「第3のCS」の型・KPI・組織をゼロから設計・牽引いただきます。
・型化：KPI設計／オペ標準化／ナレッジ化で、MGR不在でも回る仕組みをつくる
・マネジメント：メンバー・SubMGRの育成と組織設計
・継続支援の設計・実行：顧客の採用成功に向けた伴走型CSの設計と実行
・事業還流：CS現場の知見をプロダクト・事業企画へ還流し、CSを経営アジェンダに乗せる

※業務の変更の範囲
会社の定める全ての業務

■ 入社後に期待する成果

・入社〜3ヶ月：現場とKPIを把握し、標準化の優先課題を特定
・6〜12ヶ月：MGR不在でも回るオペの型を確立し、SubMGR育成に着手
・その先：CS→事業開発→事業部長のキャリアパスも視野に、次世代CS組織を設計

部署：Findy転職事業部 カスタマーサクセスチーム
チーム人数：現在22名（5チーム制）
チーム構成：人材紹介RA出身者を中心に、SaaS CS・法人営業・採用コンサル出身者も活躍中。

【こんな方におすすめ】
・人材紹介や顧客支援の経験を、マネジメントで伸ばしたい方
・仕組みを作る仕事で、組織の成長に関わりたい方
・チームの育成や事業企画にも挑戦したい方