職種未経験OK。先輩の対応に同席しながら、CSの基本を学べます
入社半年で独り立ち、1年目以降は担当領域を広げられる環境です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

外国人雇用DXのSaaS「dekisugi」を導入いただいたお客様の活用を、伴走しながら支えるポジションです。入社1か月目はプロダクト研修と先輩の対応への同席でCSの基本を習得。2〜3か月目は先輩のフォローを受けながら担当のお客様を持ち始め、6か月目に独り立ちします。1年目以降はFAQ・マニュアル整備やウェビナー運営など、任される範囲が広がっていきます。チームは20代〜30代が中心で、年次に関係なく意見を出し合える環境です。

外国人雇用DXのSaaS「dekisugi」を導入いただいたお客様が、サービスを使いこなせる状態まで伴走するカスタマーサクセスです。
新規開拓や売上ノルマはありません。すでにご契約いただいたお客様への支援が業務のすべてです。

【数字で見るこのポジション】
■1人あたりの担当社数：約30社
■継続率：9割以上
■導入実績：累計1,600団体超
■チーム人数：3名
■新規開拓・売上ノルマ：なし
■残業：全社員が月20時間以内

【何を、誰に支援するのか】
■プロダクト：外国人雇用DX SaaS「dekisugi」
　在留資格の「技能実習」「特定技能」に特化し、200種類以上に及ぶ書類・期限管理をデジタル化するサービスです。
　外国人を1名雇用するだけで50種類以上の書類対応が発生する現場の負担を、仕組みで解消します。
■お客様：監理団体・登録支援機関（累計1,600団体超に導入）
■支援範囲：導入直後の初期設定から、日常的な活用定着まで

【具体的な業務】
■オンラインでの操作説明・初期設定サポート
■メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応
■利用状況を確認したうえでの活用提案・フォロー
■FAQ・マニュアルの改善（同じ質問が繰り返し発生しない状態をつくる）
■ウェビナーの企画・運営サポート
■お客様の声をプロダクト・営業チームへ連携

【この仕事の中身】
操作方法をお伝えするだけの仕事ではありません。
「このお客様は何に困っているのか」「どう伝えれば伝わるのか」「そもそも何を変えれば楽になるのか」
を考えながら伴走していくのが、このポジションの中心です。

【入社後の立ち上がり（目安）】
■1か月目：プロダクト研修＋先輩の対応に同席し、CSの基本を習得
■2〜3か月目：先輩のフォローを受けながら、担当のお客様を持ち始める
■6か月目：独り立ちし、担当顧客をご自身でマネジメント
■1年目以降：FAQ・マニュアル整備やウェビナー運営など、担当領域を拡大

【使用ツール】
Salesforce / Account Engagement（MA）/ Zoom Phone / amptalk / PLAINER / Google Workspace / Slack / Notion / Gemini / Google Meet / freee / Jobcan / Fullstar / Zendesk / JIRA
※ChatGPT・Claude等のAIツールを日常業務で活用する文化があります。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【配属部署】
カスタマーサクセス部門（現在4名）
20代〜30代を中心としたチームです。一人ひとりが責任と裁量を持ち、
年次や社歴に関係なく意見を出し合いながら進めています。
セールス・マーケティング・プロダクトチームとも距離が近く、
お客様の声をプロダクト改善につなげる動きが日常的にあります。

【こんな方におすすめ】
・接客・事務・教育などの経験を活かして、IT業界で成長したい方
・先輩に相談しながら、一つずつ任される仕事を増やしたい方
・仕組みから業務を改善する提案に関心がある方