研修・勉強会やロールプレイングで、マネジメントの力を段階的に伸ばせます
複数の共同事業に関わり、任される範囲を広げながら成長できます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

約30名規模のインサイドセールス組織で、メンバーの育成やロールプレイング、フィードバックを実施しながら、マネージャーとしての基礎を身につけられます。上位マネージャーやGMの支援を受けながら6名程度のチームを任され、担当範囲はご経験や等級に応じて広がっていきます。広告・CRM・営業と連携する業務を通じて、顧客接点の改善に深く関われます。

株式会社LIVは、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で、スクール、オーディション、新人開発などの複数の事業・サービスを運営しています。

グロース本部のインサイドセールス部門は、広告、SNS、オーディション、公式LINEなどからお問い合わせいただいたお客様へ、LINEや電話でご連絡し、来社・説明会・個別相談へご案内する部門です。

今回募集するインサイドセールスマネージャーは、インサイドセールスメンバーの目標設定、正式評価、育成を担いながら、反響対応から来社・面談までの主要KPI、対応品質、生産性を管理するポジションです。

単に電話件数やLINE送信数を管理するだけではありません。

広告から流入した顧客の属性、興味、温度感、行動履歴を分析し、どのタイミングで、どのようなメッセージや提案を行えば来社・面談につながるかを設計します。

LステップなどのCRMツールも活用しながら、顧客の状況に合わせたシナリオ、配信、追客、セグメントを改善します。

また、広告運用、CRM、カウンターセールス、CXと連携し、広告訴求と実際の顧客反応のずれ、来社後の契約状況、顧客が離脱する原因などを共有します。

顧客への丁寧な対応と、事業として必要な来社・契約数を両立し、インサイドセールスメンバーを通じて再現性のある成果を生み出すことがミッションです。

【具体的な業務】

・インサイドセールスメンバーの目標設定、1on1、正式評価、育成
・担当チームの主要KPI設定、進捗管理
・反響数、接触率、通電率、返信率の分析
・来社予約率、面談設定率、来社率の分析
・顧客対応件数、対応速度、生産性の管理
・顧客属性、流入経路、温度感に応じた対応方針の設計
・電話、LINE、メッセージのトーク・文章改善
・追客回数、タイミング、シナリオの改善
・Lステップを活用した顧客管理、配信、セグメント設計
・予約後のリマインド、来社率向上施策の設計
・顧客に応じたアップセル、クロスセル提案の設計
・メンバーごとの通話、LINE対応のモニタリング
・ロールプレイング、研修、フィードバックの実施
・案件、顧客リスト、シフト、人員の配分
・対応漏れ、追客漏れ、重複対応の防止
・顧客から得た声や反応の収集、分析
・広告運用、CRM部門への顧客情報の共有
・カウンターセールスへの顧客情報、温度感の連携
・来社後の契約率を踏まえたターゲット、対応方法の改善
・プロジェクトプロデューサーへの数値報告、改善提案
・採用、人員配置、育成計画に関する提案
・重大な顧客課題や数値悪化発生時の現場介入
・GM、グロース本部長、経営層への実績と課題の報告

経験や等級に応じて、担当範囲は以下のように異なります。

【M1〜M2：マネージャー初任者】

・上位マネージャーやGMの支援を受けながら、6名程度のチームを担当
・メンバーとの1on1、案件レビュー、業務支援を実施
・接触率、予約率、来社率、対応品質を管理
・電話、LINE対応のモニタリングと改善を行う
・重大な顧客課題や数値悪化を早期に把握し、上位者へ共有
・正式な評価者、育成責任者としての基礎を身につける

【M3〜M4：自律的なISマネージャー】

・複数チーム、複数プロジェクトのメンバーを横断管理
・メンバーの目標設定、評価、育成、案件配置を実施
・接触率、予約率、来社率を自律的に改善
・Lステップ、配信、追客シナリオの改善を主導
・広告、CRM、カウンターセールスとの連携を主導
・業務フロー、トーク、品質基準の標準化を推進

【M5〜M6：上位マネージャー・GM候補】

・複数チームや大規模IS組織を統括
・リーダーや他のマネージャーを通じて組織成果を創出
・部門KPI、人員、生産性、対応品質を横断的に管理
・新規プロジェクトのIS体制、KPI、運用設計を担当
・マネージャー育成体系、評価基準、業務標準を構築
・難易度の高い案件、不振チームの立て直しを主導
・GM候補として、グロース本部全体の戦略にも関与

インサイドセールス部門は、約30名のメンバーで構成されています。

複数の共同プロジェクトに対して、広告、SNS、公式LINEなどから流入した顧客への電話・LINE対応、来社・面談設定を行っています。

インサイドセールスマネージャーは、等級や経験に応じて、6〜12名程度のメンバー、または複数チームを担当します。

各メンバーは担当するプロジェクトの顧客へ対応し、広告運用、CRM、カウンターセールス、CXと連携して業務を進めます。

マネージャーは各プロジェクトから得られる数値や業務レビューを統合し、目標設定、正式評価、育成、案件配置、シフト調整を行います。

M1〜M2では、上位責任者の支援を受けながら小規模チームを運営します。

M3〜M4では、複数チーム、複数案件を自律的に横断管理します。

M5〜M6では、リーダーや他のマネージャーを通じて組織成果を生み出し、IS GM候補として部門全体の課題にも関わります。

上位にはIS GM、グロース本部長がおり、部門戦略、人員配置、重要案件について連携できる体制です。

【こんな方におすすめ】
・経験2〜3年目の次の一歩として、マネジメント力を伸ばしたい方
・人の育成やフィードバックに関心があり、組織づくりを学びたい方
・複数部門と連携し、任される範囲を広げたい方