経験2〜3年目の次の一歩に、顧客対応から組織運営まで挑戦できます
複数のサービスとツールを使い、幅広く成長できる環境です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

6,000社以上の既存顧客との関係づくりを担うポジションです。公式LINE、メール、Zoom、Slackなど複数チャネルの顧客対応を通じて、サブスクWEB制作やスマートSEO、サブスクAd、集客エージェントといった多様なサービスの知識を身につけられます。顧客依頼を適切な担当者へ引き継ぐ社内連携や、解約リスクの早期検知、CRM施策の企画・実行まで任され、任される範囲が段階的に広がります。オペレーションやマニュアルの改善、チームメンバーの育成にも関われるため、責任者候補として成長できます。

■主な業務内容
（1）マルチチャネル顧客対応
・公式LINE、メール、Slackを使った顧客からの問い合わせ対応
・ご利用サービスに応じた質問回答・依頼の受付・進捗確認
・Zoomでのオンラインミーティング対応

対応サービス：サブスクWEB制作／スマートSEO／サブスクAd／集客エージェント

（2）社内連携・進行管理
・顧客依頼の適切な担当者（Webディレクター、SEOディレクター、セールス等）への引き継ぎ
・スプレッドシート・業務依頼シートへの情報入力と進捗管理
・Wixサイトへの記事入稿代行・管理
・対応漏れ防止のモニタリング（Slack）

（3）顧客リテンション・CRM
・顧客満足度向上のCRM施策の企画立案・実行
・解約リスクの早期検知とセールス・ディレクターと連携した対応
・顧客フィードバックの社内還元

■使用ツール
・顧客対応：公式LINE、メール、Zoom
・社内連携：Slack、Google Sheets
・CMS：Wix
・その他：Google Workspace、Notion

■マネジメント業務
・業務オペレーションやマニュアルの構築・改善（対応フローの標準化・効率化）
・生産性向上施策の立案・実行（ツール導入・自動化推進を含む）
・チームメンバーの採用、育成、人事評価

本ポジションのミッションは、6,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。
複数サービス・複数チャネルをまたぐ顧客対応のハブとして、社内外の連携を円滑に回し、顧客満足度と継続率の最大化を推進していただきます。また、AIを活用したサポート体制の強化を進め、顧客数増加による急成長を支える仕組み化にも挑戦していただきます。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【こんな方におすすめ】
・カスタマーサクセスの経験を、次の段階へ伸ばしたい方
・複数サービスや多様なツールを使い、幅広く経験を積みたい方
・チームの育成や仕組みづくりに関わり、マネジメントを学びたい方