カスタマーサクセス経験2〜3年目の次の一歩に、幅広い業務を任されます
複数サービス・複数ツールを扱いながら、成長を実感できる環境です

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

6,000社以上の既存顧客に対して、「このサービスを使い続けてよかった」と感じてもらう顧客体験を創ります。公式LINE、メール、Zoomを使った問い合わせ対応から始め、サブスクWEB制作、スマートSEO、サブスクAd、集客エージェントなど複数サービスに対応します。Webディレクターやセールスへの引き継ぎ、Slackやスプレッドシートでの進捗管理を通じて社内連携の要となり、CRM施策の企画・実行にも挑戦できます。研修支援制度もあり、業界が初めての方も安心して取り組めます。

■主な業務内容
（1）マルチチャネル顧客対応
・公式LINE、メール、Slackを使った顧客からの問い合わせ対応
・ご利用サービスに応じた質問回答・依頼の受付・進捗確認
・Zoomでのオンラインミーティング対応

対応サービス：サブスクWEB制作／スマートSEO／サブスクAd／集客エージェント

（2）社内連携・進行管理
・顧客依頼の適切な担当者（Webディレクター、SEOディレクター、セールス等）への引き継ぎ
・スプレッドシート・業務依頼シートへの情報入力と進捗管理
・Wixサイトへの記事入稿代行・管理
・対応漏れ防止のモニタリング（Slack）

（3）顧客リテンション・CRM
・顧客満足度向上のCRM施策の企画立案・実行
・解約リスクの早期検知とセールス・ディレクターと連携した対応
・顧客フィードバックの社内還元

■使用ツール
・顧客対応：公式LINE、メール、Zoom
・社内連携：Slack、Google Sheets
・CMS：Wix
・その他：Google Workspace、Notion

本ポジションのミッションは、6,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。
複数サービス・複数チャネルをまたぐ顧客対応のハブとして、社内外の連携を円滑に回し、顧客満足度と継続率の最大化を推進していただきます。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【こんな方におすすめ】
・カスタマーサクセスの経験を次のステップで広げたい方
・複数チャネルやツールを使いこなして成長したい方
・任される範囲を広げてCRM施策にも挑戦したい方