業界未経験OK、入社後3か月は現行システムの理解から始められる
小規模案件から始め、半年後には改善提案から実装までリードへ

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

コールセンター領域のDX推進を、Genesys Cloudを使った業務改善・システム構築・データ活用の企画から実装まで一貫して担当します。入社後はGenesys・CRMなど現行システムの理解と小規模な改善案件から始め、3か月後には要件定義・設計に参画し、API連携・ルーティング設計の主担当へ。半年後には業務改善提案から実装までを任されます。学ぶ意欲があれば必要に応じて外部研修やセミナーの受講も可能です。温和でコミュニケーションが活発な組織の中で、任される範囲を広げながら成長できます。

■募集背景・ポジションの魅力
株式会社東名は、
「中小企業の課題を解決するパートナーへ」をビジョンに掲げ、
主力事業のストック収益を軸に
顧客基盤の拡張と収益性の高度化を推進しています。

当社は「守りのIT（運用・保守）」は
万全に整っておりますが、
主力事業の営業活動に用いる
コールセンターシステムにおいては
・システムを十分に活かしきれていない
・データ活用が進んでいない
・DX推進のリソース不足
などの課題を抱えているのが現状です。

本ポジションでは、コールセンター領域におけるDX推進や
Genesys Cloudを活用した業務改善・システム構築・
データ活用の企画から実装まで一貫してお任せします。

■具体的には
・Genesys Cloudを用いたコールセンター機能の
　最適化IVR（音声自動応答）の設計・改善
・マルチチャネル（電話・チャット・SNS）のルーティング構築
・CRM／データベースと連携した顧客対応の高度化
・API連携による業務&自動化（FileMaker・外部SaaSなど）
・データ活用による集客・業務改善の企画
・現場部門との折衝・要件整理・改善提案
※単なる開発ではなく、「事業改善」まで担うポジションです。

業務の変更範囲：：会社の定める業務

■入社後の流れ
・入社～3か月
現行システム理解（Genesys・CRMなど）
小規模な改善案件の担当
・3か月後
要件定義・設計への参画
API連携・ルーティング設計の主担当
・半年後
業務改善提案～実装まで一貫してリード

■応募要件
【必須】
・WebAPIによる業務システム開発経験
・PHPやPythonを用いたプログラム開発経験
上記、いずれか1つでも経験がある方

【歓迎】
・Genesys Cloud／コールセンターシステムの知識
・IVR設計や音声基盤（SIP／VoIPなど）の知識
・CRM（Salesforce・FileMakerなど）連携経験
・AWSなどクラウド環境の知識JavaScript／Python等での開発経験
・Avaya等コールセンターシステムの経験

■求める人物像
・自走力があり、主体的に動ける方
・課題発見・改善志向の強い方
・技術に閉じず、ビジネス視点を持てる方
・社内外と円滑にコミュニケーションが取れる方
・SIer・受託開発から「事業会社側」にキャリアチェンジしたい
・作るだけではなく、事業や業務改善に関わりたい
・指示待ちではなく、自ら考えて動きたい
・技術 × ビジネスの両方に興味がある
・現場部門とコミュニケーションを取りながら仕事を進めたい

■この仕事の魅力
・企画～構築～改善まで一貫して携われる裁量の大きさ
・「言われたものを作る」ではなく、自ら課題を見つけて改善できる環境
・ 新規アプリケーションチームの立ち上げフェーズに参画可能
・世界トップクラスシェアのGenesys Cloudを使ったDX推進
・ 事業会社ならではの“成果が見える開発”

■組織構成・働く環境
配属先: 情報統括部（21名）＞ システム開発課（10名）
平均年齢39歳、離職率が低く
温和でコミュニケーションが活発な組織です。
上司は通信業界出身の経験豊富なエンジニアです。

■入社時の想定年収
・450～550万円（メンバークラス）
・550～600万円（責任者クラス）
※ご経験や現年収を基に決定します。

■キャリアパス
・DX推進リーダー／プロジェクトリーダー
・IT戦略・企画ポジション
・データ活用／マーケティング連携領域

■組織構成・働く環境
配属先: 情報統括部（21名）＞ システム開発課（10名）
平均年齢39歳、離職率が低く
温和でコミュニケーションが活発な組織です。
上司は通信業界出身の経験豊富なエンジニアです。

【こんな方におすすめ】
・若手として技術とビジネス両面の力を伸ばしたい方
・自ら課題を見つけて改善を進めたい方
・経験を活かし、事業会社で任される範囲を広げたい方