入社後約3週間の研修と1ヶ月のOJTで、未経験からでも業務の流れを一つずつ習得できる
専用チャットやメンターの遠隔サポートがあり、若手のうちから着実に成長できる環境

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

お客様から寄せられる「アプリの起動方法がわからない」「電源のつけ方がわからない」といったお問い合わせに、在宅で対応するお仕事です。最初の約3週間で会社やデバイスの理解を深め、その後はメンターによるOJTで業務の流れやサポート内容を学びます。数ヶ月かけて、お客様の「困った」の根本を見抜く力、マニュアルを読み解く力、わかりやすく説明する力を身につけていきます。研修後も専用チャットで質問でき、メンターが画面を見ながら遠隔でサポートするので、安心して経験を積めます。新製品リリース時には毎回研修があり、日々進化する製品にも対応できる力が身につきます。

【業務内容】
誰もが知っている世界的スマホメーカーのスマホ、タブレット、PCの使い方や不具合などに関する個人のお客様からのお問い合わせに、お電話で対応します。

・「アプリの起動方法が分からない」
・「電源のつけ方がわからない」

お客様のデバイス上には思い出が詰まっています。
お電話で「なぜ・どのように困っているのか」を声のトーンなどで想像し、お客様に寄り添った対応をすることが大切です。
慣れてくると、1日30件前後のお問い合わせに対応します。

【入社後の流れ】
1. 最初の約3週間は、会社やデバイスについて理解を深めます。
2. その後1ヶ月ほど、メンターによるOJTで業務の流れやサポート内容について学びます。
※数ヶ月かけて、お客様の「困った」の根本を見抜く力、マニュアル読解力、そしてお客様が同じ問題で困らないようわかりやすく説明する力を身につけていただきます。

【サポート体制】
研修終了後も専用チャットですぐに質問ができ、メンターが画面を見ながら遠隔サポートするなど、フォロー体制を活用して成長が可能です。
チームミーティングも定期的に行っているため相談しやすく、未経験から始める方でも在宅勤務にチャレンジできる環境があります。
新製品リリース時には毎回研修を用意しており、日々進化する製品について安心して学ぶことができます。

【使用ツール】
マニュアルや仕様書などを確認しながら対応します。

■フルリモートワークのため、スケジュール管理など、セルフマネジメントができることが重要です。
※一般事務などのバックオフィス部門とは異なる仕事です。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【その他の勤務地】
青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、山梨県、愛知県、岐阜県、静岡県、三重県、大阪府、兵庫県、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

【こんな方におすすめ】
・未経験からデバイスサポートの専門性を身につけて成長したい方
・若手のうちから、先輩のフォローを受けながら着実にステップアップしたい方
・接客経験を活かして、お客様の「困った」を解決する仕事に挑戦したい方