経験3年以上の次の一歩として、CSの仕組みを一から作れます。
任される範囲が広く、事業責任者の右腕として裁量を持って動けます。

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

CSチームがない環境で、事業責任者の右腕としてCS機能をゼロから立ち上げます。顧客対応フロー、FAQ、オンボーディングの設計を通じて、ドキュメント作成や業務フロー設計の力をさらに伸ばせます。インバウンドリードへの即応、初期提案やPoC推進、マーケティングと連携したインサイドセールスの経験も積めるため、マーケと営業を横断する実践的なスキルが身につきます。VOC管理の仕組みづくりも含め、事業の成長に合わせて役割を広げられる仕事です。

【ポジションの役割】
現在の当社にはCS（カスタマーサクセス）チームが存在しません。
本ポジションは既存の枠組みの中で数字を追うのではなく、事業責任者の右腕としてCS機能をゼロから立ち上げ、顧客対応フロー・FAQ・オンボーディングの仕組みを設計する「仕組みづくりのトップ人材」の募集です。

【ミッション・主な業務】
■CS機能のゼロからの立ち上げ（最優先）：顧客対応フロー・FAQ・オンボーディング設計をゼロから構築。
■既存顧客の離脱防止：現在途絶えている顧客定期連絡を再開し、体制を整える。
■VOC管理：顧客の声を開発チームへ共有するフローの設計と運用。
■インバウンド対応・初期提案：問い合わせへの即応、プロダクトの価値訴求とPoC推進。

【概要】
当社はHR領域で2つのサービスを展開しています。
「みんなのマネージャ」は、マネージャーとメンバーの関係性や1on1、評価・育成を支援し、組織のエンゲージメント向上を支えるHR SaaSです。
「Youlish」は、社員の声や行動データをもとに、組織課題の可視化や改善アクションにつなげるサービスで、人と組織の成長を後押ししています。

本ポジションは、これらのサービスに興味を持ってお問い合わせいただいた企業に対し、最初の接点を担うインサイドセールスです。問い合わせ対応から一次ヒアリング、課題整理、初期提案・デモ、商談化、初期CSまでを担当します。

特徴は、マーケティングと密に連携しながら仕事を進める点です。コンテンツやウェビナー、MA運用などのマーケ施策と連動し、インバウンドリードの質を高める役割を担います。単にアポイントを取るのではなく、企業ごとの課題を理解し、サービスの価値をわかりやすく伝えることを重視しています。

また、受注後を見据えてCSと連携し、導入や初期定着がスムーズに進むよう橋渡しを行うことも重要な役割です。
マーケ・営業・CSのハブとして、HRサービスの成長を支えたい方に向いたポジションです。

▼Youlishサービス説明動画
https://www.youtube.com/watch?v=RNN_PBWokOY

▼みんなのマネージャサービス説明動画
https://www.youtube.com/watch?v=nexa8wT2UtI

業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【こんな方におすすめ】
・経験を活かし、仕組みづくりに挑戦したい方
・マーケと営業を横断する経験を積みたい方
・裁量を持って事業の立ち上げに関わりたい方